服務(wù)專(zhuān)家崗位職責

　　在生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的服務(wù)專(zhuān)家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)專(zhuān)家崗位職責1

　　1、負責服務(wù)運營(yíng)工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級以及質(zhì)量運營(yíng)等。

　　—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)變化，結合公司戰略，規劃團隊業(yè)務(wù)運營(yíng)策略，并帶領(lǐng)團隊拿到結果;

　　—從客戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā)，做好對一線(xiàn)自營(yíng)、外包、以及云服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)升級以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　—深入思考業(yè)務(wù)，能發(fā)現業(yè)務(wù)中的根源性問(wèn)題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，助力推動(dòng)業(yè)務(wù)線(xiàn)服務(wù)的智能化建設;

　　—根據公司業(yè)務(wù)的變化，快速調整團隊布局，確保業(yè)務(wù)線(xiàn)服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　2、負責團隊發(fā)展及人員管理

　　—制定團隊的`管理規范及考核制度，持續提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力，保障團隊人才成長(cháng)通道暢通，人員能力成長(cháng)符合組織需求;

　　—營(yíng)造有思考力，有執行力，持續創(chuàng )新的團隊氛圍。

服務(wù)專(zhuān)家崗位職責2

　　1.在深刻理解客戶(hù)服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的'基礎上,規劃和設計ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;

　　2.協(xié)調內部資源,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的落地執行和服務(wù)需求改進(jìn);

　　3.構建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規范,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的標準化管理;

　　4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標及市場(chǎng)打法,推動(dòng)各協(xié)同方共同拿結果。

服務(wù)專(zhuān)家崗位職責3

　　1、根據業(yè)務(wù)的`規劃目標,負責制定集團國內和海外線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、社會(huì )化媒體、digital采購計劃和采購策略。

　　2、對集團海外市場(chǎng)廣告采購流程和代理商體系,進(jìn)行梳理及優(yōu)化落地,包含需求整合、尋源、商務(wù)談判、合同簽署及供應商結構布局及獨立管理等。

　　3、負責集團重大項目的采購管理,執行并管理所負責采購項目source to pay的全流程活動(dòng),并與相關(guān)部門(mén)保持積極協(xié)作。

　　4、梳理海外市場(chǎng)廣告采購流程和規則,制訂和實(shí)施采購流程及相關(guān)政策。

　　5、跨部門(mén)溝通,協(xié)同內部業(yè)務(wù)方,澄清需求并引導預算及投入產(chǎn)出比合理性。

　　6、針對負責的品類(lèi)資源定期分析采購市場(chǎng)行情,完善成本控制方案,預測價(jià)格變化趨勢,優(yōu)化采購流程,推動(dòng)采購效率提升。

服務(wù)專(zhuān)家崗位職責4

　　1.負責公司大客戶(hù)的維護工作，以不斷提升客戶(hù)續約率，滿(mǎn)意度，客戶(hù)活躍度為目標。

　　2.了解客戶(hù)行業(yè)和業(yè)務(wù)流程，引導客戶(hù)更好的'使用產(chǎn)品，最大化產(chǎn)品價(jià)值;

　　3.客戶(hù)定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)當前產(chǎn)品使用情況，維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4.客戶(hù)需求收集以及未來(lái)可能的需求分析預測，在實(shí)踐中總結產(chǎn)品，完善行業(yè)方案;

　　5.通過(guò)數據監控、分析等方式，了解客戶(hù)產(chǎn)品使用情況。

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