客房服務(wù)中心文員崗位職責

　　崗位職責指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面，小編為大家分享客房服務(wù)中心文員崗位職責，希望對大家有所幫助!

　　管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

　　職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作;負責房態(tài)的控制、統計和核對工作;負責各類(lèi)文件的存檔工作等。 具體內容：

　　1、 服從客房主管的工作安排。

　　2、 負責掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與 前臺核對房態(tài)，發(fā)現有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。

　　3、 負責接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息，根據需要及時(shí)通知服務(wù)員和 有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、 負責與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

　　5、 做好各類(lèi)信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng) 做好對客服務(wù)工作。

　　6、 負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　7、 負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

　　8、 負責部門(mén)考勤和餐卡統計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞 保等。

　　9、 負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

　　10、 掌握VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。

　　11、 掌握各會(huì )議室的使用情況和會(huì )議單的預定情況，通知相關(guān)崗位按照預定單要求布置會(huì )議室，做好會(huì )議接待工作。

　　12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

　　13、 負責客房部各類(lèi)單據、表格、文件的分類(lèi)存檔和登記工作。

　　14、 負責客房服務(wù)中心電腦、電話(huà)等各種設備設施的檢查和維護保養工作。

　　15、 負責對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類(lèi)物品、設備的管理、消毒工作。

　　16、 負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作，定期檢查將過(guò)期的消費品和酒水。

　　17、 認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

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