前臺崗位職責合集15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺崗位職責1
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的'連貫性。
2，能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。
3，能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。
前臺崗位職責2
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、能夠使用電腦、打印機等，做簡(jiǎn)單的文字處理工作；
5、負責前臺區域的.環(huán)境衛生，保證設備正常使用；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺崗位職責3
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。
4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。
6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。
7）按標準及時(shí)準確的`將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
前臺崗位職責4
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
4、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
9、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登專(zhuān)記單；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的`客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
前臺崗位職責5
1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
2，負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監督和指導。
4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)主（租戶(hù)）相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
5，負責業(yè)戶(hù)需求信息的'收集及回訪(fǎng)工作。
6，負責租戶(hù)的統計及管理工作。
7，負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
8，協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
9，協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶(hù)的關(guān)系維護工作。
10，協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
前臺崗位職責6
1、對于訪(fǎng)客人員的'咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親
2、遇到報修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度
4、受理物業(yè)費收繳等工作
5、完成上級安排的其他事宜
6、采購管理、倉庫管理、考勤制作
前臺崗位職責7
1。及時(shí)，準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄并及時(shí)轉達
2。接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)通知被訪(fǎng)客人
3。負責招聘，簡(jiǎn)歷的下載
4。接收公司的'郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作
5。負責前臺區域的衛生維護，保證設備安全及正常運轉（包括打印機，空調，打卡機等）
6。協(xié)助公司員工的復印，傳真等工作
7。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
前臺崗位職責8
1、負責門(mén)診的客戶(hù)接待、分診等工作;
2、負責門(mén)診項目收費、現金保管、做帳等工作;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、負責客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)跟蹤,維護客戶(hù)關(guān)系;
前臺崗位職責9
—及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；
—日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準備好車(chē)輛的`維修記錄；
—在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調飲料點(diǎn)心等；
—有規律的更新預約計劃�！�
前臺崗位職責10
1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
前臺崗位職責11
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺崗位職責12
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長(cháng)負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...
1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來(lái)往快遞、雜志...
前臺崗位職責13
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
2、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
4、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
7、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現金和票據管理制度。
9、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
13、做好本崗位的清潔衛生。
14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務(wù)。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
17、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進(jìn)行匯報。
24、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。
前臺崗位職責14
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導下，做好收費結算工作；
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；
4、匯總收據、發(fā)票，編制相關(guān)報表；
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會(huì )計；
6、仔細接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；
7、妥善保管收銀設備。
前臺崗位職責15
1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的`各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。
7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。
10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
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