餐飲前臺接待崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的餐飲前臺接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
餐飲前臺接待崗位職責1
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)信件、文件、快遞等；
3、總部辦公用品及制式物品的采購管理；
4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；
5、總部環(huán)境管理；
6、完成其它上級交辦工作。
餐飲前臺接待崗位職責2
禮貌接轉前臺電話(huà)；
公司來(lái)訪(fǎng)客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引；
會(huì )議室的協(xié)調安排；
前臺及會(huì )議室環(huán)境管理；
公司信件、報刊等的收發(fā)；
協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行；
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項；
辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；
協(xié)助開(kāi)展員工活動(dòng)；
完成上級交辦的其他工作。
餐飲前臺接待崗位職責3
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
餐飲前臺接待崗位職責4
1引導到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統錄入，完成客戶(hù)導診分診候診區客戶(hù)引導服務(wù)診室銜接轉診銜接復診電話(huà)確認醫生及客戶(hù)的溝通協(xié)調等客戶(hù)服務(wù)工作；
2負責客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶(hù)反饋；
3簽收登記分發(fā)快遞及信件；
4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。
餐飲前臺接待崗位職責5
1、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作，對來(lái)往電話(huà)駁接準確、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ)；
2、負責及時(shí)做好電話(huà)記錄，對未能聯(lián)絡(luò )上的及時(shí)轉告，對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報行政辦公室領(lǐng)導處理；
3、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；
4、負責收發(fā)傳真、信件和報刊，對郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā)；
5、負責定期維護、保養話(huà)機，并保持前臺環(huán)境清潔、安靜；
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
餐飲前臺接待崗位職責6
1．在前廳部經(jīng)理的.領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。
2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3．負責做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。
4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。
5．負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6．負責協(xié)調本組與其他各組之間的關(guān)系。
7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時(shí)向上級匯報，自覺(jué)遵守請示匯報制度。
9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修。
10．做好本組范圍內的防火防盜工作。
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