網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責（精選20篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 1
職位描述:
1、 負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù),解答客戶(hù)疑問(wèn);
2、 通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品,給意向客戶(hù)安排體驗課;
3、 維護天貓淘寶店鋪,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,做好前端引流和定期回訪(fǎng)。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流,文字表達能力較強;
2、 耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶(hù),具備較強的服務(wù)意識;
3、 有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 2
崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;
2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;
3、收集建議、意見(jiàn),并且能準確發(fā)現用戶(hù)需求及時(shí)匯報反饋;
4、維護公司形象,協(xié)調用戶(hù)與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的'溝通能力,應變能力;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有在線(xiàn)客服1年工作經(jīng)驗;
3、普通話(huà)流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 3
1、了解客戶(hù)服務(wù)，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、有良好的表達能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 4
工作內容：
1、負責管理維護公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )推廣平臺；
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的.影響力和知名度；
3、處理客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)的異議，跟進(jìn)維護客戶(hù)，提高客戶(hù)成交轉化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；
2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團隊合作能力；
4、專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
6、要求xxx，年齡22歲以上。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 5
崗位職責:
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線(xiàn)聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題;
2、 處理客戶(hù)訂單,幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
3、 通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù),解答疑問(wèn)獲取訂單,促成交易;
4、 負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度!
5、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續的學(xué)習提升,對商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念,并能準確向客戶(hù)表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的'服務(wù)意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽(yù)感;
5、 語(yǔ)言表達能力強,較好的寫(xiě)作能力;
6、 能協(xié)調好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過(guò)于計較個(gè)人得失。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 6
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；
3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的'成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 7
1、在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。
2、認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的`各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。
3、根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
4、協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
5、承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
6、借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
7、負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
8、配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 8
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；
2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的`客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；
7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。
8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 9
1、對店長(cháng)直接負責,主要負責迎賓及vip客戶(hù)的服務(wù)工作;
2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、提供信息,做好顧客與公司溝通的.橋梁;
5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、做好顧客投訴和接待工作;
7、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭執現象;
8、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 10
1、 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù);
2、 負責客服現場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負責協(xié)調處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度;
3、 配合前線(xiàn)物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，完成每日數據統計整理。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 11
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;
3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;
4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、英文對話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,較強的`溝通能力及應變能力。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 12
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實(shí)施。
2.熟知小區情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調溝通各部門(mén)日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門(mén)提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 13
1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；
2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；
4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；
5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 14
1、根據前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認真仔細的`為入住、退租辦理相關(guān)手續，負責校對租戶(hù)聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務(wù)進(jìn)行指導和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報至上級領(lǐng)導；
4、解決租戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護客戶(hù)關(guān)系，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時(shí)上繳。
7、負責公寓內其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 15
崗位職責：
1、為人誠實(shí)，勤快，悟性高，有創(chuàng )新思維
2、提供良好客戶(hù)服務(wù)，熟悉德語(yǔ)，快速、準確回復客戶(hù)的信息、解答客戶(hù)咨詢(xún)、
3、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)
4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，
5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品
招聘要求：
1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；學(xué)過(guò)德語(yǔ)者優(yōu)先，無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、大專(zhuān)、本科學(xué)歷，具備英語(yǔ)、德語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)、讀、寫(xiě)溝通能力。
3、有一定的辦公軟件操作基礎，對excel操作熟悉；
4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動(dòng)，做事勤快、細致而有耐心。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 16
1、部門(mén)文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理；
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
7、執行公司的各項管理規章制度
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 17
崗位職責:
1、協(xié)助客戶(hù)辦理貸款流程手續,處理客戶(hù)在辦理的過(guò)程中遇到的`各種疑難問(wèn)題;
2、負責檢查、監督客戶(hù)各項資料及信息,負責客戶(hù)資料管理;
3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;
4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實(shí)有效性
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、善于表達,工作主動(dòng)性強,有較強的溝通協(xié)調能力;
3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;
4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 18
崗位職責：
1、負責海外各渠道用戶(hù)反饋整理及回復；
2、熟悉產(chǎn)品，能解決用戶(hù)的.核心問(wèn)題；
3、了解海外用戶(hù)應用使用習慣，并能應用到溝通中；
4、總結用戶(hù)數據，提出用戶(hù)運營(yíng)相關(guān)建議；
5、能整理和歸納大量的數據和信息。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，熟練使用西班牙語(yǔ)/俄語(yǔ)/葡萄牙語(yǔ)/韓語(yǔ)其中一門(mén)語(yǔ)言，語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有責任心和良好的自我驅動(dòng)力；
3、善于分析總結，能自如表達想法；
4、分析判斷及整合數據能力強，邏輯思維清晰及較強的團隊精神和協(xié)作能力；
5、能靈活運用基本辦公軟件。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 19
1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的'意見(jiàn)與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 20
1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負責接受責任區域內客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的'管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
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