客服部長(cháng)的崗位職責（通用16篇）

　　現如今，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的客服部長(cháng)的崗位職責（通用16篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服部長(cháng)的崗位職責1

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的`值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

　　客服部長(cháng)的崗位職責2

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的'關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議）并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。

　　9、負責執行公司客戶(hù)服務(wù)制度和相關(guān)政策。

　　遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體。每個(gè)星期各部門(mén)根據自己情況，推薦1-2種銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價(jià)格方式來(lái)吸引客戶(hù)，提高銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，前提是促銷(xiāo)價(jià)格不能低于成本價(jià)。

　　10、配合、協(xié)助人事部執行服務(wù)質(zhì)量監督工作。

　　員工在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　11、兼負公司其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

　　努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對公司開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品做相應的推銷(xiāo)方案，必要時(shí)帶上產(chǎn)品進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶(hù)群體，提高公司效益。

　　12、完成上級領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)。

　　積極并高質(zhì)量完成公司上級領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。

　　客服部長(cháng)的崗位職責3

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電信服務(wù)的各項方針政策，及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，及各項業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)服務(wù)中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長(cháng)的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)等情況分析報告。

　　3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理并做好記。

　　4、負責與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的`定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪(fǎng)情況，并將結果及時(shí)上報。

　　客服部長(cháng)的崗位職責4

　　1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　　3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；

　　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；

　　6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

　　9、負責門(mén)店合約的'收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門(mén)人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；

　　11、負責顧客服務(wù)設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；

　　13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；

　　客服部長(cháng)的崗位職責5

　　1、負責具體執行人傷案件的`查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；

　　3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作、

　　客服部長(cháng)的崗位職責6

　　1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的'事宜

　　2、主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；

　　6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、

　　客服部長(cháng)的崗位職責7

　　1、負責客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)；

　　2、負責客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認等工作；

　　4、負責客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò )論壇客戶(hù)情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的`風(fēng)險評估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；

　　6、根據客戶(hù)投訴統計情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項目交付1個(gè)月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準磨穩老業(yè)主滿(mǎn)意度調查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》；

　　9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進(jìn)、

　　客服部長(cháng)的崗位職責8

　　1、 及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、 想客戶(hù)之所想 ;

　　2、 維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失;

　　3、 為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、 了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

　　5、 利用客戶(hù)資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　6、 向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、 了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　8、 為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。

　　客服部長(cháng)的崗位職責9

　　1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的`客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果 的反饋。

　　8、 負責大客戶(hù)接待管理工作， 維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服部長(cháng)的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責處理與商戶(hù)間的.信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調能力，服務(wù)意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習能力、語(yǔ)言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

　　客服部長(cháng)的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；

　　3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的'客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；

　　2、 具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；

　　3、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

　　客服部長(cháng)的崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領(lǐng)導管理

　　客服部長(cháng)的.崗位職責13

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度。

　　2、 接聽(tīng)電話(huà)使用統一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。

　　8、 積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。

　　2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門(mén)員工的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調管理。

　�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預計幾天內到貨等。

　�、�.與售后部：售后部應及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。

　�、�.與營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當日適當的添加客服專(zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　�、�.與人資部：客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。

　�、�.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當的'地方及時(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時(shí)更改。

　　客服組長(cháng)的工作職責：

　　1、負責本組客服專(zhuān)員日常工作的監督和督促。直接向客戶(hù)服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。

　　2、及時(shí)總結日常工作中所遇到的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門(mén)員工的工作安排。

　　客服專(zhuān)員的工作職責：

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工具接洽買(mǎi)家的咨詢(xún)，使有意向的客戶(hù)達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶(hù)的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復顧客購買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(cháng)。

　　4、設身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速正確的反應。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群眾建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負責任，值得信賴(lài)的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風(fēng)，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問(wèn)題并及快解決。

　　客服部長(cháng)的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、對公司現有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓及提升，客服部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)

　　2、對公司現有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)VIP分類(lèi)并進(jìn)行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度的.策劃

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作,做好老客戶(hù)維護、再開(kāi)發(fā)和轉介紹，重點(diǎn)客戶(hù)要親自維護

　　4、分析客戶(hù)的護膚需求，幫助客戶(hù)定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶(hù)服務(wù)系統快捷鍵等的日常維護和隨時(shí)更新，負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據客戶(hù)的直接反饋,和通過(guò)對銷(xiāo)售數據的解讀，做好客戶(hù)流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

　　客服部長(cháng)的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7. 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的.訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結、完善及延伸服務(wù)的內涵和流程;

　　3、負責客戶(hù)對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負責各類(lèi)投訴的處理和轉遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服部長(cháng)的崗位職責16

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽(tīng)電話(huà)使用統一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的'規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。

　　8、 積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

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