服務(wù)客戶(hù)崗位職責(15篇)
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的服務(wù)客戶(hù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責1
1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；
2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；
7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責2
崗位職責:
服從客戶(hù)經(jīng)理安排,支持客戶(hù)經(jīng)理安排的各項工作。
與團隊共同制定抖音運營(yíng)進(jìn)行周度、月度及年度的規劃。
跟進(jìn)并執行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護等工作。
支持客服經(jīng)理對服務(wù)客戶(hù)做周度及月度工作總結。
崗位要求:
抖音相關(guān)工作經(jīng)驗不低于8個(gè)月,運營(yíng)工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺規則及內容制作套路,有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。
網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng )意想法及文字腳本。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責3
1. 管理整個(gè)**云售后客戶(hù)服務(wù)團隊(電話(huà),工單,IM)。對滿(mǎn)意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責。
2. 帶領(lǐng)團隊進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新,建立標準化和智能化服務(wù)模式。
3. 根據公司外包業(yè)務(wù)的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營(yíng)管理機制。
4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責,通過(guò)量化的指標監控和運營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標達成。
5. 結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。
7. 負責外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設計合作業(yè)務(wù)流程及操作規范,并推動(dòng)服務(wù)平臺建設。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責4
1、執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢(xún)、前臺訪(fǎng)客登記、協(xié)助客戶(hù)行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶(hù)溝通交流,處理客戶(hù)投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系；
3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶(hù)在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；
4、工作區域內的的環(huán)境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實(shí)施、服務(wù)內容創(chuàng )新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執行相關(guān)服務(wù)工作；
7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責5
【篇二：客戶(hù)服務(wù)部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責6
1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；
4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責7
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);
3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;
4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);
2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);
4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。
四、會(huì )員俱樂(lè )部管理
1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。
2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);
3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;
5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);
2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);
3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);
服務(wù)客戶(hù)崗位職責8
崗位職責：
1、負責所屬區域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；
2、負責獨立開(kāi)發(fā)本地區潛在客戶(hù)，完成年度營(yíng)銷(xiāo)目標以及其他任務(wù)；
3、根據客戶(hù)需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進(jìn)項目進(jìn)展，促進(jìn)項目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場(chǎng)需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門(mén)主管完成各項銷(xiāo)售指標。
任職要求：
1、遺傳學(xué)、細胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、有科研服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷(xiāo)售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強的上進(jìn)心和責任心，良好的獨立工作及學(xué)習能力，良好的語(yǔ)言表達及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發(fā)放豐厚的獎金。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責9
工作職責：
�。�1）負責公司整個(gè)客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
�。�4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統的客戶(hù)中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂(lè )觀(guān)，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責10
1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；
3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；
4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營(yíng)，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的用戶(hù)體驗報告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；
7、跨部門(mén)協(xié)調合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責11
崗位職責:
1.負責公司商標業(yè)務(wù)申請材料的審核及申報;
2.負責跟進(jìn)申報商標業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況;
3.負責建立完善商標審核及商標檔案制度,優(yōu)化商標流程整體工作;
4.負責處理下發(fā)的商標官文并進(jìn)行分類(lèi)整理;
5.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗;
2.能夠熟練使用各類(lèi)常用辦公軟件。
3.工作認真細致,做事有條理,責任心強。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責12
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場(chǎng)趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習，執行力強。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識
服務(wù)客戶(hù)崗位職責13
崗位職責
客服專(zhuān)員崗位職責是很多想應聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的'問(wèn)題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責。
金融客服
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù) 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )客服
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
電子商務(wù)客服
1、負責公司與銀行 客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
導航客服
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
網(wǎng)店客服
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
心理素質(zhì)要求
1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿(mǎn)荷情感付出的支持能力
5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
3. 勇于承擔責任
4. 擁有博愛(ài)之心，真誠對待每一個(gè)人
5. 謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽(yù)感
技能素質(zhì)要求
1.良好的語(yǔ)言表達能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3. 熟練的專(zhuān)業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧
8. 良好的傾聽(tīng)能力
綜合素質(zhì)要求
1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問(wèn)題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調能力參考資料：
不同的行業(yè)，不同的公司對客服專(zhuān)員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jì)。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責14
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續；
2、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng)；
4、負責按規程每日巡查、做好登記；
5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責15
服務(wù)競爭是未來(lái)企業(yè)競爭中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作
三、建立并維護公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規范并督導貫徹執行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)
七、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)
八、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實(shí)施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監督并控制各辦事處售后費用開(kāi)支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃
十二、受理客戶(hù)投訴
十三、督導零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)
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