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旅行管家崗位職責

時(shí)間:2022-10-23 12:37:40 崗位職責 我要投稿

旅行管家崗位職責

  在現實(shí)社會(huì )中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編整理的旅行管家崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

旅行管家崗位職責

旅行管家崗位職責1

  1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作,確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

  2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習。

  3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求,組織制訂并執行所屬各部門(mén)的各項管理制度,組織對所屬職工進(jìn)行考核,確定職工待遇方案,按規定處理違法,違規事件。

  4、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現金流量表等財務(wù)報表,完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。

  5、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系,不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);

  6、合理安排工作人員的工作,充分發(fā)揮其工作積極性;

  7、嚴格管理旅行社財務(wù),保證財務(wù)運轉正常,對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責;

  8、廣泛收集信息,努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品;

  9、根據州、市旅游局的布置,完成全州導游人員的培訓工作。

  導游部職責

  1、接待來(lái)恩施觀(guān)光旅游的各旅游團體、零星散客,組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀(guān)光旅游。

  2、為來(lái)往旅游團體或個(gè)人提供旅游線(xiàn)路咨詢(xún),代購機、車(chē)、船票。

  3、廣泛收集信息,努力開(kāi)發(fā)旅游資源。

  4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

  導游部經(jīng)理職責

  1、組織導游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習,利用空閑時(shí)間熟悉當地景點(diǎn)情況編寫(xiě)導游詞。

  2、加強導游人員的管理。

  3、協(xié)調所屬部門(mén)的各項工作,完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標。

  4、努力開(kāi)發(fā)恩施旅游資源,旅游產(chǎn)品,不斷擴大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

  5、團隊返回后,督促導游人員及時(shí)辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手續。

  6、負責審定旅游選種及報價(jià)。

  7、完成旅行社領(lǐng)導交辦的其他工作。

  導游員職責

  1、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù),按接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

  2、嚴格遵守《導游員管理條例》,提供規范的導游服務(wù)。

  3、負責旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

  4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

  5、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

  6、反映旅客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排會(huì )見(jiàn),座談等活動(dòng)。

  7、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

  計調職責

  對計調而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

  1、成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼

  顧,也就是說(shuō),必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來(lái)說(shuō),相當重要!

  2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外,還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調,而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對導游的服務(wù)進(jìn)行監管,包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō),計調是一次旅行的幕后操縱者。

  在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

  在具體操團過(guò)程中,一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

  還要具有五大素質(zhì)

  一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心;

  二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個(gè)預警機制;

  三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

  四、有風(fēng)險和法律意識,對旅游相關(guān)法規要了如指掌;

  五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。

  盡管總社的分工細化,在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解;按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià),確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性,還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。

  目前,高水平、高素質(zhì)的計調人才實(shí)在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門(mén)檻低,文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后,計調僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè),而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,所以真正達到要求的人員很少,F實(shí)中,有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身,而如此大的工作量會(huì )令其心理不平衡。

  計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的'總調度、總指揮、總設計?梢哉f(shuō),“事無(wú)巨細,大權在握”,具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。

  會(huì )計職責

  會(huì )計人員的職責,概括起來(lái)就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì )計信息,認真貫徹執行和維護國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律,積極參與經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟效益。根據《中華人民共和國會(huì )計法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《會(huì )計法》的規定,會(huì )計人員的主要職責是:

 。1)進(jìn)行會(huì )計核算。會(huì )計人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據,記賬、算賬、?報賬,做到手續完備,內容真實(shí),數字準確,賬目清楚,日清月結,按期報賬,如實(shí)反映財務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財務(wù)收支情況。進(jìn)行會(huì )計核算,及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿(mǎn)足各方需要的會(huì )計信息,是會(huì )計人員最基本的職責。

 。2)實(shí)行會(huì )計監督。各單位的會(huì )計機構、會(huì )計人員對本單位實(shí)行會(huì )計監督。?會(huì )計人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正補充;發(fā)現賬簿記錄與實(shí)物、款項不符的時(shí)候,應當按照有關(guān)規定進(jìn)行處理;無(wú)權自行處理的,應當立即向本單位行政領(lǐng)導人報告,請求查明原因,作出處理;對違反國家統一的財政制度、財務(wù)制度規定的收支,不予辦理。

 。3)擬訂本單位辦理會(huì )計事務(wù)的具體辦法。

 。4)參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務(wù)計劃,考核、分析預算、財務(wù)計劃的執行情況。

 。5)辦理其他會(huì )計事務(wù)。

旅行管家崗位職責2

  一、管家部經(jīng)理崗位職責

  (1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負責。

  (2)策劃本部門(mén)的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (4)負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通,及時(shí)作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設施完好無(wú)損。

  (5)配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

  (6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況,及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn),協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(7)定期召開(kāi)員工會(huì )議,部署工作,及時(shí)了解下屬的工作情況。督導各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng),為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。

  二、管家部領(lǐng)班崗位職責

  (1)向部門(mén)經(jīng)理負責,在部門(mén)經(jīng)理和主管的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

  (2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀律。

  (3)根據員工的工作能力,合理安排工作。

  (4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。

  (5)勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,工作要細致,提高效率,保證質(zhì)量。

  (6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),學(xué)會(huì )做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進(jìn)行家訪(fǎng),搞好班組思想及組織建設。

  (7)發(fā)揮班內骨干作用,共同搞好工作。

  (8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況,聽(tīng)取指示,認真落實(shí)。

  (9)加強自身建設,學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高管理水平。

  三、清潔主管崗位職責

  (1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責酒店公共場(chǎng)所的衛生清潔工作。

  (2)制定工作計劃和部署每周部門(mén)工作,合理安排人力、物力,確保計劃順利實(shí)施。

  (3)領(lǐng)導員工進(jìn)行重點(diǎn)部位的清潔衛生工作和日常工作。

  (4)制定衛生工作計劃,并組織實(shí)施,確保衛生清潔工作高標準、經(jīng);。

  (5)合理安排衛生清潔班次及時(shí)間,公共區域的衛生清潔工作要避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期,并回避客人。

  (6)督促檢查各班的清潔衛生工作,掌握工作進(jìn)程,檢查工作質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。

  (7)負責申領(lǐng)和控制清潔用品和用具,減少費用開(kāi)支。

  (8)月底前作好本部清潔消耗費用結算,報客房部經(jīng)理和財務(wù)部。

  (9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

  四、公衛綠化主管崗位職責

  (1)負責酒店內外環(huán)境衛生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛生間清潔和店內環(huán)境優(yōu)美,無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛生死角。

  (2)合理調配員工,編制領(lǐng)班排班表,制定培訓計劃,培訓新員工,正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設備。

  (3)經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀店規教育,檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率,評估員工,獎懲員工。

  (4)制定必要的工作程序,向上級和有關(guān)部門(mén)申報公共區域所需的設備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用、保管清潔用品,努力降低成本,提高效率。

  (5)加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目,確保公共區域內的家具、標志牌、大門(mén)、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

  (6)作好衛生防疫工作,定期噴灑藥物,滅除蟲(chóng)害,確保酒店內外環(huán)境衛生。

  (7)不斷完善酒店的綠化美化設計,作好對酒店花草樹(shù)木、盆景的修剪和栽培,會(huì )同有關(guān)部門(mén)作好門(mén)前“三包”工作(包衛生、包綠化、包秩序)。

  (8)按時(shí)參加客房部每日例會(huì ),傳達落實(shí)酒店例會(huì )和客房部例會(huì )的各種決議、決定和通知;編寫(xiě)工作日志和交接班報告。

  (9)負責所管轄區域的防火工作。

  (10)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,通過(guò)與外單位簽訂合同(如:清掃合同、衛生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來(lái)保證服務(wù)工作達到酒店規定的標準。

  五、公衛綠化領(lǐng)班崗位職責

  (1)編制員工排班表,記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率,檢查和督導員工工作。

  (2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學(xué)洗滌劑,正確使用、保養和維修清潔機械設備。報告并檢查各種維修項目的修復情況,確保負責區域設施用品完好有效。

  (3)合理調配所屬員工,完成所轄區域的日常清潔衛生工作,嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。

  (4)如發(fā)現客人或員工的意外事故,立即向主管匯報,并詳細記錄事故原因和經(jīng)過(guò)。

  (5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養工作。

  (6)參加客房部及公衛綠化部的例會(huì ),每日召開(kāi)班前會(huì ),傳達落實(shí)上級的指示,布置本班組的工作,編寫(xiě)工作日記。

  六、公衛清潔員崗位職責

  (1)作好負責地段衛生,清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開(kāi)關(guān)、各種扶手、空調、出進(jìn)風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔,保證周?chē)h(huán)境整潔。

  (2)愛(ài)護并正確使用公物、工具、設備,節約用水、用品及原料。發(fā)現設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況,應及時(shí)報告,不得延誤。

  (3)提高警惕,注意防火、防盜、防破壞,發(fā)現可疑情況及時(shí)報告領(lǐng)班。

  (4)嚴格執行交接班制度,清理垃圾,補充清潔劑物品。下班時(shí)將清潔工具、用品放回指定處,交接工作柜鑰匙。

  七、洗手間值班員崗位職責

  (1)遵守紀律,熱愛(ài)本職工作,按規定著(zhù)裝,注意儀表儀容。

  (2)保持洗手間干凈無(wú)臭味,燈明鏡亮,保證手紙、卷紙及皂液供應。

  (3)每天上班后和下班前對衛生間進(jìn)行大清潔。

  (4)對客人彬彬有禮,“請”字當頭,“謝”字不離口。

  八、布草房領(lǐng)班崗位職責

  (1)協(xié)助部門(mén)主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。

  (2)處理客人干洗衣服的交收手續。

  (3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點(diǎn),防止盜竊或不必要的損耗。

  (4)負責修補酒店內各項破爛布草和制服。

  2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況,并通過(guò)部門(mén)主管申請添置。

  (6)收集和整理各種單據及填報工作報表并轉呈主管或有關(guān)部門(mén)。

  (7)編排員工工作時(shí)間和假期表以配合酒店的需要,并在必要時(shí)替員工履行職責。

  (8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。

  九、客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責

  (1)負責本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作,每日根據任務(wù),合理調配人員,安排小組工作。

  (2)對部門(mén)經(jīng)理負責,全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù),保證準確和高效率的客衣收送服務(wù)?煜捶⻊(wù)必須在客人要求的時(shí)間內送取和送交。

  (3及時(shí)更換、縫補制服,為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習,培養員工良好的服務(wù)意識。

  (4)監督員工對各種用具的使用,控制成本,減少差錯。對員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓。

  (5)實(shí)施員工培訓計劃,負責新員工的培訓?己藛T工工作,嚴格檢查員工的勞動(dòng)紀律、禮節禮貌、儀表儀容,發(fā)現違紀現象及時(shí)糾正。

  (6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生,檢查電源、水、汽開(kāi)關(guān)、易燃物品,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

  (7)嚴格控制物料消耗,認真作好工作記錄、報表。

  (8)認真處理客人提出的特別要求和投訴,并向上級匯報。

  十、客衣收發(fā)員崗位職責

  (1)負責本店客衣、外來(lái)客衣的接收、清點(diǎn)、計價(jià)、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。

  (2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規范和工作程序,分別清點(diǎn)干、濕洗衣物,檢查衣袋內有無(wú)遺留物品,如果有應登記,如實(shí)上交,歸還客人。檢查衣物有無(wú)破損,在客衣的明顯處打號,確保同一份客衣號碼一致。

  (3)認真履行發(fā)放手續,詳細核對每份客衣的件數、編號,無(wú)誤后方可包裝,并按樓層號排列登記后,方可發(fā)送。做到不錯、不差,計價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。

  (4)按規定著(zhù)裝,進(jìn)入樓層,遇客人要主動(dòng)問(wèn)好,處理投訴要妥善、仔細。送客衣時(shí),遇客房門(mén)上掛有“請勿打擾”牌,將客衣送客房部服務(wù)中心存放,并在發(fā)送本上簽收。

  一、工服房領(lǐng)班崗位職責

  (1)負責工服的設計、制作、換洗、收發(fā)、縫補、保管等項管理和工作安排。

  (2)督導員工,按時(shí)收發(fā)工服,檢查工服收發(fā)的詳細記錄,有效地控制工服的`使用。

  (3)負責本組員工的培訓,遵守工作規程,評估和獎懲員工。

  (4)審批員工的調班和一天以?xún)鹊牟∈录,安排員工休年假。

  (5)建立員工工服設計、領(lǐng)發(fā)和尺碼檔案,盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。

  (6)保管好員工工服和其他物品,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)和換季,做到賬物相符。

  (7)及時(shí)提出工服報損和補充,作好新工服的設計和外加工工作,嚴格遵守酒店制服規定和標準。

  (8)負責督促工服的縫補。

  (9)負責工服房防火、防盜等安全工作。

  (10)參加洗衣房例會(huì ),簽閱有關(guān)文件、通知。

  十二、棉織品領(lǐng)班崗位職責

  (1)了解開(kāi)房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營(yíng)狀況,準確登記每日各部門(mén)更換布草的數量,保證客房和餐飲等部門(mén)使用需要。

  (2)按標準抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。

  (3)督導員工分類(lèi)碼放各種棉織品,擺放整齊、干凈,登記各種布草的報廢數字,注明報廢原因。

  (4)參與客房部和餐飲部布草每月盤(pán)點(diǎn)工作。

  (5)編制員工排班表,搞好本崗位衛生和安全,評估、培訓員工。

  十三、質(zhì)檢員崗位職責

  (1)負責對本部門(mén)產(chǎn)品,即清洗過(guò)的客衣、制服和布草進(jìn)行全面質(zhì)量檢查。

  (2)根據質(zhì)量登記表進(jìn)行統計,定期填寫(xiě)質(zhì)量分析報告。

  (3)作好工作過(guò)程中質(zhì)量事故登記,及時(shí)向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情況,協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會(huì ),提出合理化建議。

  (4)負責工作過(guò)程中原料的計劃、進(jìn)貨和保管。

  (5)監督各班組對原材料的使用,降低成本,杜絕浪費。

  十四、水洗工崗位職責

  (1)負責洗滌各類(lèi)布草、工服和客衣。

  (2)服從指揮,明確具體水洗任務(wù)和注意事項。

  (3)嚴格按照操作規程操作設備,進(jìn)行洗滌工作。

  (4)工作結束時(shí),對水洗機進(jìn)行日常保養、檢查。

  (5)發(fā)現不良狀態(tài),及時(shí)報告領(lǐng)班。

  (6)辦理交接手續,交辦接班員工處理遺留業(yè)務(wù)和事項。

  十五、烘干工崗位職責

  (1)負責烘干、晾干各類(lèi)水洗布草、工衣和客衣。

  (2)聽(tīng)從領(lǐng)班安排,明確當班任務(wù)、注意事項。

  (3)嚴格按照操作規程操作,烘干過(guò)程中,不可離崗。發(fā)現異常情況,立即報告領(lǐng)班。

  (4)工作結束后,對烘干機進(jìn)行清潔保養。

  (5)早班員工要辦理交接事宜,晚班員工要切斷電源,并保持工作場(chǎng)所清潔。

  (6)作好交班記錄,交辦遺留事項。

  十六、熨衣工崗位職責

  (1)負責各類(lèi)客衣、工衣的熨燙、整形工作。

  (2)服從領(lǐng)班安排,明確當班任務(wù)、注意事項。

  (3)按照有關(guān)操作規程及各種面料要求選用設備用具,進(jìn)行作業(yè)。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

  (4)負責本崗位的清潔衛生,檢查工作場(chǎng)所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等,以便補充。

  (5)作好工作記錄,不斷總結經(jīng)驗,交待遺留事項。

  十七、干洗員崗位職責

  (1)負責各類(lèi)需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

  (2)聽(tīng)取、接受領(lǐng)班分配的干洗任務(wù),明確干洗量、種類(lèi)、特殊要求等。

  (3)檢查設備、電源、蒸汽壓力,備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品,并清潔干洗機和工作場(chǎng)地。

  (4)按操作規程嚴格執行,注意設備用具的運轉狀況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

  (5)整理衣物,分類(lèi)送到各崗位。

  (6)作好交班記錄,交待跟辦遺留事項。

旅行管家崗位職責3

  1、崗位描述主要負責酒店VIP的接待,政樓層客人入住的接待和跟進(jìn),做好行政樓層個(gè)性化服務(wù),協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護,在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。

  2、職責

  1、執行行政樓層主管的工作安排,有效完成各項接待工作。

  2、負責行政酒廊的對客接待,提供茶水及小吃服務(wù)。

  3、按標準填寫(xiě)交接班記錄本及了解酒店日常信息,對交接班記錄本上的各項工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。

  4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作,確保工作所需的`物品有足夠的庫存。

  5、當酒店有重要VIP接待時(shí),直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間,并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  6、歡迎所有入住行政樓層客人,協(xié)助客人辦理入住手續。

  7、如客人在行政樓層辦理入住登記,須正確填寫(xiě)登記卡,及時(shí)將信息錄入電腦,并做好賬單的統一保管。

  8、確保入住及退房手續辦理過(guò)程中,為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務(wù)。

  9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好,將客人入住情況制成歷史檔案,為以后的接待提供服務(wù)信息。

  10、善于發(fā)現客人的一些特殊日期,如結婚紀念日,生日等,并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的服務(wù)。

  11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求,實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn),并采取補救措施迅速跟辦處理,并向上級匯報。

  12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn),給客人留下深刻的印象,并成為行政樓層的回頭客。

  13、隨時(shí)檢查工作區域,確保工作環(huán)境干凈整潔,愛(ài)護工作區域的設備設施,注意保養,如遇故障及時(shí)報修。

  14、在趕房時(shí),協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛生的清理,并負責空房的日常清潔。

  15、及時(shí)準確掌握行政樓層房態(tài),隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài),及時(shí)為客人服務(wù)。

  16、熟知酒店其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色及更新,準確回答客人的詢(xún)問(wèn)。

  17、熟悉酒店周邊的旅游景觀(guān)及相關(guān)人文典故,方便向客人介紹。

  18、確保本班次現金收入、支出準確無(wú)誤。

  19、交接班做好備用金交接,按要求填寫(xiě)備用金交接記錄。

  20、根據行政主管安排,除負責行政樓層的接待外,還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責,配合大堂副理的工作。

  21、保持與其他部門(mén)的良好溝通、交流,培養良好的工作關(guān)系,發(fā)揚團隊合作精神。

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