網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責11篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責1
職責描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行;
2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導,并達成目標。
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫療專(zhuān)業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫療信息;
2、普通話(huà)標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的`服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責2
工作內容：
1、負責管理維護公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )推廣平臺；
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的'影響力和知名度；
3、處理客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)的異議，跟進(jìn)維護客戶(hù)，提高客戶(hù)成交轉化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；
2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團隊合作能力；
4、專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
6、要求xxx，年齡22歲以上。
福利體系：
�。�1）公司統一為員工購買(mǎi)社保；
�。�2）公司為員工提供免費中餐；
�。�3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；
�。�4）培訓學(xué)習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時(shí)每年定期組織戶(hù)外擴展及外出旅游；
�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿(mǎn)一年以上，如表現優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責3
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；
3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的.競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責4
崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;
2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;
3、收集建議、意見(jiàn),并且能準確發(fā)現用戶(hù)需求及時(shí)匯報反饋;
4、維護公司形象,協(xié)調用戶(hù)與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的`服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的溝通能力,應變能力;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有在線(xiàn)客服1年工作經(jīng)驗;
3. 普通話(huà)流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責5
崗位職責：
1、客戶(hù)服務(wù)工作，為客戶(hù)在線(xiàn)解答問(wèn)題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；
任職資格：
1、18—30周歲，男女不限，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語(yǔ)言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛(ài)客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開(kāi)朗、工作認真負責；
4、能接受異地工作（無(wú)語(yǔ)言要求）、
5、具備較強的`學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過(guò)在線(xiàn)窗口，負責線(xiàn)上和客戶(hù)溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問(wèn)。
2、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)。
3、性格開(kāi)朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。
4、具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識，能靈活處理客戶(hù)的問(wèn)題。
5、能接受長(cháng)期異地工作（合同期一年）。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責6
職位描述:
1、 負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù),解答客戶(hù)疑問(wèn);
2、 通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品,給意向客戶(hù)安排體驗課;
3、 維護天貓淘寶店鋪,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,做好前端引流和定期回訪(fǎng)。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流,文字表達能力較強;
2、 耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶(hù),具備較強的服務(wù)意識;
3、 有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責7
崗位職責:
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線(xiàn)聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題;
2、 處理客戶(hù)訂單,幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
3、 通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù),解答疑問(wèn)獲取訂單,促成交易;
4、 負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度!
5、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續的學(xué)習提升,對商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念,并能準確向客戶(hù)表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務(wù)意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽(yù)感;
5、 語(yǔ)言表達能力強,較好的寫(xiě)作能力;
6、 能協(xié)調好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過(guò)于計較個(gè)人得失。
優(yōu)先穩定積極人才,仙緣高于同行薪資水準,歡迎熱愛(ài)銷(xiāo)售,勇于挑戰的`合作小伙伴加入,用自己的努力,開(kāi)創(chuàng )不一樣的人生!
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責8
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的`客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責9
崗位要求及職責:
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等
3、具有良好的.專(zhuān)業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫療信息;
4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識,善于學(xué)習,應變及溝通能力強,打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。
相關(guān)福利:
1.五險,享受法定節假日及過(guò)節福利,生日福利
2.內部培訓與競爭上崗機制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節日晚會(huì )、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)
5.包住宿。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責10
崗位職責：
1、負責公司新，老客戶(hù)維護。
2、負責公司業(yè)務(wù)渠道維護。
3、整理客戶(hù)資料，緊密維護客戶(hù)和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應屆畢業(yè)生；
2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調能力；
3、執行力強，抗壓力好，自信心強，學(xué)習力強，進(jìn)取心強，有大局觀(guān)，分享意識強；
4、具有強烈的敬業(yè)精神和團隊合作意識并具有較強的學(xué)習能力；
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨立的分析和解決問(wèn)題的.能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷(xiāo)售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷；（對語(yǔ)言無(wú)要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細心；
4、能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責11
崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、有良好的表達能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
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