售后前臺接待崗位職責（通用16篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后前臺接待崗位職責 1

　　1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)

　　2、日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　3、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對其進(jìn)行規類(lèi)，并轉給合適的.服務(wù)顧問(wèn)

　　4、維護入車(chē)及預約管理系統及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統

　　5、將客戶(hù)預約變更通知相應服務(wù)顧問(wèn)

　　6、按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區域及前臺整潔，給客戶(hù)留下良好印象

　　售后前臺接待崗位職責 2

　　1、前臺服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉給相應人員。

　　2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導客戶(hù)在客戶(hù)休息區等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶(hù)休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

　　售后前臺接待崗位職責 3

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的`滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　售后前臺接待崗位職責 4

　　1、負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　2、負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　　4、負責服務(wù)信息保密工作。

　　5、負責每天車(chē)輛迎送工作。

　　6、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車(chē)輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

　　10、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

　　售后前臺接待崗位職責 5

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應解決建議;

　　2、依據公司要求的'前臺崗位工作流程、標準受理客戶(hù)業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)務(wù)受理信息、數據維護，保證信息的及時(shí)準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負責售后店面清潔衛生，產(chǎn)品的陳列及銷(xiāo)售，達成銷(xiāo)售目標。

　　售后前臺接待崗位職責 6

　　1、將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)引導給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢(xún)的'預約記錄表

　　2、準備帶有客戶(hù)地址、xx數據和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負責接聽(tīng)電話(huà)及準確回答他們的問(wèn)題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預約

　　5、為每個(gè)工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵數據/指標

　　售后前臺接待崗位職責 7

　　1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理;

　　2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據;

　　3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo);

　　5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算;

　　6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的.關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);

　　10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　售后前臺接待崗位職責 8

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽(tīng)并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車(chē)問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類(lèi)型、范圍、通過(guò)仔細的診斷確定修理的內容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車(chē)輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的.每一項內容；

　　4、及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題；

　　5、及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話(huà)報修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車(chē)輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客（包括大顧客）通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會(huì )銷(xiāo)售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤；

　　售后前臺接待崗位職責 9

　　1、負責售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導、監督與協(xié)調等；

　　2、負責組織實(shí)施廠(chǎng)商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規定和制度；

　　3、負責售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓；

　　4、負責推動(dòng)售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的.穩步提高；

　　6、負責與相關(guān)聯(lián)單位（維修車(chē)間、維修配件倉庫）協(xié)調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績(jì)效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶(hù)投訴；

　　9、負責提報經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

　　售后前臺接待崗位職責 10

　　1、負責所有車(chē)輛的'維修保養事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報修單并及時(shí)協(xié)調售后公司修理，負責故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；

　　2、負責所有車(chē)輛正常免費保養工作，聯(lián)系售后公司統一進(jìn)行保養；

　　3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現故障車(chē)輛，判別原因后系統上報車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現因客戶(hù)原因導致的故障協(xié)調客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因導致的故障，系統上報車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　5、指導客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車(chē)輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

　　售后前臺接待崗位職責 11

　　一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

　　三：具備良好的溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據設備所出現的故障現象，能準確的'判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五：督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

　　六：制定本部門(mén)的工作報表，以月為單位進(jìn)行統計一次。

　　七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負責人簽名。

　　八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。

　　九：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后前臺接待崗位職責 12

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行。

　　2、負責客戶(hù)預約/保養提管理，定期分析改善與考核工作。

　　3、負責前臺客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴格按照標準執行。

　　5、對前臺服務(wù)區域的`5s管理及禮儀項目實(shí)施進(jìn)行管理考核。

　　6、負責前臺人員績(jì)效考核，并有針對性地開(kāi)展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平。

　　7、負責前臺與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調工作，保證各項工作順利開(kāi)展。

　　8、負責前臺部門(mén)人員會(huì )議（晨會(huì )、夕會(huì )）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

　　售后前臺接待崗位職責 13

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負責本部門(mén)的人員培訓和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺(jué)遵守和督導員工落實(shí)“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門(mén)的'合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應市場(chǎng)變化，調整經(jīng)營(yíng)策略和管理結構，以爭取更多的車(chē)主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廠(chǎng)家有關(guān)規定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　售后前臺接待崗位職責 14

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的.檔案整理。

　　9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

　　售后前臺接待崗位職責 15

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的.保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。良好的溝通、協(xié)調和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

　　6.善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐。善于迎來(lái)送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

　　售后前臺接待崗位職責 16

　　職位描述：

　　1、負責按規范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)。

　　2、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續。

　　3、對接待客戶(hù)負責并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現對客戶(hù)的'承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，取得支持和幫助。

　　4、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、有一定的專(zhuān)業(yè)知識，人品良好，有駕駛執照（1年以上駕齡），男女不限；

　　2、從事售后前臺接待工作1—2年，具有良好的溝通能力和談判能力；

　　3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

【售后前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

售后前臺接待崗位職責05-04

售后前臺接待崗位職責14篇05-04

售后前臺接待崗位職責13篇05-04

售后前臺接待崗位職責(14篇)05-04

前臺崗位職責接待11-11

售后前臺崗位職責05-27

物業(yè)前臺接待的崗位職責03-20

公司前臺接待的崗位職責06-02

公司前臺接待的崗位職責03-10

前臺接待行政崗位職責03-07