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店長(cháng)主要崗位職責（通用20篇）
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的店長(cháng)主要崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店長(cháng)主要崗位職責 篇1
1、負責門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作;
2、負責制定門(mén)店年度和月度計劃，組織督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，對月度、年度經(jīng)營(yíng)情況作分析;
3、執行公司服務(wù)的標準程序和操作規程。檢查崗位人員工作情況，完善清潔衛生工作。
4、根據區域市場(chǎng)情況和季節擬定更換產(chǎn)品的計劃并組織實(shí)施。正確控制毛利率和成本。
5、培訓新員工，并對其考核；
6、了解市場(chǎng)動(dòng)向，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費用，從而確保營(yíng)業(yè)和利潤的完成。
7、現場(chǎng)管理中，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
8、處理客人的重要投訴。
9、主持日常招標和定期的'工作會(huì )議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)，及時(shí)調整、完善經(jīng)營(yíng)措施。
10、每月對門(mén)店盤(pán)點(diǎn)，負責盤(pán)點(diǎn)率的正常及合理。
11、對門(mén)店業(yè)績(jì)負責，業(yè)績(jì)到人。
12、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等。
店長(cháng)主要崗位職責 篇2
1、全面負責門(mén)店管理及運作。
2、提出門(mén)店銷(xiāo)售計劃，并指導落實(shí)。
3、傳達并執行公司的工作計劃。
4、負責與公司的聯(lián)系溝通。
5、對門(mén)店所屬人員的考評提出合理建議。
6、指導員工的工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)。
7、倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的.經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。
8、嚴格控制損耗率、經(jīng)營(yíng)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
9、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)提交。
10、保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理，設備的日常保養。
11、負責店內其他日常事務(wù)。
12、向總公司反饋有關(guān)運營(yíng)的信息。
店長(cháng)主要崗位職責 篇3
1、負責員工日�？记诒O督
2、負責對員工著(zhù)裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
3、負責對員工服務(wù)規范進(jìn)行監督
4、負責監督員工目標完成進(jìn)度
5、負責店鋪形象日常維護與管理
6、負責店鋪內外環(huán)境衛生的檢查與監督
7、負責每日交接班工作記錄與盤(pán)點(diǎn)
8、負責日常維修申請及處理
9、負責店鋪突發(fā)事件的處理
10、負責店內放火防盜等安全控制與檢查
店長(cháng)主要崗位職責 篇4
1、負責店鋪每日/周/月銷(xiāo)售計劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監督完成
2、負責店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與執行，活動(dòng)結束后組織店員進(jìn)行總結分析
3、負責每季新品上市時(shí)嚴格執行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日�；顫妳^域布置與陳列
4、負責每日盤(pán)點(diǎn)庫存情況，對暢滯銷(xiāo)款及時(shí)提出補貨與促銷(xiāo)措施，確保店內商品庫存合理
5、負責不斷研習提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
6、負責每日向公司傳送銷(xiāo)售日報，并進(jìn)行總結分析
7、負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清
職責四（負責對店內進(jìn)行業(yè)務(wù)指導）
1、參與店內促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結束后與店員一起進(jìn)行總結與分析
2、負責不斷研習提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的`方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐
3、對當天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結報告
4、負責店鋪每日收銀現金的正確
5、做好貨品的補充計劃和調撥管理
6、建立顧客資源檔案
7、要求每個(gè)店員對其銷(xiāo)售的顧客做回訪(fǎng)，保持電話(huà)和短信聯(lián)系
8、關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶(hù)
店長(cháng)主要崗位職責 篇5
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、負責組織、落實(shí)GSP認證工作。
3、不斷學(xué)習、充實(shí)自我。定期組織培訓，并行之有效。
4、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
5、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。
6、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
7、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥理師做好藥品的.質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
8、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
9、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
10、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
11、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
12、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
13、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
14、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
15、積極完成上級交待的其他工作。
16、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
17、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
18、負責門(mén)店內配發(fā)的設施設備維護、保養、維修。
19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。
20、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。
21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。
22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
店長(cháng)主要崗位職責 篇6
崗位職責：
�。�1）負責景區內拾本書(shū)屋相關(guān)閱讀活動(dòng)策劃，會(huì )員募集等日常運營(yíng)工作。
�。�2）統籌、組織店員完成圖書(shū)日常的.整理、碼放；及時(shí)進(jìn)行到貨清點(diǎn)、驗收、上架、下架。
�。�3）關(guān)注銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，搜集、匯總客戶(hù)需求，提出書(shū)店運營(yíng)合理的意見(jiàn)和建議；
�。�4）配合景區經(jīng)營(yíng)，策劃相關(guān)公益及推廣活動(dòng)，為景區帶來(lái)人氣；
�。�5）配合物業(yè)景區經(jīng)營(yíng)，完成書(shū)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)結算事宜。
任職要求：
�。�1）熱愛(ài)圖書(shū)行業(yè)，熱愛(ài)學(xué)習，喜歡接受新鮮事物，敢想敢做；
�。�2）有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有創(chuàng )新和開(kāi)拓市場(chǎng)的能力；
�。�3）1年以上途觀(guān)管理、銷(xiāo)售經(jīng)驗；
店長(cháng)主要崗位職責 篇7
1、負責前廳部的一切事務(wù)，保證前廳部的操作規范及前廳部運作程序的穩定；
2、制定完善前廳工作制度和程序；
3、指導監督前廳區域的正常工作；
4、協(xié)調與客人的關(guān)系，保證接待規格和服務(wù)質(zhì)量；
5、督導店面員工按照接待規程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；
6、確保店面的.火警，衛生及安全程序的實(shí)施；
8、提交各項經(jīng)營(yíng)報表；為年預算和戰略計劃做準備，并為管理層提供市場(chǎng)信息；
9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實(shí)，定期對前廳管理人員做好業(yè)務(wù)評估，實(shí)施獎罰制度。
店長(cháng)主要崗位職責 篇8
職位描述:
酒店店長(cháng)是一個(gè)能獨當一面做好店內經(jīng)營(yíng)管理,處理好大小事務(wù)的崗位。該職位要求候選人有成熟的'團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗,能處理好團隊之間的問(wèn)題,做好工作安排和內外溝通工作。店長(cháng)對店內的收益負責任,因此需要店長(cháng)有酒店收益提升的實(shí)際經(jīng)驗。在肩負收益責任的同時(shí),必須保證酒店能夠按照集團要求,執行好高水平的服務(wù)品質(zhì)。
主要職責:
1、負責酒店全面日常運營(yíng)管理;
2、負責與政府等相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調工作;
3、負責酒店日常營(yíng)收、成本控制、財務(wù)、人事相關(guān)工作等;
4、負責所管轄酒店的日常銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
店長(cháng)主要崗位職責 篇9
崗位要求：
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的.各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
2、做好門(mén)店人員管理；
3、做好門(mén)店日常銷(xiāo)售管理工作；
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有執業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先；
2、1年以上門(mén)店管理，或3年以上藥店經(jīng)驗；
3、熟悉團隊管理、客戶(hù)管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力
店長(cháng)主要崗位職責 篇10
職責描述:
1.店內日常事物、人員的管理。
2.遵守公司的各項規定,執行上級指示,完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3.完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作。
3.監督考核銷(xiāo)售代表的`工作表現,及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并作出有效調整。
4.負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作,按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有珠寶工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.具有較強的溝通能力和協(xié)調能力;
3.工作認真負責,具有較強的服務(wù)意識和團隊合作意識。
店長(cháng)主要崗位職責 篇11
崗位職責:
1、現場(chǎng)接待新客,做好客人登記,建立客人檔案;
2、協(xié)調部門(mén)內部的關(guān)系;
3、拓展及維護顧客,做好顧客管理;
4、協(xié)助完成部門(mén)計劃業(yè)績(jì)和管理工作;
5、店面日常銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理。
任職資格:
1、有兩年以上店務(wù)管理經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí);
2、良好的職業(yè)道德,有月度季度促銷(xiāo)經(jīng)驗,有培訓經(jīng)驗;
3、有團隊意識、溝通能力、親和力強、抗壓能力強;
4、為人真誠,能吃苦耐勞,工作踏實(shí)。
店長(cháng)主要崗位職責 篇12
主要工作職責:
1、店面人員管理,員工排班安排,合規及陳列要求,蘋(píng)果的知識產(chǎn)權維護,處理收集店面信息,解決客訴問(wèn)題等;
2、負責對蘋(píng)果產(chǎn)品及周邊配件的銷(xiāo)售服務(wù)工作,通過(guò)和顧客的溝通和交流將最適合顧客的產(chǎn)品帶給顧客;
3、按照公司要求和發(fā)展參與公司和蘋(píng)果組織的'各項培訓,逐步提升自身的銷(xiāo)售能力和技巧和服務(wù)水平;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熱情外向,親和力佳,極具溝通力;
2、優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通表達能力,有一定的英語(yǔ)基礎;
3、熱愛(ài)數碼產(chǎn)品,2年或以上連鎖零售店銷(xiāo)售管理、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售管理、數碼產(chǎn)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗;
4、工作責任心強,良好的抗壓能力,有強烈的工作激情和上進(jìn)心。
店長(cháng)主要崗位職責 篇13
1、負責淘寶店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量；
2、負責制訂淘寶商城店鋪網(wǎng)站運營(yíng)策略計劃并執行；
3、分析并把握各種類(lèi)型的`客戶(hù)需求，針對客戶(hù)需求開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)化調整；
4、使用淘寶各項推廣工具進(jìn)行商品推廣，達到銷(xiāo)售目標所需要的流量。
5、負責各項活動(dòng)或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實(shí)施；
6、負責淘寶商城日常促銷(xiāo)活動(dòng)籌備；
7、配合網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)工作協(xié)調及策劃；
8、淘寶商城店鋪裝修與后臺管理；
8、負責淘寶商城售后服務(wù)；
9、負責淘寶商城的爭議處理；
10、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )渠道定位、定價(jià)及市場(chǎng)調查；
11、上級交付的臨時(shí)性工作任務(wù)。
店長(cháng)主要崗位職責 篇14
1、全面負責面店管理，按公司規定的模式運作。
2、根據公司下達的指標，制訂門(mén)店柜組的.銷(xiāo)售，毛利計劃并組織落實(shí)，對執行情況跟蹤檢查、指導、控制。
3、嚴格控制門(mén)店的費用、損耗。合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。
4、參與促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，負責各項促銷(xiāo)活動(dòng)的傳達、組織、執行、落實(shí)并進(jìn)行評估反饋；
5、對整個(gè)門(mén)店的庫存及有問(wèn)題商品進(jìn)行監控和掌握，并與業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)溝通處理；
6、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整門(mén)店經(jīng)營(yíng)策略，對門(mén)店的商品結構進(jìn)行周期性分析并提出調整建議，確保競爭力的不斷提高。
店長(cháng)主要崗位職責 篇15
1、根據展廳目標及規定，積極熱情接待每位到店客戶(hù)，全力超額完成任務(wù)；
2、負責客戶(hù)合同簽定，全力增加合同金額；并確保貨款回籠；
3、負責店面導購及設計師日常工作的安排；
4、協(xié)調解決銷(xiāo)售過(guò)程中的.問(wèn)題；
5、負責收集同行、市場(chǎng)銷(xiāo)售信息及客戶(hù)意見(jiàn)，為公司提供信息；
6、負責定單登記、跟蹤及客戶(hù)回訪(fǎng)，提升回頭率；
7、負責庫存物品的銷(xiāo)售，注意開(kāi)源節流；
8、完成主管領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
店長(cháng)主要崗位職責 篇16
1、接受總公司的直接調配、輔助店長(cháng)日常管理，支持門(mén)店運營(yíng)工作的開(kāi)展;
2、執行公司及門(mén)店各項規章制度，對門(mén)店員工進(jìn)行管理;
3、負責門(mén)店巡視、日常維護、突發(fā)事件處理等現場(chǎng)工作;
4、對門(mén)店機器的技術(shù)故障進(jìn)行初步判斷及處理;
5、對客人的求助提供解答及幫助;
6、有效地處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)了解客戶(hù)的'需求和反饋信息并保持與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系，與重要客戶(hù)保持溝通并進(jìn)行關(guān)系維護;
7、協(xié)助公共關(guān)系工作開(kāi)展。
店長(cháng)主要崗位職責 篇17
負責統籌、謀劃、運營(yíng)。則有：
1、精神面貌方面：著(zhù)裝規范、良好的職業(yè)道德和高尚的情操;良好的服務(wù)意識、提前意識;能夠將所有人員凝聚在一起，組件一個(gè)高效率的執行團隊;不抱怨、積極主動(dòng)、能吃苦耐勞，帶領(lǐng)所有歸你管的員工有樂(lè )觀(guān)向上的趨勢。
2、專(zhuān)業(yè)技能方面：親和力、語(yǔ)言駕馭能力、應變能力、觀(guān)察能力、記憶能力、專(zhuān)業(yè)的管理能力、火鍋專(zhuān)業(yè)知識
3、店面的運營(yíng)：(對于新店來(lái)說(shuō)，還要負責前期籌備工作)對于老店：負責店內服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量、菜品質(zhì)量、硬件質(zhì)量等的`檢查和監督，以及對店內日常行政工作和營(yíng)銷(xiāo)的策劃和執行，做到顧客、員工、老板滿(mǎn)意，有的放矢，多用一些管理方法，如：表格化管理、績(jì)效管理、制度管理、6s管理等等，以結果導向的管理，爭取把品質(zhì)和業(yè)績(jì)提升上來(lái)。
店長(cháng)主要崗位職責 篇18
1、營(yíng)運工作：負責樂(lè )園日常經(jīng)營(yíng)管理監督(衛生、秩序、服務(wù)等);負責籌建期人員、物資、工程、預售等各項籌備工作;處理客戶(hù)投訴、組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;員工管理(團隊建設、業(yè)務(wù)培訓、排班等)
2、營(yíng)銷(xiāo)工作：銷(xiāo)售管理(業(yè)績(jì)指標分解、追蹤);樂(lè )園活動(dòng)策劃、執行統籌、監督實(shí)施;異業(yè)合作、渠道銷(xiāo)售洽談的執行及監督;樂(lè )園微信運營(yíng)，對微信粉絲數量提升的監督;市場(chǎng)、品牌推廣計劃及實(shí)施的監督
3、設備安監工作：負責樂(lè )園設備運行監督;負責樂(lè )園設備維修及保養監督;負責樂(lè )園設備采購門(mén)店審批;負責樂(lè )園整體安全管理工作
4、綜合管理：門(mén)店員工面試、考核的.審核;門(mén)店薪酬及薪酬數據的審核;門(mén)店培訓執行監督;門(mén)店預算、費用及成本管控及審核;門(mén)店財務(wù)及人力行政流程審核
店長(cháng)主要崗位職責 篇19
崗位職責
1、店鋪發(fā)展規劃與整體運營(yíng),制定店鋪年度/季度/月度發(fā)展規劃,優(yōu)化店鋪利潤率,節省成本,提升店鋪利潤;
2、產(chǎn)品資料的整理及上架,制作高質(zhì)量的listing;
3、合理安排FBA庫存,保證listing正常運營(yíng),根據產(chǎn)品銷(xiāo)量情況進(jìn)行補貨計劃,優(yōu)化庫存周轉;
4、負責監控各listing流量、轉化率、排名等核心數據,并提出優(yōu)化行動(dòng)方案并執行;
5、完成銷(xiāo)售目標,維護amazon賬號的良好運行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)CET-4級以上;
2、1年以上亞馬遜平臺操作經(jīng)驗,熟悉Amazon規則,擅長(cháng)Amazon產(chǎn)品頁(yè)面的搜索關(guān)鍵字優(yōu)化,熟悉搜索引擎優(yōu)化;擅長(cháng)提升頁(yè)面實(shí)際流量、轉化率的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣方式;
3、工作主動(dòng)積極、執行力強,良好的溝通能力和團隊合作精神,有強烈的.責任心,
4、進(jìn)取心,事業(yè)心,并能承受一定的工作壓力。
店長(cháng)主要崗位職責 篇20
1、完成預算收入及利潤指標,負責影城資產(chǎn)的保值及增值;
2、負責團隊培養,提高影院管理人員的管理技能和水平;
3、按照公司總部確定的'各項管控標準和業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作,執行區域公司總部和區域影城制定的各項計劃;
4、做為影城安全生產(chǎn)第一責任人,建立預案,負責安防整改計劃落實(shí);
5、負責市場(chǎng)策略和重大活動(dòng)的制訂和落實(shí),總經(jīng)理為排片、票價(jià)體系制訂、組織明星見(jiàn)面會(huì )安排的第一責任人;
6、負責落實(shí)院線(xiàn)各項營(yíng)運標準,提升店內營(yíng)運品質(zhì);
7、營(yíng)運現場(chǎng)值班及值班管理。
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、管理學(xué)理論、財務(wù)相關(guān)、領(lǐng)導力和組織行為學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
3、 8年以上連鎖服務(wù)業(yè)多門(mén)店管理職位,3年以上高級管理崗位經(jīng)驗;
4、有豐富的現場(chǎng)管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗;
5、能適應綜合工時(shí)制倒班。
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店長(cháng)的崗位職責03-06
店長(cháng)崗位職責08-22
店長(cháng)的崗位職責03-11
店長(cháng)崗位職責08-11
IT主管主要的崗位職責05-19
醫生的主要崗位職責03-29
經(jīng)理主要崗位職責04-13
項目主要崗位職責01-18