客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責（精選19篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責（精選19篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。

　　3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責2

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責3

　　客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理)和裕地產(chǎn)北京和裕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕職責描述:

　　1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨,妥善安撫客戶(hù)情緒,有效溝通,消除分歧；

　　2、風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患；

　　3、團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng )造良好業(yè)績(jì)；

　　4、執行能力:有良好執行能力,能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)

　　任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規范的相關(guān)知識；對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書(shū)面表達能力,熟練操作office辦公軟件；

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責5

　　銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責6

　　售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行；

　　2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的'擬定和考評,以及人力預算的評估、控制；

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力；在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責7

　　英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效；

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通；

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力；

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責8

　　售后客服經(jīng)理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標；

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率；

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作；

　　4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據；

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感；

　　3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程；

　　4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責9

　　1.負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2.負責部門(mén)團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施；

　　3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉化的操作流程；

　　4、根據需求制定并完善各類(lèi)工作報表,用于流程控制和銷(xiāo)售數據分析；

　　5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據公司發(fā)展實(shí)際情況,調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏叮?/p>

　　6.根據上級下達的指標任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。；

　　7.上級領(lǐng)導安排的其他工作；

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責10

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理；

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求；

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容；

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責11

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責12

　　(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案；

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；

　　(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃；

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責13

　　1.接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2.能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3.為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4.負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責14

　　1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；

　　2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責15

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責16

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責17

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責18

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平；

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服部門(mén)經(jīng)理崗位職責19

　　1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行；

　　2、負責與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn),及時(shí)處理各種售后問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、售后人員日常工具、派車(chē)、車(chē)輛保養等管理工作；

　　4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、銷(xiāo)售部門(mén)內行政事務(wù),如組織例會(huì )、訂購機票、協(xié)助活動(dòng)、報銷(xiāo)審核等。

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