發(fā)展服務(wù)崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的發(fā)展服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

發(fā)展服務(wù)崗位職責1

　　1.負責公司全面客戶(hù)服務(wù)工作，主持客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理；

　　2.負責整體客服部門(mén)規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

　　3.負責與各部門(mén)保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的.決策參考及建議；

　　4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；

　　5.全面實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（crm），建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；

　　6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶(hù)群體，處理客戶(hù)危機事件。

發(fā)展服務(wù)崗位職責2

　　1.負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作；

　　2.負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的.客服團隊；

　　3.帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；

　　4.帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　5.帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

發(fā)展服務(wù)崗位職責3

　　1.負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的'電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

　　2.客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護；

　　3.負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作；

　　4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5.及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

發(fā)展服務(wù)崗位職責4

　　1.了解客戶(hù)要求，接受客人線(xiàn)上、線(xiàn)下對婚禮業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)的咨詢(xún)；

　　2.負責婚禮創(chuàng )意、策劃、文案撰寫(xiě)，策劃方案的設計及實(shí)施；

　　3.負責婚禮流程的`跟進(jìn)及婚禮當日的執行；

　　4.負責同行業(yè)市場(chǎng)信息的搜集整理并與團隊共享；

　　5.負責已完成服務(wù)客戶(hù)的回訪(fǎng)；

　　6.負責婚禮訂單銷(xiāo)售。

發(fā)展服務(wù)崗位職責5

　　1.負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2.負責挖掘客戶(hù)需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　3.負責輔助銷(xiāo)售團隊開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；

　　4.獨力完成客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)及投訴處理；

　　5.與客戶(hù)達成交易后，協(xié)調公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6.與自己負責區域內客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。

發(fā)展服務(wù)崗位職責6

　　1.負責根據客戶(hù)的.要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；

　　2.負責推薦保險種類(lèi)及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案；

　　3.負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；

　　4.負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。

發(fā)展服務(wù)崗位職責7

　　1、負責外部客戶(hù)的方案溝通與設計，準確理解客戶(hù)需求，設計出滿(mǎn)足客戶(hù)的有競爭力的.產(chǎn)品方案;

　　2、負責與外部客戶(hù)技術(shù)口的客戶(hù)關(guān)系建設與拓展;

　　3、與公司內部、外部合作伙伴以及項目團隊溝通，明確項目范圍，制定協(xié)作計劃

　　4、維護項目信息和有效溝通，高效推動(dòng)團隊合作和項目進(jìn)程

　　5、密切跟蹤項目進(jìn)展，確保項目按時(shí)按質(zhì)完成

發(fā)展服務(wù)崗位職責8

　　1.負責公司項目的.施實(shí)安排；

　　2.負責客服部門(mén)制度及流程的制定；

　　3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4.建立維護和改善客戶(hù)服務(wù)的標準和模式；

　　5.制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　6.制定客戶(hù)服務(wù)計劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

發(fā)展服務(wù)崗位職責9

　　1.按時(shí)上班，穿著(zhù)服裝整潔，保證良好的精神面貌；

　　2.準時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì )，認真聽(tīng)取各項工作安排；

　　3.做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好區域環(huán)境衛生及杯具擺放；

　　4.遵照樓面服務(wù)工作程序，熱情主動(dòng)、迅速、禮貌地為賓客提供最佳服務(wù)；

　　5.積極參加部門(mén)培訓，提高自己業(yè)務(wù)知識水平；

　　6.突發(fā)事件及時(shí)上報，用最快時(shí)間予以解決；

　　7.保持個(gè)人衛生，儀容、儀表、頭發(fā)整齊等；

　　8.熟悉店面的消費項目和相應價(jià)格，及時(shí)回答顧客的.問(wèn)題。

發(fā)展服務(wù)崗位職責10

　　1、負責外部客戶(hù)的'方案溝通與設計,準確理解客戶(hù)需求,設計出滿(mǎn)足客戶(hù)的有競爭力的產(chǎn)品方案;

　　2、負責與外部客戶(hù)技術(shù)口的客戶(hù)關(guān)系建設與拓展;

　　3、與公司內部、外部合作伙伴以及項目團隊溝通,明確項目范圍,制定協(xié)作計劃

　　4、維護項目信息和有效溝通,高效推動(dòng)團隊合作和項目進(jìn)程

　　5、密切跟蹤項目進(jìn)展,確保項目按時(shí)按質(zhì)完成

發(fā)展服務(wù)崗位職責11

　　1.負責企業(yè)信息技術(shù)的.應用工作;

　　2.進(jìn)行企業(yè)信息系統的開(kāi)發(fā)、維護以及管理;

　　3.幫助企業(yè)進(jìn)行信息資源開(kāi)發(fā)利用;

　　4.負責企業(yè)信息安全;

　　5.制定企業(yè)信息系統的使用規范、制定企業(yè)信息安全規范。

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