旅行管家崗位職責（通用15篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的旅行管家崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅行管家崗位職責 篇1

　　一、管家部經(jīng)理崗位職責

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。

　　(2)策劃本部門(mén)的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設施完好無(wú)損。

　　(5)配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況，及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(7)定期召開(kāi)員工會(huì )議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。

　　二、管家部領(lǐng)班崗位職責

　　(1)向部門(mén)經(jīng)理負責，在部門(mén)經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì )做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪(fǎng)，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發(fā)揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽(tīng)取指示，認真落實(shí)。

　　(9)加強自身建設，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。

　　三、清潔主管崗位職責

　　(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店公共場(chǎng)所的衛生清潔工作。

　　(2)制定工作計劃和部署每周部門(mén)工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實(shí)施。

　　(3)領(lǐng)導員工進(jìn)行重點(diǎn)部位的清潔衛生工作和日常工作。

　　(4)制定衛生工作計劃，并組織實(shí)施，確保衛生清潔工作高標準、經(jīng)�；�。

　　(5)合理安排衛生清潔班次及時(shí)間，公共區域的衛生清潔工作要避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期，并回避客人。

　　(6)督促檢查各班的清潔衛生工作，掌握工作進(jìn)程，檢查工作質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　(7)負責申領(lǐng)和控制清潔用品和用具，減少費用開(kāi)支。

　　(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算，報客房部經(jīng)理和財務(wù)部。

　　(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

　　四、公衛綠化主管崗位職責

　　(1)負責酒店內外環(huán)境衛生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛生間清潔和店內環(huán)境優(yōu)美，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛生死角。

　　(2)合理調配員工，編制領(lǐng)班排班表，制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設備。

　　(3)經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　(4)制定必要的工作程序，向上級和有關(guān)部門(mén)申報公共區域所需的設備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。

　　(5)加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具、標志牌、大門(mén)、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

　　(6)作好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內外環(huán)境衛生。

　　(7)不斷完善酒店的綠化美化設計，作好對酒店花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培，會(huì )同有關(guān)部門(mén)作好門(mén)前“三包”工作(包衛生、包綠化、包秩序)。

　　(8)按時(shí)參加客房部每日例會(huì )，傳達落實(shí)酒店例會(huì )和客房部例會(huì )的各種決議、決定和通知；編寫(xiě)工作日志和交接班報告。

　　(9)負責所管轄區域的.防火工作。

　　(10)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，通過(guò)與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來(lái)保證服務(wù)工作達到酒店規定的標準。

　　五、公衛綠化領(lǐng)班崗位職責

　　(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，檢查和督導員工工作。

　　(2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學(xué)洗滌劑，正確使用、保養和維修清潔機械設備。報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區域設施用品完好有效。

　　(3)合理調配所屬員工，完成所轄區域的日常清潔衛生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。

　　(4)如發(fā)現客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經(jīng)過(guò)。

　　(5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養工作。

　　(6)參加客房部及公衛綠化部的例會(huì )，每日召開(kāi)班前會(huì )，傳達落實(shí)上級的指示，布置本班組的工作，編寫(xiě)工作日記。

　　六、公衛清潔員崗位職責

　　(1)作好負責地段衛生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開(kāi)關(guān)、各種扶手、空調、出進(jìn)風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周?chē)�環(huán)境整潔。

　　(2)愛(ài)護并正確使用公物、工具、設備，節約用水、用品及原料。發(fā)現設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時(shí)報告，不得延誤。

　　(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告領(lǐng)班。

　　(4)嚴格執行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時(shí)將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

　　七、洗手間值班員崗位職責

　　(1)遵守紀律，熱愛(ài)本職工作，按規定著(zhù)裝，注意儀表儀容。

　　(2)保持洗手間干凈無(wú)臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應。

　　(3)每天上班后和下班前對衛生間進(jìn)行大清潔。

　　(4)對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　八、布草房領(lǐng)班崗位職責

　　(1)協(xié)助部門(mén)主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。

　　(2)處理客人干洗衣服的交收手續。

　　(3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點(diǎn)，防止盜竊或不必要的損耗。

　　(4)負責修補酒店內各項破爛布草和制服。

　　2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過(guò)部門(mén)主管申請添置。

　　(6)收集和整理各種單據及填報工作報表并轉呈主管或有關(guān)部門(mén)。

　　(7)編排員工工作時(shí)間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時(shí)替員工履行職責。

　　(8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。

　　九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責

　　(1)負責本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據任務(wù)，合理調配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門(mén)經(jīng)理負責，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準確和高效率的客衣收送服務(wù)�？煜捶�務(wù)必須在客人要求的時(shí)間內送取和送交。

　　(3及時(shí)更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習，培養員工良好的服務(wù)意識。

　　(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓。

　　(5)實(shí)施員工培訓計劃，負責新員工的培訓�？己藛T工工作，嚴格檢查員工的勞動(dòng)紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發(fā)現違紀現象及時(shí)糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開(kāi)關(guān)、易燃物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。

　　十、客衣收發(fā)員崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來(lái)客衣的接收、清點(diǎn)、計價(jià)、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無(wú)遺留物品，如果有應登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無(wú)破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發(fā)放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無(wú)誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差，計價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。

　　(4)按規定著(zhù)裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動(dòng)問(wèn)好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時(shí)，遇客房門(mén)上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。

　　一、工服房領(lǐng)班崗位職責

　　(1)負責工服的設計、制作、換洗、收發(fā)、縫補、保管等項管理和工作安排。

　　(2)督導員工，按時(shí)收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細記錄，有效地控制工服的使用。

　　(3)負責本組員工的培訓，遵守工作規程，評估和獎懲員工。

　　(4)審批員工的調班和一天以?xún)鹊牟∈录�，安排員工休年假。

　　(5)建立員工工服設計、領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。

　　(6)保管好員工工服和其他物品，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和換季，做到賬物相符。

　　(7)及時(shí)提出工服報損和補充，作好新工服的設計和外加工工作，嚴格遵守酒店制服規定和標準。

　　(8)負責督促工服的縫補。

　　(9)負責工服房防火、防盜等安全工作。

　　(10)參加洗衣房例會(huì )，簽閱有關(guān)文件、通知。

　　十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責

　　(1)了解開(kāi)房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營(yíng)狀況，準確登記每日各部門(mén)更換布草的數量，保證客房和餐飲等部門(mén)使用需要。

　　(2)按標準抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。

　　(3)督導員工分類(lèi)碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數字，注明報廢原因。

　　(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛生和安全，評估、培訓員工。

　　十三、質(zhì)檢員崗位職責

　　(1)負責對本部門(mén)產(chǎn)品，即清洗過(guò)的客衣、制服和布草進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。

　　(2)根據質(zhì)量登記表進(jìn)行統計，定期填寫(xiě)質(zhì)量分析報告。

　　(3)作好工作過(guò)程中質(zhì)量事故登記，及時(shí)向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會(huì )，提出合理化建議。

　　(4)負責工作過(guò)程中原料的計劃、進(jìn)貨和保管。

　　(5)監督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。

　　十四、水洗工崗位職責

　　(1)負責洗滌各類(lèi)布草、工服和客衣。

　　(2)服從指揮，明確具體水洗任務(wù)和注意事項。

　　(3)嚴格按照操作規程操作設備，進(jìn)行洗滌工作。

　　(4)工作結束時(shí)，對水洗機進(jìn)行日常保養、檢查。

　　(5)發(fā)現不良狀態(tài)，及時(shí)報告領(lǐng)班。

　　(6)辦理交接手續，交辦接班員工處理遺留業(yè)務(wù)和事項。

　　十五、烘干工崗位職責

　　(1)負責烘干、晾干各類(lèi)水洗布草、工衣和客衣。

　　(2)聽(tīng)從領(lǐng)班安排，明確當班任務(wù)、注意事項。

　　(3)嚴格按照操作規程操作，烘干過(guò)程中，不可離崗。發(fā)現異常情況，立即報告領(lǐng)班。

　　(4)工作結束后，對烘干機進(jìn)行清潔保養。

　　(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場(chǎng)所清潔。

　　(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。

　　十六、熨衣工崗位職責

　　(1)負責各類(lèi)客衣、工衣的熨燙、整形工作。

　　(2)服從領(lǐng)班安排，明確當班任務(wù)、注意事項。

　　(3)按照有關(guān)操作規程及各種面料要求選用設備用具，進(jìn)行作業(yè)。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

　　(4)負責本崗位的清潔衛生，檢查工作場(chǎng)所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。

　　(5)作好工作記錄，不斷總結經(jīng)驗，交待遺留事項。

　　十七、干洗員崗位職責

　　(1)負責各類(lèi)需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

　　(2)聽(tīng)取、接受領(lǐng)班分配的干洗任務(wù)，明確干洗量、種類(lèi)、特殊要求等。

　　(3)檢查設備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場(chǎng)地。

　　(4)按操作規程嚴格執行，注意設備用具的運轉狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　(5)整理衣物，分類(lèi)送到各崗位。

　　(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。

　　旅行管家崗位職責 篇2

　　計調部崗位職責

　　1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。

　　2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車(chē)、導游服務(wù)等接待工作。

　　3、做好團隊有關(guān)單據的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。

　　4、掌握公司導游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。

　　5、負責按旅行社的要求安排導游。

　　6、負責導游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。

　　7、負責導游員出團情況的統計工作。

　　8、負責接待對導游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報總經(jīng)理。

　　9、負責編寫(xiě)導游帶團過(guò)程中有價(jià)值的案例。

　　10、負責導游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。

　　11、負責導游員的各項社會(huì )保險工作。

　　12、負責值班、會(huì )晤、電話(huà)、綜合文件的起草，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作。

　　地接部崗位職責

　　1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。

　　2、根據預計接待量提前安排各項接待事宜。

　　3、根據團隊反饋，向經(jīng)理申報調整行程線(xiàn)路或報價(jià)。

　　4、規定計劃期間內的'經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

　　外聯(lián)崗位職責

　　1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　2、銷(xiāo)售內容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。

　　3、在確定銷(xiāo)售價(jià)格的基礎上，通過(guò)各種渠道確定銷(xiāo)售對象，預測銷(xiāo)售及所需費用、銷(xiāo)售收人和銷(xiāo)售利潤。

　　4、規定計劃期間內的經(jīng)營(yíng)目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷(xiāo)售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

　　組團部崗位職責

　　1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事宜。

　　2、負責本地客源開(kāi)發(fā)及客戶(hù)維護。

　　3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。

　　機票銷(xiāo)售員工作職責

　　1、負責查詢(xún)機票信息以及銷(xiāo)售機票。

　　2、負責現金收取及定點(diǎn)單位記賬。

　　3、按月呈送機票銷(xiāo)售報表。

　　旅行管家崗位職責 篇3

　　客服中心職責

　　1.1通過(guò)各種方式的調研（上門(mén)、電話(huà)、日常接待業(yè)主），及時(shí)準確掌握客戶(hù)需求，完成《客戶(hù)投訴月報》；

　　1.2受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并及時(shí)流轉，協(xié)調公司內外部相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理、回訪(fǎng)，直至工作閉環(huán)；

　　1.3負責客戶(hù)物業(yè)服務(wù)費及其他約定費用的收繳及催繳工作；

　　1.4按集團要求，保證客戶(hù)信息檔案的完整性和準確性，對客戶(hù)信息隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新管理；

　　1.5負責對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續實(shí)施改進(jìn)；

　　1.6負責增值服務(wù)的咨詢(xún)和提供；

　　1.7定期向上級領(lǐng)導和品質(zhì)管理部提供品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導決策提供參考依據；

　　1.8協(xié)助集團開(kāi)展一年一度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　1.9撰寫(xiě)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析報告；

　　1.10負責社區文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施，維護客戶(hù)關(guān)系服務(wù)；

　　1.11完成公司部門(mén)領(lǐng)導安排的其它工作。

　　2.0崗位要求

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有較強的工作責任感、服務(wù)意識和創(chuàng )新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調處事能力。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書(shū)寫(xiě)、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話(huà)流利標準，掌握基礎英語(yǔ)會(huì )話(huà)者優(yōu)先。

　　3.0物業(yè)管家崗位職責

　　3.1客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的`收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　3.2負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶(hù)卡的辦理；

　　3.3客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，

　　3.4每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查；

　　3.5搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理；

　　3.6負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

　　3.7熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答；

　　3.8負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　3.9建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛；

　　3.10與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.11依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通；

　　3.12向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3.13在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定；

　　3.14認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《百問(wèn)百答》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún)；

　　3.15按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理；

　　3.16負責各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報；

　　3.17負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　4.0管家聯(lián)絡(luò )人崗位職責：

　　4.1認真貫徹執行管理處經(jīng)理及上級主管部門(mén)的工作指令，負責客服中心的全面管理，主持日常會(huì )議和定期召開(kāi)客服工作會(huì )議；

　　4.2協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；

　　4.3團隊管理：完成自己責任區域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點(diǎn)督促、檢查、協(xié)調下屬物業(yè)管家工作開(kāi)展;定期對下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評價(jià)，對管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導；

　　4.4協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進(jìn)督促客服條線(xiàn)工作計劃的落實(shí)；

　　4.5協(xié)助管理處經(jīng)理，根據日常與客戶(hù)的溝通，分析把握客戶(hù)服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監管及品質(zhì)提升工作；

　　4.6進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶(hù)的投訴；負責對投訴信息進(jìn)行收集、統計、分析，定期向上級領(lǐng)導提供投訴數據以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶(hù)關(guān)系建設的改善計劃。

　　4.7落實(shí)重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶(hù)投訴記錄的完整性、有效性，無(wú)缺失；

　　4.8監督、協(xié)調內部各崗位人員高效、妥善處理客戶(hù)投訴，做好投訴回訪(fǎng)，直至事件處理閉環(huán)；

　　4.9負責跟進(jìn)各類(lèi)由品質(zhì)管理部轉達的“疑似負面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時(shí)向品質(zhì)管理部匯報跟進(jìn)過(guò)程及結果，并定期向客戶(hù)做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；

　　4.10及時(shí)指導物業(yè)管家收集、更新客戶(hù)資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務(wù)報表、月度物業(yè)費分析、客戶(hù)資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部；

　　4.11負責協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執行；

　　4.12指導、監督物業(yè)管家客戶(hù)軟件使用管理工作；

　　4.13協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　4.14定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。

　　4.15負責與品質(zhì)管理部對接，按時(shí)提報各類(lèi)工作報表、統計數據等相關(guān)資料；

　　4.16按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　旅行管家崗位職責 篇4

　　1、崗位描述主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進(jìn)，做好行政樓層個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護，在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。

　　2、職責

　　1、執行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。

　　2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。

　　3、按標準填寫(xiě)交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。

　　5、當酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫(xiě)登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統一保管。

　　8、確保入住及退房手續辦理過(guò)程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務(wù)。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。

　　10、善于發(fā)現客人的一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的'服務(wù)。

　　11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn)，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。

　　12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn)，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時(shí)檢查工作區域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛(ài)護工作區域的設備設施，注意保養，如遇故障及時(shí)報修。

　　14、在趕房時(shí)，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛生的清理，并負責空房的日常清潔。

　　15、及時(shí)準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。

　　16、熟知酒店其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色及更新，準確回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀(guān)及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現金收入、支出準確無(wú)誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫(xiě)備用金交接記錄。

　　20、根據行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門(mén)的良好溝通、交流，培養良好的工作關(guān)系，發(fā)揚團隊合作精神。

　　旅行管家崗位職責 篇5

　　1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習。

　　3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門(mén)的各項管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。

　　4、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。

　　5、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

　　6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

　　7、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責；

　　8、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品；

　　9、根據州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。

　　導游部職責

　　1、接待來(lái)恩施觀(guān)光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀(guān)光旅游。

　　2、為來(lái)往旅游團體或個(gè)人提供旅游線(xiàn)路咨詢(xún)，代購機、車(chē)、船票。

　　3、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游資源。

　　4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　導游部經(jīng)理職責

　　1、組織導游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，利用空閑時(shí)間熟悉當地景點(diǎn)情況編寫(xiě)導游詞。

　　2、加強導游人員的管理。

　　3、協(xié)調所屬部門(mén)的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標。

　　4、努力開(kāi)發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

　　5、團隊返回后，督促導游人員及時(shí)辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手續。

　　6、負責審定旅游選種及報價(jià)。

　　7、完成旅行社領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　導游員職責

　　1、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務(wù)。

　　3、負責旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

　　4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　6、反映旅客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)，座談等活動(dòng)。

　　7、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　計調職責

　　對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1、成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼

　　顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的`敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

　　在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調人才實(shí)在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少�，F實(shí)中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會(huì )令其心理不平衡。

　　計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。

　　會(huì )計職責

　　會(huì )計人員的職責，概括起來(lái)就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì )計信息，認真貫徹執行和維護國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律，積極參與經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益。根據《中華人民共和國會(huì )計法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《會(huì )計法》的規定，會(huì )計人員的主要職責是：

　�。�1）進(jìn)行會(huì )計核算。會(huì )計人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據，記賬、算賬、?報賬，做到手續完備，內容真實(shí)，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實(shí)反映財務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì )計核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿(mǎn)足各方需要的會(huì )計信息，是會(huì )計人員最基本的職責。

　�。�2）實(shí)行會(huì )計監督。各單位的會(huì )計機構、會(huì )計人員對本單位實(shí)行會(huì )計監督。?會(huì )計人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現賬簿記錄與實(shí)物、款項不符的時(shí)候，應當按照有關(guān)規定進(jìn)行處理；無(wú)權自行處理的，應當立即向本單位行政領(lǐng)導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統一的財政制度、財務(wù)制度規定的收支，不予辦理。

　�。�3）擬訂本單位辦理會(huì )計事務(wù)的具體辦法。

　�。�4）參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務(wù)計劃，考核、分析預算、財務(wù)計劃的執行情況。

　�。�5）辦理其他會(huì )計事務(wù)。

　　旅行管家崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責專(zhuān)線(xiàn)出境旅行團組的安排、詢(xún)價(jià)、報價(jià)及綜合服務(wù)；

　　2、配合銷(xiāo)售按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；

　　3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。

　　職位要求：

　　1、需一年以上旅游行業(yè)專(zhuān)線(xiàn)同職工作經(jīng)驗（生手勿擾）；

　　2、掌握旅游、酒店、機票預訂業(yè)務(wù)基本知識；

　　3、能熟練操作各類(lèi)訂單電話(huà)操作及客戶(hù)服務(wù)技能；

　　4、熟練操作計算機系統和相關(guān)的.office軟件；

　　5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　6、在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識；

　　7、有出境團隊操作工作經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；

　　8、具有較強的組織協(xié)調能力，工作認真負責、細心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。

　　旅行管家崗位職責 篇7

　　崗位職責

　　1.開(kāi)發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據團隊情況與入境地接社溝通車(chē)、房、導游等事宜;

　　3.根據客戶(hù)的要求,提供合理的行程建議及報價(jià)方案。

　　任職資格

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)六級,相應的'書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)能力;

　　2.京籍優(yōu)先;有導游證優(yōu)先(有待團機會(huì ));

　　3.熱愛(ài)旅游、愿意嘗試和學(xué)習新事物,新知識。

　　旅行管家崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的`組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

　　旅行管家崗位職責 篇9

　　崗位要求

　　1.財務(wù)、會(huì )計等專(zhuān)業(yè)全日制（國家統招）大專(zhuān)以上學(xué)歷，有初級以上職稱(chēng)證書(shū)優(yōu)先

　　2.有扎實(shí)的會(huì )計從業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用會(huì )計電算化軟件；

　　3.有責任心，工作踏實(shí)認真；具團隊精神和較強的`溝通能力

　　4.加分項：精通擔保、財務(wù)、金融及企業(yè)管理等相關(guān)法律法規政策。

　　5.可接收應屆畢業(yè)生。

　　崗位職責：

　　1、申請票據，購買(mǎi)發(fā)票，準備和報送會(huì )計報表，協(xié)助辦理稅務(wù)報表的申報；

　　2、負責做好銀行、工商、稅務(wù)等對外聯(lián)絡(luò )的工作；

　　3、協(xié)助財會(huì )文件的準備、歸檔和保管；會(huì )計憑證整理、裝訂等。

　　4、負責對接業(yè)務(wù)部做好應收應付的工作；

　　5、協(xié)助主管完成其他日常事務(wù)性工作。

　　旅行管家崗位職責 篇10

　　崗位指責：

　　1. 通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )等途徑，向客戶(hù)推廣及介紹公司的各類(lèi)航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭取和客戶(hù)簽署合同;

　　2. 擅長(cháng)業(yè)務(wù)溝通和客戶(hù)談判，具有較強的市場(chǎng)推廣能力和服務(wù)意識;

　　3. 維護和鞏固已有客戶(hù)的關(guān)系，搜集客戶(hù)反饋，發(fā)展潛在客戶(hù)，提高市場(chǎng)覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的各項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售指標;

　　5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的.心理素質(zhì);

　　6. 有較強的計劃執行和推進(jìn)能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務(wù)崗位職責，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有獨立銷(xiāo)售出境線(xiàn)路經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實(shí)守信

　　4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專(zhuān)以上學(xué)歷、良好的計算機能力

　　旅行管家崗位職責 篇11

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、銷(xiāo)匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負責處理遺留問(wèn)題，將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

　　旅行管家崗位職責 篇12

　　1、前臺主管崗位職責

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

　　5、檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

　　2、酒店前臺主管崗位職責

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會(huì )，并反映工作中的'問(wèn)題。

　　3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責

　　12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前臺主管崗位職責

　　1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現，及時(shí)上報

　　19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

　　旅行管家崗位職責 篇13

　　工作職責：

　　1、負責處理日常國內、國際機票業(yè)務(wù)的預定、運價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù);

　　2、負責國內、外航空公司的各種促銷(xiāo)價(jià)格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價(jià)格的溝通與確認;3、比較航空產(chǎn)品的'價(jià)格和產(chǎn)品的咨詢(xún);

　　4、負責國內、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件;

　　6、及時(shí)了解航空市場(chǎng)全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務(wù)與應急服務(wù)，包括酒店的預訂、出租車(chē)預訂服務(wù)等;

　　8、了解當日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷(xiāo)售情況及現行運價(jià)、熱情接待旅客、做好旅客問(wèn)詢(xún)等服務(wù);

　　9、及時(shí)準確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、聯(lián)程、來(lái)回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決，并做好記錄。

　　旅行管家崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　審驗原始憑證的合法性和準確性，完成現金收付、報銷(xiāo)等工作；

　　負責銀行業(yè)務(wù)的辦理工作，包括開(kāi)戶(hù)、取款、轉賬、結算等工作；

　　儆好現金日記賬和銀行存款日記賬，及時(shí)登記核查；

　　根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，按照企業(yè)的相關(guān)規定提取、送存以及保管現金，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能順利進(jìn)行；

　　負責及時(shí)查詢(xún)企業(yè)現金和銀行存款，保證賬務(wù)相符；

　　負責完成與銀行相關(guān)的賬務(wù)的處理，包括部分稅款的繳納工作；

　　完成領(lǐng)導交給的其他業(yè)務(wù)。

　　崗位要求：

　　會(huì )計、審計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)；

　　具備財務(wù)的.專(zhuān)業(yè)知識，包括國家相關(guān)財務(wù)法律法規、稅法，熟悉結算報銷(xiāo)等程序；

　　練使用專(zhuān)業(yè)的財務(wù)軟件，包括會(huì )計電算化和其他財務(wù)軟件（例如用友軟件）；

　　具備良好的職業(yè)道德水平。

　　旅行管家崗位職責 篇15

　　1、財務(wù)、會(huì )計專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有會(huì )計上崗證，初級會(huì )計師職稱(chēng);

　　2、 2年以上財務(wù)會(huì )計工作經(jīng)驗，旅游行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉會(huì )計法規和稅法，熟悉使用財務(wù)軟件;

　　4、工作細致，責任感強;

　　5、良好的學(xué)習能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。

【旅行管家崗位職責】相關(guān)文章：

旅行管家崗位職責10-23

管家崗位職責05-23

物業(yè)管家的崗位職責04-14

管家服務(wù)崗位職責03-07

管家助理崗位職責03-12

物業(yè)管家崗位職責04-11

管家部崗位職責05-20

客服管家崗位職責05-23

行政管家崗位職責10-08