最新服務(wù)員崗位職責（通用5篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的最新服務(wù)員崗位職責（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)員崗位職責1

　　工作職責：

　　1、按公司規定著(zhù)裝，保持個(gè)人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑，服從上級的工作安排；

　　2、與其他人員分工協(xié)作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂(lè )用設施擺放和維護；

　　3、負責服務(wù)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點(diǎn)及出品的.大致時(shí)間，了解相關(guān)文化背景；能熟練為客人介紹茶文化知識；

　　4、搞好茶樓環(huán)境衛生，按標準擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查；

　　5、及時(shí)安排到店客人到相應座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷(xiāo)；

　　6、主動(dòng)巡臺，了解客人需求，根據實(shí)際情況控制服務(wù)頻率，做到客人滿(mǎn)意；

　　7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買(mǎi)唱收，保證準確無(wú)誤；

　　8、客人離開(kāi)后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人；

　　9、主動(dòng)與客人溝通，征詢(xún)客人意見(jiàn)，及時(shí)向上級匯報；

　　10、餐廳營(yíng)業(yè)結束后，做好各部分收尾工作。

　　服務(wù)員崗位職責2

　　工作職責：

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排；

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作；

　　3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔；

　　4、負責退客房的檢查和報賬工作；

　　5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的'布置；

　　6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作；

　　7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修；

　　8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

　　服務(wù)員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷掌握服務(wù)技能，供給服務(wù)質(zhì)量；

　　2、進(jìn)取配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導指揮，團結，善于幫忙同事工作；

　　3、善于向顧客介紹及推銷(xiāo)本餐廳飲品及菜肴；

　　4、具有良好的會(huì )話(huà)本事，善于運用語(yǔ)言技巧，為客人供給最佳服務(wù)做到：禮貌有禮，掌握原則，有問(wèn)必答，言簡(jiǎn)意明；

　　5、工作時(shí)要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，腳勤，及時(shí)了解客人的要求；

　　6、做好上班前后的樓面及吧臺衛生工作，進(jìn)取檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備；

　　7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的.用餐情景及規律；

　　8、堅持清新，整潔，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情，禮貌，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)；

　　9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報損等方面工作，并進(jìn)行每月物品，飲品的盤(pán)存；

　　10、工作職責心強，有獨立處理業(yè)務(wù)的本事，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，善于班前班后提出問(wèn)題，及時(shí)轉達客人提出的意見(jiàn)。

　　服務(wù)員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、清潔并檢查客房、補充用品：

　　A、負責客房高標準的服務(wù)及清潔工作；

　　B、根據客房主管的指導，清掃空房，退房，續房；

　　C、檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區域的'即時(shí)房態(tài)；

　　D、補充客房供應品，包括小商品（小商品在前廳的除外）；

　　E、上報客房設施設備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。

　　2、為客人提供服務(wù)：

　　A、以愉快、微笑、樂(lè )于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)；

　　B、及時(shí)，適時(shí)的完成對客服務(wù)。

　　3、清潔用品使用及保養：

　　A、確保工作車(chē)（籃）內清潔用品和工具齊全；

　　B、正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車(chē)（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

　　4、檢查客人遺留物及客房?jì)荣F重物品：

　　A、上報客人遺失在房間的物品；

　　B、如發(fā)現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室；

　　C、上報客人房間丟失物品。

　　5、確保工作區域的安全。

　　A、注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應及時(shí)上報；

　　B、排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)排除或上報。

　　服務(wù)員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、準時(shí)參加各種培訓課程，文娛活動(dòng)及思想教育學(xué)習；

　　2、按酒店規定的崗位衛生職責制做好衛生工作；

　　3、嚴格執行并遵守酒店內部的一切規章制度；

　　4、按要求做好收市后的各項工作；

　　5、負責崗位的財產(chǎn)管理工作，客人離店時(shí)提示客人帶齊隨身物品并迅速檢查崗位物品；

　　6、禮貌待客，微笑服務(wù)，幫忙，督促，帶領(lǐng)新員工；

　　7、負責崗位的消防節能等工作；

　　8、理解客人各種類(lèi)型的投訴及提問(wèn)，不卑不亢，不在解答本事范圍的'，及時(shí)請示上級解決，關(guān)于內部機密問(wèn)題，禮貌婉言拒絕回答；

　　9、服務(wù)過(guò)程微笑待客，進(jìn)取配合部長(cháng)工作；

　　10、定期向上級報告工作情景，反映問(wèn)題，提出好的服務(wù)意見(jiàn)；

　　11、堅持備餐間衛生及備品充足；

　　12、熟悉菜品的各種服務(wù)程序，菜牌，酒水牌價(jià)格，使工作能夠順利完成；

　　13、按照管理級的指示，做好所在區域內的衛生清潔工作，負責餐具，座位擺設，更換。

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