保險客服師崗位說(shuō)明書(shū)
保險客服是指保險人在與現有客戶(hù)及潛在接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶(hù)保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶(hù)的特殊需求和對客戶(hù)的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內容。
保險客服崗位職責
1、負責根據客戶(hù)的`要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù);
2、負責推薦保險種類(lèi)及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座;
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
保險客服崗位要求
1、熱愛(ài)金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎知識,以及持續學(xué)習金融知識的能力;
2、極強的中高端客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好的客戶(hù)溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧;
3、具備良好的自我時(shí)間管理能力;
4、從事過(guò)銀行客戶(hù)經(jīng)理人、信用卡銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售 、房產(chǎn)銷(xiāo)售代表、醫藥銷(xiāo)售代表以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
保險客服關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力電話(huà)技巧營(yíng)銷(xiāo)策略office辦公
個(gè)人能力溝通說(shuō)服親和力
保險客服升職空間
保險客服 → 保險客服經(jīng)理
保險客服薪情概況
應屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗￥3400.00
2年經(jīng)驗￥3800.00
3年經(jīng)驗￥5100.00
保險客服工作內容
1、受理客戶(hù)保險業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，做好記錄及時(shí)反饋;
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案信息數據庫;
3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4、與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5、上級領(lǐng)導及公司安排的其它工作。
【 保險客服師崗位說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
商場(chǎng)客服崗位說(shuō)明書(shū)12-18
客服員工崗位說(shuō)明書(shū)12-15
物業(yè)客服管家崗位說(shuō)明書(shū)12-12
航空客服崗位說(shuō)明書(shū)11-24
客服崗位職責說(shuō)明書(shū)07-21