客服崗位職責(15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責在線(xiàn)教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；
2、負責學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；
3、負責制定和實(shí)施具體的招生目標，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；
4、負責開(kāi)拓并維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會(huì )招生工作經(jīng)驗；
2、有高�；蚋咧�、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；
3、有敏銳的市場(chǎng)意識和獨立開(kāi)拓市場(chǎng)能力；
4、具良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；
5、有較強的組織管理、協(xié)調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無(wú)需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進(jìn)心。
2、工作時(shí)間：五天八小時(shí)制、白班。
3、工作環(huán)境：高檔寫(xiě)字樓，空調辦公室、環(huán)境好。
4、工作內容：室內辦公，無(wú)需外出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的形式和客戶(hù)溝通完成工作，不需要打電話(huà)，工作內容簡(jiǎn)單輕松。
5、工資待遇：無(wú)責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個(gè)月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專(zhuān)業(yè)的崗前培訓，試用期間表現突出者可作為儲備干部重點(diǎn)培養，有良好的學(xué)習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時(shí)激勵獎金，免費國內外旅游機會(huì )。
7、上班地點(diǎn)：深圳+龍華分點(diǎn)、坂田分點(diǎn)。
客服崗位職責2
要求B
崗位職責:
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；
向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；
悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；
及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì )議：
按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。
向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；
上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責3
1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。
4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責4
崗位職責：
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責5
職責描述：
1、每日拜訪(fǎng)教育培訓機構；
2、每日新增意向客戶(hù)；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶(hù)；
5、每日有效電話(huà)5通；
6、安排公司售后進(jìn)群對接后續服務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，了解、熱愛(ài)教育培訓行業(yè)；
2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛(ài)市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅動(dòng)，抗壓能力與目標感強
3、普通話(huà)標準；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對市場(chǎng)與客戶(hù)有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續兩個(gè)月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數據+誠信+學(xué)習力）
晉升瓶頸：無(wú)瓶頸，滿(mǎn)足條件即可晉升；
客服崗位職責6
崗位要求:
1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計算機,it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的.執行力,良好的團隊精神。
崗位亮點(diǎn):
1.薪資組成:基本薪資+績(jì)效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開(kāi)透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門(mén)團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責7
要求C
職位描述：
1、 快速回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細致；
2、 及時(shí)回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿(mǎn)激情、對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服崗位職責8
企業(yè)對教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢(xún)工作，協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計劃；
2.接聽(tīng)電話(huà)和接待上門(mén)咨詢(xún)者，并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導；
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作；
4.總結并制作相關(guān)數據、反饋予市場(chǎng)；
5.接待家長(cháng)咨詢(xún)，邀約家長(cháng)上門(mén)咨詢(xún)；
6.辦理報名手續，收取學(xué)費；
7.具有電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧；
根據學(xué)校輔導流程對學(xué)生的學(xué)習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃
職位要求 ：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛(ài)教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話(huà)標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語(yǔ)言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進(jìn)心強；
6.有咨詢(xún)顧問(wèn)，教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩定。
客服崗位職責9
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶(hù)收取費用。
? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿(mǎn)足貸款條件。
? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會(huì )ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報;且善于獨立思考,能主動(dòng)提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶(hù)的關(guān)系;有團隊合作精神。
客服崗位職責10
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn);
2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領(lǐng)導安排;
客服崗位職責11
負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
客服崗位職責12
1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;
2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;
4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù);
5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學(xué)習。
客服崗位職責13
工作職責：
1、根據公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營(yíng)流程，安排加盟客戶(hù)培訓計劃
2、執行加盟校運營(yíng)方案，監督、指導客戶(hù)開(kāi)展加盟校運營(yíng)相關(guān)工作
3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，解決客戶(hù)校區問(wèn)題，幫助客戶(hù)開(kāi)設家長(cháng)會(huì )、維護客戶(hù)校區形象、指導客戶(hù)進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報客戶(hù)校區情況等
4、定期了解客戶(hù)校區運營(yíng)情況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區出現問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養
1。負責跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結果。2。傳達客戶(hù)要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統并和財務(wù)部門(mén)核對崗位要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，國際貿易和物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節。，熟悉相應的國家法律法規
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
客服崗位職責14
1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統計；
3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；
5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；
6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的運營(yíng)與推進(jìn)；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責15
工作職責：
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，無(wú)口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽(tīng)，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問(wèn)題能力；
5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。
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