服務(wù)員崗位職責（通用15篇）
在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務(wù)員崗位職責 篇1
服務(wù)員崗位職責：
1、接受領(lǐng)導，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。
2、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時(shí)計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。
4、敬業(yè)愛(ài)崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿(mǎn)，也應遵循“先執行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
5、品德端正，謙潔奉公，應有義務(wù)維護公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。
6、愛(ài)護公司財物，積極參加環(huán)境衛生打理和設施設備的保養維護工作。
7、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
8、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。
9、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進(jìn)取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
服務(wù)員崗位職責 篇2
1.代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項;
2.記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;
3.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
4.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題;
5.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;
6.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的`弊端;
7.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;
8.與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
9.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;
10.遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
11.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;
12.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
13.金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
14.做好本組范圍內的防火防盜工作;
15.向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);
16.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;
17.做好領(lǐng)導指派的其它工作
服務(wù)員崗位職責 篇3
�。�1）迎賓崗位職責
�、僦笓]和疏導門(mén)前車(chē)輛，做好賓客迎送工作。
�、诿鎺θ�，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車(chē)。
�、蹘椭腿搜b卸行李，并請客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。如果客人是離店，應在車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。
�、苡^(guān)察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛人員做好賓客抵達與離開(kāi)時(shí)的保衛工作。
�。�2）接待員職責
�、偌氈聼崆榈亟邮苡喎亢蛨F體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細介紹房間情況，講清房?jì)r(jià)，避免引起誤解。
�、谧龊瞄_(kāi)房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時(shí)間。
�、凼煜ぎ斕焐⒖图奥眯袌F的開(kāi)房情況，掌握當天的房間狀況。
�、苻k理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢(xún)。
�、菀拱喈敯鄦T工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛生。
�、迖栏褡袷馗黜椫贫群头⻊�(wù)程序。
�。�3）預訂員職責
�、俑鶕腿说囊�，為其提供與其需求相應的客房。
�、谌�24小時(shí)為客人提供預訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。
�、奂皶r(shí)記錄和存儲預訂資料。
�、茏龊每腿说诌_前的準備工作。
�。�4）行李員職責
�、侔匆幎ㄎ恢谜玖�，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準備隨時(shí)為客人提供幫助。
�、跁r(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項服務(wù)設施。
�、垡⒁獯_�？腿诵欣畹陌踩�，并及時(shí)準確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。
�。�5）行李寄存員職責
�、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問(wèn)詢(xún)，向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規定。
�、诩拇骖I(lǐng)取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬(wàn)一出錯則應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。
�、圩龊媒唤影喙ぷ�，各項手續要清楚。
�、�?chē)栏褡袷赜嘘P(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。
�。�6）收銀員崗位職責
�、�?lài)栏褡袷馗黜椮攧?wù)制度和操作程序。準確地收點(diǎn)客人的現金或是支票。準確地填寫(xiě)發(fā)票。
�、谧龊媒唤影喙ぷ�，錢(qián)物一定要交割清楚。
�、郯匆幎皶r(shí)結清客人或團體的各種費用。
�。�7）話(huà)務(wù)員崗位職責
�、儇撠熃勇�(tīng)一切外來(lái)電話(huà)，連接酒店各部門(mén)及客人的一切電話(huà)。
�、谵D達客人的'投訴，通知有關(guān)部門(mén)采取補救措施。
�、圬撠煘榭腿颂峁┙行逊⻊�(wù)。
�、茇撠煂⒖腿说囊磺幸笸ㄟ^(guò)電話(huà)轉達給有關(guān)部門(mén)或個(gè)人。
�、菝鞔_在接到緊急電話(huà)時(shí)應采取的措施和行動(dòng)。
�。�8）問(wèn)詢(xún)員崗位職責
�、僬莆毡揪频甑囊磺性O施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所、游覽勝地的一些情況。
�、诠芾砗每头胯�匙，做好保管和收發(fā)工作。
�、凼煜る娔X查詢(xún)操作。
�、軒椭腿税才艜�(huì )客。將來(lái)訪(fǎng)者的姓名等情況傳達給客人，再根據客人的意見(jiàn)安排會(huì )面事宜。
�、葚撠熮k理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買(mǎi)機票和車(chē)（船）票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。
�。�9）票務(wù)員職責
�、贊M(mǎn)足客人的需要，及時(shí)為其購買(mǎi)機票、車(chē)（船）票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無(wú)誤。
�、诎匆幎ㄊ杖≠徠笔侄钨M，并及時(shí)結清賬目。
�、蹏栏褡袷赜嘘P(guān)制度和服務(wù)操作規定。
�。�10）前臺領(lǐng)班職責
�、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務(wù)程序和標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�、诒M最大努力滿(mǎn)足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級匯報。
�、鄞_保入住登記符合有關(guān)規定，做到詳細、準確、清晰。每天定時(shí)檢查，準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
�、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無(wú)誤。
�、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌ぷ�。
服務(wù)員崗位職責 篇4
1.負責清潔房間及所屬樓層公共區衛生至達標為止。
2.負責提供開(kāi)床服務(wù)。
3.提供住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。
4.報告及補充房間內小型酒吧之消耗量。
5.報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。
6.填寫(xiě)服務(wù)員報告表。
7.報告房間維修事宜給主管或領(lǐng)班。
8.查報退房。
9.報告主管或領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。
10.報告房間之損壞或物品的丟失。
11.點(diǎn)存樓層布草。
12.處理房間內的飲食餐具及餐車(chē)等。
13.回答住客的'疑問(wèn)及推廣飯店的設施。
14.負責開(kāi)啟房門(mén)給有關(guān)部門(mén)的員工執行工作。
15.向主管或領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。
16.提供禮貌及良好服務(wù)。
服務(wù)員崗位職責 篇5
職務(wù)責任：
1、根據班長(cháng)的安排，準備桌椅、餐廳衛生、餐廳店鋪臺、各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待客人要主動(dòng)，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
3、使用禮貌的語(yǔ)言，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、擅長(cháng)向顧客介紹和銷(xiāo)售本餐廳的飲料和特色食品。
5、配合班長(cháng)的工作，服從班長(cháng)以上領(lǐng)導的指揮，團結一致，善于幫助同事的工作。
6、積極參與訓練，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
1、年齡18-30歲，健康，美女身高1.58米以上，英俊身高1.70以上，辛苦；
2、品行端正，吃苦耐勞，初中以上文化水平
福利待遇：
1、公司提供5種保險。
2、每天工作8個(gè)小時(shí)
3、三餐管理
4、公司全體員工每年為擴張活動(dòng)增加一次擴張旅行
5、一年到頭工作的人可以享受7年的.帶薪假期，國家規定公休日，上班可以給予3級或2天的公休日
6、常年工作的人，公司提供健康檢查7.糾正職員生日，可以享受公司100韓元的商品券，還可以進(jìn)入店里體驗公司的健康飲食
7、公司職員進(jìn)餐廳吃飯，所有料理打八折
8、公司滿(mǎn)3、5、10年的優(yōu)秀員工都有大禮物。
9、各種婚育休假和婚育補貼。工資待遇：基本工資3200韓元
服務(wù)員崗位職責 篇6
工作責任：
1.根據班長(cháng)的安排，努力制作桌椅、餐廳衛生、餐廳包裝袋，準備各種用品，確保正常的'營(yíng)業(yè)使用。
2.接待客人要主動(dòng)，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
3.使用禮貌的語(yǔ)言，為顧客提供最好的服務(wù)，
4.擅長(cháng)向顧客介紹和銷(xiāo)售本餐廳的飲料和特色食品。
5.配合班長(cháng)的工作，服從班長(cháng)以上領(lǐng)導的指揮，團結一致，善于幫助同事的工作。
6.積極參與訓練，不斷提高服務(wù)技能。
在職要求：
1、年齡18-30歲，身體健康，身高1，60米以上，能吃苦。
2、品行端正，可以努力工作。
服務(wù)員崗位職責 篇7
1、服從領(lǐng)班的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退客房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、協(xié)助洗衣房做好客衣的.分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。
8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。
服務(wù)員崗位職責 篇8
1.保管客人的衣物。
2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。
3.向按摩師、美發(fā)師、美容師提供必要的物品。
4.檢查本部門(mén)所用的.毛巾、罩衣等布置，如有污染、破損，立即停止使用。
5.保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美發(fā)、按摩必需的物品(如發(fā)夾、護膚品、洗頭水等物)。
6.對本部物品的使用消耗情況進(jìn)行登記，并把記錄上報給領(lǐng)班。
7.保持本部門(mén)清潔。
服務(wù)員崗位職責 篇9
1.根據標準工時(shí)完成本工序的生產(chǎn)任務(wù)指標。
2.為客戶(hù)及時(shí)提供木器漆的樣板。
3.參與制定新配方的使用說(shuō)明書(shū)。
4.對使用本公司木器產(chǎn)品的客戶(hù)施工過(guò)程給予技術(shù)指導。
5.對外出技術(shù)服務(wù)所用的`工具、材料及施工做出相應計劃。
6.協(xié)助公司制定木器漆相關(guān)的作業(yè)標準或施工方案。
7.上級領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。
服務(wù)員崗位職責 篇10
吧臺崗位職責
1.負責水吧日常衛生、材料準備工作;
2.負責水吧出品管理，如咖啡、奶茶、其他飲品、果盤(pán)等;
3.負責水吧盤(pán)點(diǎn)、成本控制;
4.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，提供茶水服務(wù)
任職要求：
1.接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
2.善于與人交流溝通，有良好的團隊合作精神。吧臺服務(wù)員的崗位職責
服務(wù)員崗位職責 篇11
1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據、準確地將各類(lèi)菜式、酒水的單據、編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的入帳工作、準確、快捷地打印收費帳單，及時(shí)完成客人的`消費結算；
3、按規定妥善處理現金、支票、信用卡、客帳及銜帳，并與報表、帳單保持一致；
4、完成當班營(yíng)業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及更正表；
5、保管好帳單、發(fā)票并按規定使用、登記；
6、認真解答客人提出的有關(guān)結帳方面的問(wèn)題，如自己不清楚或不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應及時(shí)向上級領(lǐng)導報告處理；
7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作；
8、交接班前，必須做好收銀處的清潔衛生工作；
9、每天工作結束后，應將當班報表、帳單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)交財務(wù)部專(zhuān)管員。
服務(wù)員崗位職責 篇12
1、負責責任區（樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所）內的衛生清掃工作。
2、在崗時(shí)間內發(fā)現公物損壞或異常情況，及時(shí)報告門(mén)衛或公寓負責人。
3、負責本樓前公共衛生，隨時(shí)做到無(wú)雜紙、無(wú)積雪。
4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生，在崗時(shí)發(fā)現可疑人及時(shí)報告門(mén)衛。
5、按時(shí)按規定，保質(zhì)保量的做好本職工作。
服務(wù)員崗位職責 篇13
1、對待顧客有耐心、熱情，善于介紹各種口味的菜肴，滿(mǎn)足顧客需求。
2、儀表整潔，注意個(gè)人衛生。
3、認真搞好服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿(mǎn)足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。
4、團結同志，作風(fēng)正派，關(guān)心集體，愛(ài)護餐具和用具。
5、每天結束前，搞好衛生工作。
服務(wù)員崗位職責 篇14
1、了解客人需求，填寫(xiě)酒水供應單，方便客人查閱結帳；
2、按酒水供應單提供令客人滿(mǎn)意而又恰當的`服務(wù)；
3、做好每天營(yíng)業(yè)前的所有準備工作；
4、保持酒吧內干凈、整齊、清潔，及時(shí)清理已用物品；
5、熟悉各類(lèi)酒水、各種杯子類(lèi)型及酒水的價(jià)格
6、堅持財務(wù)制度，維護財務(wù)紀律；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)員崗位職責 篇15
崗位職責：
1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人供給最佳服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫忙同事工作；
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
1、年齡18—30歲，身體健康，身高1.60m以上，能吃苦。
2、品行端正，能吃苦耐勞。
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