服務(wù)管家崗位職責（通用15篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)管家崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務(wù)管家崗位職責 1

　　1、建立專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)檔案，管理客戶(hù)信息，有管理服務(wù)思維；

　　2、對所負責專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)人員實(shí)施全面監管；

　　3、負責客戶(hù)安排的`服務(wù)工作內容、時(shí)間作出及時(shí)跟進(jìn)檢查，回訪(fǎng)客戶(hù)直至客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　4、每天詳細檢查專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)處理并撰寫(xiě)管家日記；

　　5、密切客戶(hù)聯(lián)系，定期上門(mén)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　服務(wù)管家崗位職責 2

　　1、對現有管家體系作業(yè)文件進(jìn)行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標準；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的工作流程和標準，并建立規范化管理制度。

　　服務(wù)管家崗位職責 3

　　1、本科及以上學(xué)歷，40歲以下，男女不限；

　　2、豐住宅項目管理經(jīng)驗，并且具備體系標準建設經(jīng)驗；

　　3、較強的邏輯思考能力，系統性強；

　　4、很強的文字功底，善于總結思考；

　　5、責任心強，自適應力強。

　　服務(wù)管家崗位職責 4

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、2年以上全國知名物業(yè)管理高端物業(yè)住宅小區客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規；

　　3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力、溝通能力和組織協(xié)調能力；

　　4、形象親和，有較強的服務(wù)意識和高度責任心。

　　服務(wù)管家崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區域設備、衛生、人員管理；

　　2、業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴等處理；

　　3、物業(yè)服務(wù)費催收，物業(yè)服務(wù)中心計劃、臨時(shí)、重要工作的執行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級酒店前臺，或高檔住宅、寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具較強的溝通協(xié)調能力及良好的`服務(wù)意識；

　　4、具較好的親和力和應變能力。

　　服務(wù)管家崗位職責 6

　　工作內容：

　　1、負責會(huì )所的日常運營(yíng)和維護；

　　2、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動(dòng)等；

　　3、作為賓客服務(wù)的`主導者，統籌、協(xié)調各部門(mén)共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)；

　　4、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決；

　　5、及時(shí)有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調處理會(huì )所突發(fā)事件；

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有酒店前廳工作經(jīng)驗；

　　2、具備良好的賓客服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，熟悉商務(wù)禮儀和酒店服務(wù)標準；

　　3、35周歲以下，為人誠信正直，性格陽(yáng)光開(kāi)朗；

　　4、有基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先；

　　5、愛(ài)崗敬業(yè)，有出色的溝通能力和團隊合作精神；

　　服務(wù)管家崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、為會(huì )所提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)；

　　2、負責會(huì )所日常用餐、接待用餐的安排；

　　3、負責會(huì )所工作人員的'管理；

　　4、定期檢查別墅客房設施設備、公共區域、并確保這些區域按會(huì )所接待標準保持；

　　5、積極配合項目活動(dòng)，高質(zhì)量服務(wù)于公司接待活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

　　2、品格端正、踏實(shí)勤奮、有良好的服務(wù)精神；

　　3、具有良好的溝通能力，了解各種禮儀常識；

　　4、具有一定的組織協(xié)調能力；

　　5、有管家或酒店餐飲業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　服務(wù)管家崗位職責 8

　　1、熟練掌握賣(mài)場(chǎng)合作品牌的優(yōu)勢、產(chǎn)品知識、價(jià)位等及服務(wù)流程、工作流程，能夠獨立完成銷(xiāo)售。

　　2、按照工作流程熟練操作公司的各種系統軟件（ERP、釘釘等），以及場(chǎng)外合作品牌的結款流程。

　　3、熟知公司、部門(mén)文化及各項規章制度，并且能夠嚴格遵守、執行。

　　4、明確個(gè)人業(yè)績(jì)目標，制定銷(xiāo)售計劃，按時(shí)間節點(diǎn)分配并且全力以赴完成。

　　5、積極與設計師對接，根據所負責店面的'簽單明細了解客戶(hù)信息（風(fēng)格、購買(mǎi)意向、購買(mǎi)能力、脾氣秉性等），進(jìn)行報備、針對性邀約，并錄入跟蹤單。

　　6、積極與客戶(hù)溝通，創(chuàng )建溝通通道（微信、短信），介紹平臺主材優(yōu)勢，與客戶(hù)建立信任關(guān)系。

　　7、對部門(mén)各項活動(dòng)內容熟知掌握、持續宣傳（微信群、朋友圈）并及時(shí)宣導給設計師，共同邀約客戶(hù)，做到設計師熟知，客戶(hù)了解。

　　8、掌握各商場(chǎng)的活動(dòng)內容利用平臺及部門(mén)的活動(dòng)優(yōu)勢做以應對，增加客戶(hù)信任度，提升成單率。

　　9、接待客戶(hù)熱情周到，積極專(zhuān)業(yè)，用心溝通、解答。

　　10、與設計師共同協(xié)作（前期鋪墊、借助主材預算單、銷(xiāo)售過(guò)程中有效配合）服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)直到銷(xiāo)售成功。

　　服務(wù)管家崗位職責 9

　　工作職責

　　1、負責外圍/板房/展廳保潔/綠化/防疫和服務(wù)，參與制定并執行相關(guān)政策及規定；

　　2、督導部門(mén)員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務(wù)標準工作；

　　3、制定和實(shí)施運行計劃、預算計劃。管理好部門(mén)的相關(guān)費用、節約開(kāi)支。

　　4、掌握每日現場(chǎng)情況，指導部門(mén)員工落實(shí)全面的.工作計劃。

　　5、監督住客設施、公共區域及后勤的干凈及維護保養良好。

　　6、及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調工作，確保項目的正常運營(yíng)。

　　7、對本部門(mén)的安全、消防、衛生工作負責，及時(shí)掌握新的規范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

　　8、熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規知識。并完成相應工作的部署、追蹤。

　　9、帶領(lǐng)下屬團隊，做好人員維護、梯隊建設，幫助員工成長(cháng)，提升團隊凝聚力。

　　10、結合客戶(hù)及員工意見(jiàn)反饋、同行調研，完善業(yè)務(wù)手冊、系統，提升作業(yè)效率、質(zhì)量。

　　11、開(kāi)展人員培訓、檢查督導及獎懲激勵工作，提升員工技能、服務(wù)水平、主觀(guān)能動(dòng)性。

　　12、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求

　　1、專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

　　2、有2年以上酒店管理工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉房務(wù)部專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦。

　　4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　服務(wù)管家崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責二手房交易、租賃業(yè)務(wù)，包括線(xiàn)下看房、收出房談判及簽約，為收出房結果負責；

　　2、協(xié)助各部門(mén)做好收出房相關(guān)對接工作；

　　3、熟悉目標區域的.業(yè)態(tài)；

　　任職資格：

　　1、希望你有房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗或對房產(chǎn)行業(yè)充滿(mǎn)興趣；

　　2、1年以上房產(chǎn)、理財、bd行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有良好的服務(wù)意識，為人熱情周到，勤奮踏實(shí)努力；

　　4、較強的業(yè)務(wù)能力和溝通能力；

　　5、有較好的團隊合作意識；

　　6、專(zhuān)科以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳，具有強烈的開(kāi)拓精神和成功欲望；

　　服務(wù)管家崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、負責管家部工作；管理和控制所有客房和洗衣房的運行；負責酒店全面的清潔

　　2、建立使部門(mén)內資源得以有效充分使用的合理程序；建立管理方式變更時(shí)的`部門(mén)內貫徹程序

　　3、根據酒店預算所確定的財務(wù)參數準備和管理本部門(mén)的目標可測量的有效成本預算

　　4、明確和制定本部門(mén)各崗位所需人員的編制計劃

　　5、確�？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足；確認vip客人，常住客人和長(cháng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)；完成你上級交待的其它任務(wù)

　　任職要求：

　　具有酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗

　　服務(wù)管家崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門(mén)的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。

　　2、根據本部門(mén)計劃，對員工下達任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導和監督。將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的`原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預定情況。與各部門(mén)協(xié)調不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施狀況，了解和督導服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪(fǎng)住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和合作。管家部經(jīng)理作為本部門(mén)負責人要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部門(mén)負責人聯(lián)絡(luò )、溝通，取得各部門(mén)對客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、學(xué)習能力和抗壓能力。

　　服務(wù)管家崗位職責 13

　　1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書(shū)的制定，按照每年簽訂的'年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　服務(wù)管家崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、全面負責入住客人的接待、餐飲和客房服務(wù)工作，保證客戶(hù)服務(wù)正常有序的進(jìn)行；

　　2、每天巡視確�？头坎贾�、清潔衛生及服務(wù)質(zhì)量達到客人滿(mǎn)意的.效果；

　　3、主動(dòng)接觸客人及其陪同人員，了解需求，及時(shí)解答客人的疑問(wèn)。

　　任職條件：

　　1、25—40歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象姣好，有服務(wù)意識；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，熟悉客房服流程及服務(wù)標準；

　　3、具有良好的組織協(xié)調能力、應變能力，善于與人溝通，能較好的處理人際關(guān)系，責任心強，原則性強，有耐心；

　　4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達流利者優(yōu)先考慮。

　　服務(wù)管家崗位職責 15

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；

　　2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的'巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

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