客服工程崗位職責

　　現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客服工程崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服工程崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實(shí)的記錄。

　　2.認真做好施工日志，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)向客戶(hù)推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶(hù)意見(jiàn)。

　　3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。

　　4.負責做好在施工地各個(gè)節點(diǎn)的驗收工作。

　　5.真誠熱心的接待客戶(hù)，對客戶(hù)提出關(guān)于施工情況的問(wèn)題盡快予以解決。

　　6.做好與各部門(mén)之間的銜接工作，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1.具有良好的和客戶(hù)的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　3.有團隊精神，計劃協(xié)調性好。

客服工程崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、良好客戶(hù)現場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題—安裝指導及驗收;--開(kāi)機調試;--解決常見(jiàn)設備故障;--在遠程指導下解決較復雜的.設備故障。

　　2、為客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)操作和維修培訓;

　　3、指導用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除;

　　4、填寫(xiě)工作記錄、服務(wù)報告、出差報告;

　　5、及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題及需求;

　　6、同客戶(hù)維護人員建立良好關(guān)系;

　　7、推薦設備保修期外維修保養合同等;

　　8、獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規范;

　　9、完成客服部經(jīng)理下達的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:專(zhuān)業(yè)機電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、必備知識:制冷、電氣等專(zhuān)業(yè)知識,精通設備的理論;

　　3、計算機要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識,熟悉辦公軟件知識;

　　4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài);熟悉國際和國內行業(yè)標準和規范;熟悉機房空調安裝規范;

　　6、能力要求:協(xié)調能力,能組織協(xié)調好與其他部門(mén)的工作,使客戶(hù)問(wèn)題能給得到及時(shí)解決;

　　7、溝通能力,能與客戶(hù)、員工和各部門(mén)經(jīng)理良好的溝通;

　　8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

【客服工程崗位職責】相關(guān)文章：

客服的崗位職責09-01

客服崗位職責05-25

客服崗位職責08-14

網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17

電話(huà)客服的崗位職責10-18

網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責11-10

商場(chǎng)客服崗位職責11-08

客服崗位職責范文11-27

超市客服崗位職責11-12