網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責（精選21篇）
在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 1
1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷(xiāo)售工作，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答顧客地問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶(hù)、訂單特殊問(wèn)題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問(wèn)題及時(shí)反饋給客服組長(cháng)；
3、收集顧客信息和顧客意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)；
4、回訪(fǎng)崗位能接受電話(huà)溝通。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 2
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)；
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等；
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確；
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題；
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的`客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導；
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)；
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計；
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 3
1、熟悉天貓，京東店鋪操作規則；利用在線(xiàn)聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的`相關(guān)問(wèn)題；
2、處理客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況；
3、通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)獲取訂單，促成交易；
4、負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理中差評，維護店鋪信用；
6、持續的學(xué)習提升，對商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念，并能準確向客戶(hù)表達；
7、服從公司工作安排，有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 4
1、了解客戶(hù)服務(wù)，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、有良好的表達能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 5
1、負責管理維護公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )推廣平臺；
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；
3、處理客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)的'異議，跟進(jìn)維護客戶(hù)，提高客戶(hù)成交轉化率。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 6
1、客戶(hù)服務(wù)工作，為客戶(hù)在線(xiàn)解答問(wèn)題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 7
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；
3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的.成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；
6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 8
1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題；
2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題；
3、收集建議、意見(jiàn)，并且能準確發(fā)現用戶(hù)需求及時(shí)匯報反饋；
4、維護公司形象，協(xié)調用戶(hù)與公司良好關(guān)系；
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 9
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮；
2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún)，咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等；
3、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，能夠為患者提供相關(guān)醫療信息；
4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識，善于學(xué)習，應變及溝通能力強，打字速度快；
5、態(tài)度積極向上，具有很強的團隊精神。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 10
1、負責公司新，老客戶(hù)維護；
2、負責公司業(yè)務(wù)渠道維護；
3、整理客戶(hù)資料，緊密維護客戶(hù)和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 11
1、通過(guò)inter聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單；
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單；
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 12
�。�1）負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
�。�2）負責進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通；
�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 13
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 14
1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識；
2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求；
3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細致；
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)；
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報或通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上；
6、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確和連續；
7、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的.重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管；
8、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 15
1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的`維護；
2.各大網(wǎng)站的發(fā)帖與頂貼；
3.對于客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上所提出的咨詢(xún)及問(wèn)題，給予正面解答；
4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 16
1、負責公司新，老客戶(hù)維護。
2、負責公司業(yè)務(wù)渠道維護。
3、整理客戶(hù)資料，緊密維護客戶(hù)和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 17
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的`問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的。方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 18
1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
2.負責工行店鋪的'活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
3.負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 19
一、正確傳達營(yíng)銷(xiāo)總監提出的的各項工作方案并貫徹執行
二、負責公司客服部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略方案以及客服任務(wù)以及續費如期完成
三、合理分解團隊銷(xiāo)售目標任務(wù)
四、定期不定期的對諾商重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄
五、積極配合市場(chǎng)部門(mén)更好的開(kāi)展工作，做好全面的售后服務(wù)工作
六、建立并維護公司售后服務(wù)體系（回訪(fǎng)頻率，活動(dòng)，慰問(wèn)等一切行之有效規律性的.文案）
七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規范并督導貫徹執行
八、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、客戶(hù)跟蹤及反饋）
九、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，合理處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，并與技術(shù)部門(mén)傳達，監督執行并為客戶(hù)提供滿(mǎn)意答復
十、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)與客戶(hù)學(xué)習培訓機會(huì )
十一、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實(shí)施執行
十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊
十三、客戶(hù)首頁(yè)認可書(shū)以及一些轉入轉出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門(mén)統一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔
十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃
十五、受理客戶(hù)投訴問(wèn)題與已合作客戶(hù)來(lái)公司的接待業(yè)務(wù)
十六、根據客戶(hù)目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶(hù)轉介紹業(yè)務(wù)實(shí)施
十七、安排監督執行部門(mén)多年合同的復印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復印工作做到不馬虎不漏單做好各項細節處理工作
十八、監督離職員工單子的交接情況，需簽字確認！
十九、熟悉公司各項產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能
二十、員工外出登記表的詳細填寫(xiě)貫徹執行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！
二十一、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作
二十二、負責安排好部門(mén)員工對于客戶(hù)的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢(xún)以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 20
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的.工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 21
1、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
2、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
3、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
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