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物業(yè)工程部崗位說(shuō)明書(shū)
一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作概述：
根據《物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規定，負責維護社區樓宇的安全使用和公共環(huán)境的整潔;規范裝飾裝修的管理;協(xié)調與各相關(guān)單位的工作關(guān)系;審查申報登記的裝飾裝修施工圖紙;監督社區內的重大維修工程;指導下屬處理重大投訴;以及完成上級交辦的其他事項。
(一) 任職資格
1、 性別：男;
2、 年齡要求： 35歲以下;
3、 學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);
4、 工作經(jīng)驗：具備3年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)的工作經(jīng)驗;
5、 工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū);經(jīng)部門(mén)招聘考核標準(主管)評測合格可錄用;試用期經(jīng)員工轉正考核標準(主管)評測可轉正(見(jiàn)附表);經(jīng)晉升考核標準(主管)評測可晉升(見(jiàn)附表)。
(二) 工作關(guān)系
1、 直接上級：屋村管理處副經(jīng)理
2、 直接下級：工程管理部副主管
3、 合作部門(mén)：
(1)內部部門(mén)：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(2)外部部門(mén)：規劃國土管理所,行政執法分局(中隊),交通管理所等。
(三) 崗位職責
履行部門(mén)職責，確保實(shí)現部門(mén)所有工作目標。
(四)工作要領(lǐng)和注意事項
1、處理問(wèn)題時(shí)應從全局上考慮;
2、審閱圖紙應認真細致，準確標明注意事項和禁止行為;
3、多與下屬溝通，了解各項工作的實(shí)際情況。
二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作概述：
根據《物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規定，維護社區樓宇的安全使用、裝飾裝修管理的規范化、社區環(huán)境的管理;負責制定部門(mén)的工作計劃;指導下屬處理區內各類(lèi)投訴及違章行為;監督各物業(yè)助理的日常工作;以及完成上級交辦的其他事項。
(一) 任職資格
1、 性別：男;
2、 年齡要求：35歲以下;
3、 學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);
4、 工作經(jīng)驗：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;
工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū);經(jīng)部門(mén)招聘考核標準(副主管)評測合格可錄用;試用期經(jīng)員工轉正考核標準(副主管)評測可轉正 (見(jiàn)附表); 經(jīng)晉升考核標準(副主管)評測可晉升(見(jiàn)附表)。
(二) 工作關(guān)系
1、直接上級：工程管理部主管
2、直接下級：物業(yè)助理
3、合作部門(mén)：
(1)內部部門(mén)：管理公司、建筑公司、售樓部、裝修公司、機電公司等;
(2)外部部門(mén)：規劃國土管理所、行政執法分局(中隊)、交通管理所等。
(三) 崗位職責
1、在特殊時(shí)期緊或高峰期重新分配任務(wù)。(如洪水期間、臺風(fēng)期間、突擊檢查、人員變動(dòng)期間、收樓高峰期)
2、制定部門(mén)工作計劃。
3、組織進(jìn)行物業(yè)管理方面常用法律法規、建筑施工常識、服務(wù)禮儀等的培訓。
(三) 工作目標及衡量標準
1、確保不出現員工職責混亂、無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)而引致投訴的情況。
2、確保完成工作計劃的90%以上。
3、確保出勤率達到90%以上，員工培訓考核成績(jì)達到80分以上。
(四) 工作要領(lǐng)和注意事項
1、做好上下級的協(xié)調和溝通工作。
2、適時(shí)調整工作任務(wù)，以保證工作順利進(jìn)行。
3、根據需要，向下屬給予工作上的指導。
4、明確自己的工作職責，不錯位，不越位。
三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作概述：
負責所屬區域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設施設備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、 性別：男性;
2、 年齡要求： 35歲以下;
3、 學(xué)歷要求：大專(zhuān)或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);
4、 工作經(jīng)驗：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;
5、 工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū);經(jīng)部門(mén)招聘考核標準評測(物業(yè)助理)合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉正考核標準(物業(yè)助理)評測可轉正。(見(jiàn)附表)
(二)工作關(guān)系
1、直接上級：工程管理部副主管
2、合作部門(mén)：
(1)內部部門(mén)：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(2)外部部門(mén)：規劃國土管理所,行政執法分局(中隊),交通管理所等。
(三)崗位職責
1、 負責所屬區域物業(yè)的驗收工作。
2、 負責所屬區域空置物業(yè)的管理工作。
3、 負責所屬區域日常維修工程的跟進(jìn)工作。
4、 負責所屬區域物業(yè)裝修的管理工作。
5、 負責所屬區域及其周邊公共環(huán)境、公共設施設備的管理工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、 工作目標：按《樓宇驗收操作規程》驗收樓宇，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
2、 工作目標：按《空置物業(yè)檢護操作規程》對空置物業(yè)進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
3、 工作目標：按《日常維修工程管理規程》對日常維修工程進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
4、 工作目標：按《裝飾裝修管理規程》對裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
5、 工作目標：按《公共區域及公共設施設備巡查規程》進(jìn)行巡查，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
(五)工作要領(lǐng)和注意事項
1、按照部門(mén)的規章制度和程序處理事務(wù)。
2、細心謹慎,有較強的責任心。
3、熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情服務(wù)。
4、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。
四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作概述：
根據部門(mén)有關(guān)部門(mén)規定和制度，對辦公室內務(wù)和檔案資料的管理，以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別：女性;
2、年齡要求：30歲以下;
3、學(xué)歷要求：中專(zhuān)或以上學(xué)歷;
4、工作經(jīng)驗：具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經(jīng)驗;
5、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū);經(jīng)部門(mén)招聘考核標準(文員)評測合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉正考核標準(文員)評測可轉正。(見(jiàn)附表)
(二)工作關(guān)系
1、 直接上級：工程管理部副主管
2、 合作部門(mén)
(1)內部部門(mén)：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(三)崗位職責
1、負責區內日常服務(wù)單的管理工作;
2、負責部門(mén)資料檔案的管理工作;
3、負責部門(mén)辦公室內務(wù)的管理工作;
4、負責部門(mén)人員通訊費、車(chē)輛燃油費的報銷(xiāo)管理工作;
5、負責部門(mén)人員辦公用品的簽領(lǐng)管理工作;
6、負責區內裝飾裝修的指引工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、目標：按《服務(wù)單管理規程》對日常服務(wù)單進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
2、目標：按《部門(mén)檔案資料管理規程》對檔案資料進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
3、目標：按《辦公室內務(wù)管理規程》對辦公室內務(wù)進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
4、目標：按《費用報銷(xiāo)管理規程》對費用報銷(xiāo)進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
5、目標：按《辦公室用品簽領(lǐng)管理規程》對辦公室用品進(jìn)行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過(guò)10分;
6、目標：按《裝飾裝修指引規程》進(jìn)行指引，確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過(guò)3次。
(五)工作要領(lǐng)和注意事項
1、 禮貌、熱情、大方，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、語(yǔ)調、語(yǔ)氣要恰當。
2、 熟悉業(yè)務(wù)流程，快捷、準確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責無(wú)關(guān)的事。
3、 切忌工作隨意，做事無(wú)計劃安排或做事無(wú)條理。
4、 工作細心、認真負責。切忌粗心大意，馬虎應付。
5、 切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶(hù)。
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