電話(huà)客服部崗位職責（精選12篇）
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話(huà)客服部崗位職責（精選12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話(huà)客服部崗位職責1
�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。
�、� 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、� 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。
�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。
�、� 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
電話(huà)客服部崗位職責2
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。
2.兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話(huà)客服部崗位職責3
工作描述：
1通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫生）保持溝通，維護長(cháng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫生，醫學(xué)專(zhuān)家等）
2挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護更新。
3通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4參與本部門(mén)培訓及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能。
職位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，醫學(xué)背景，有電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較強的客戶(hù)服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的.溝通技巧，能夠很好理解客戶(hù)意圖。
3、良好的學(xué)習能力，能快速學(xué)習并掌握業(yè)務(wù)培訓內容。
福利簡(jiǎn)介：
1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；
2）公司可根據個(gè)人具體情況提供專(zhuān)業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
電話(huà)客服部崗位職責4
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話(huà)標準，良好的語(yǔ)言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì )基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰高薪;
電話(huà)客服部崗位職責5
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶(hù)關(guān)系的能力；
2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)，愿意與公司共同成長(cháng)；
4、通過(guò)一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認真，積極主動(dòng)，勇于挑戰，不畏困難。
工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話(huà)客服部崗位職責6
職位描述：
技能要求：
銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計算績(jì)效及獎金；
2.試用期開(kāi)始計算五險一金，轉正繳納；
3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；
4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。
5.試用期開(kāi)始繳納五險一金；
6.試用期開(kāi)始補貼每日餐補；
7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會(huì )......
5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2． 耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3． 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶(hù)信息的更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話(huà)清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學(xué)習能力、執行力，以及團隊合作精神；
5、對銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。
電話(huà)客服部崗位職責7
工作職責：
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺對信用卡逾期款項進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養，給予晉升機會(huì )。
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強，普通話(huà)標準，具備較好的服務(wù)意識；
3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問(wèn)題的能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗可優(yōu)先。
電話(huà)客服部崗位職責8
崗位職責：
新快現：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時(shí)在指定名單內的客戶(hù)由信用卡外呼營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）
普通話(huà)標準，表達流利；高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力，勇于挑戰自己；
電話(huà)客服部崗位職責9
一、崗位職責：
1、對于未使用平臺的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，指導用戶(hù)如何填寫(xiě)資料；
2、對于平臺內逾期1—5天的用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電銷(xiāo)，客服，銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、接受應屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話(huà)流暢，較好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力。
電話(huà)客服部崗位職責10
崗位職責
1、負責對不同風(fēng)險程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
3、針對不同的違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現并歸納總結工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領(lǐng)導交派的其他工作。
任職資格
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有金融、話(huà)務(wù)、催收、電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先錄��；
2、語(yǔ)言表達能力強，懂得如何有效地與客戶(hù)溝通；
3、較強的學(xué)習能力和執行力，對學(xué)習到的新知識能快速的應用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。
電話(huà)客服部崗位職責11
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項培訓及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標準，良好的溝通及語(yǔ)言表達能力，有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(cháng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
電話(huà)客服部崗位職責12
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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