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服務(wù)員工作職責

時(shí)間:2021-01-15 09:37:40 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

服務(wù)員工作職責

  服務(wù)員原指固定場(chǎng)所里提供一定范圍內服務(wù)的.人員,有男服務(wù)員,也有女服務(wù)員;現通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場(chǎng)所里,為客人提供必要服務(wù)的人員。服務(wù)員的基本職責是:迎接和招呼顧客;提供各種相應的服務(wù);回答顧客的問(wèn)詢(xún);為顧客解決困難;以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒;及時(shí)處理顧客投訴,并給客人令人滿(mǎn)意的答復。

服務(wù)員工作職責

  崗位描述:

  1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;

  2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運用禮貌語(yǔ)言,為客人提供最佳服務(wù);

  4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

  5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,團結及善于幫助同事工作;

  6、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能。

  任職資格:

  1、年齡18-30歲,身體健康,女性身高1.58m以上、男性身高1.70以上,能吃苦;

  2、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。

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