KTV服務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng):服務(wù)員
工作概述：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
工作職責與任務(wù):
1、嚴格按照服務(wù)的各項流程、標準、規范進(jìn)行對客服務(wù)工作，給顧客一個(gè)輕松的消費環(huán)境;
2、負責值房過(guò)程中房間的清理臺面、點(diǎn)歌、促銷(xiāo)等工作，如自己不能及時(shí)完成的通知上級和同事，共同協(xié)助圓滿(mǎn)準確、熱情、周到、完成對客服務(wù)工作;
3、服務(wù)中積極介紹公司服務(wù)項目、特色等，積極對客促銷(xiāo);
4、熟悉客人姓名，服務(wù)中與顧客建立友好的客服關(guān)系，積極拓展客源;
5、值房時(shí)負責房間內的物品、設備的`完好;
6、客人走后對房間進(jìn)行清潔以及物品的歸位等備房工作;
7、積極參加培訓，不斷提高工作技巧、技能。
工作績(jì)效標準:
1、有良好的客戶(hù)關(guān)系，積極開(kāi)拓客源;
2、對客服務(wù)細心、熱情、周到、禮貌，無(wú)投拆發(fā)生。
崗位工作關(guān)系:
所受監督：直接接受樓面主管的監督。
所施監督：在對客服務(wù)的所有部門(mén)出現的問(wèn)題進(jìn)行監督。
合作關(guān)系：與各服務(wù)部門(mén)有合作關(guān)系。
工作權限：
對各個(gè)對客服務(wù)部門(mén)有監督權。
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