前臺收銀崗位職責

　　前臺收銀崗位職責具體如何?你是否清楚呢?今天我們就一起來(lái)了解一下吧!

　　前臺收銀崗位職責【1】

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待 服務(wù)。

　　2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接， 前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的`合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　11 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　16. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　18. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　19. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　前臺收銀崗位職責【2】

　　1、嚴格按照公司相關(guān)規章制度及財務(wù)制度處理好日常工作，并及時(shí)反映營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的非正常事件。

　　2、在崗期間，除按公司規定準備的零用金外，一律不準攜帶現金;不準私自套現或變相套現。違者按黑單處理!無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機關(guān)處理。

　　3、對電腦、刷卡機、驗鈔機、會(huì )員卡讀卡器等收銀設備的使用，要嚴格按規定的.進(jìn)行操作。如因個(gè)人操作不當致使設備損壞的，須賠償損失。

　　4、買(mǎi)單時(shí)須等刷卡通過(guò)或付現后再打賬單，落實(shí)微笑服務(wù)和收付款唱票，嚴禁因收付款交付不清引起客訴。

　　5、不準在收銀電腦操作其他程序軟件，以免電腦發(fā)生故障造成營(yíng)運困擾，違者嚴懲不怠。

　　6、認真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報表，及時(shí)結算當日營(yíng)業(yè)款項，做到單單相符、單款相符、表款相符; 如有改變結賬方式等操作而產(chǎn)生的不正常的賬單時(shí)，在該賬單上注明原因;每班次需投彈的單據必須在下班前一次性進(jìn)行投彈完畢，違者嚴懲不怠。

　　7、服從公司主管安排、團結同事，按指定時(shí)間上下班及休息。

　　8、做好柜臺區域衛生狀況并時(shí)刻保持清潔整齊(操作臺、電腦屏幕等)，各項物品有序擺放。

　　9、柜臺人員在工作中站立必須以標準站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墻壁、趴臥臺面、抖腿、其他不雅之動(dòng)作等，不可長(cháng)時(shí)間專(zhuān)注觀(guān)看大廳公播電視。

　　10、在柜臺工作空閑時(shí)須面對店門(mén)以標準站姿站好，有客人進(jìn)場(chǎng)或離場(chǎng)必須和接待人員一起致迎送語(yǔ)。有客人到柜臺或從柜臺前通過(guò)時(shí)，須向客人問(wèn)好并保持平和心態(tài)和客人溝通。

　　11、因個(gè)人操作失誤而導致的賬單差異或產(chǎn)生費用，一律由相關(guān)操作人員承擔。造成公司重大經(jīng)濟損失或嚴重給公司正常營(yíng)運造成困擾的，須按相關(guān)人事制度懲處。

　　12、離開(kāi)柜臺須報備接待領(lǐng)班，并且有人替崗，不得出現空崗、串崗。

　　13、柜臺人員都需積極促銷(xiāo)公司會(huì )員卡，引導客人享受最高的優(yōu)惠，但不得惡意促銷(xiāo)，違者嚴懲。

　　14、在幫客人辦卡或發(fā)現客人的密碼為原始密碼時(shí)，須提示客人設置或更改密碼，以保障客人權利。

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