物業(yè)接待崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的物業(yè)接待崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)接待崗位職責1
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4.掌握中心用戶(hù)的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區來(lái)訪(fǎng)用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;
6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門(mén)周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)接待崗位職責2
一、在客戶(hù)服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。
二、熟悉轄區情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規范。
四、業(yè)主進(jìn)門(mén)時(shí),應面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。
五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請走好,再見(jiàn)。'
六、對業(yè)主的報修、特約服務(wù)項目及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。
七、主動(dòng)搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)接待崗位職責3
1、堅守崗位,按時(shí)上班,著(zhù)裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問(wèn)題。
3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發(fā)現設備問(wèn)題及時(shí)報修。
4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤(pán)點(diǎn)和交接清楚。
5、有強烈的責任心,主動(dòng)的服務(wù)意識,熱情接待前來(lái)的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。
6、客人來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)好,引導客人,客人離去主動(dòng)道別。
7、在日常工作中注意對各類(lèi)客戶(hù)提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負責人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
9、出現突發(fā)事件時(shí),能夠沉著(zhù)、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報有關(guān)領(lǐng)導。
10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環(huán)境衛生。
11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動(dòng)工作。
12、有強烈的學(xué)習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力。
物業(yè)接待崗位職責4
1通過(guò)開(kāi)展社區文化活動(dòng)和各種信息交流渠道,與住戶(hù)建立良好的關(guān)系使住戶(hù)密切配合各項管理工作。
2在項目?jì)炔客ㄟ^(guò)會(huì )議活動(dòng)等形式,增進(jìn)干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關(guān)系。
3通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、茶話(huà)會(huì )、登門(mén)拜訪(fǎng)等活動(dòng),與物業(yè)主管部門(mén)、同行業(yè)公司、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,為物業(yè)管理工作創(chuàng )造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。
4充分利用傳媒和鄰里活動(dòng),宣傳本公司和小區的形象。
5統一安排接待來(lái)區檢查、指導的各級領(lǐng)導,以及行業(yè)內外的參觀(guān)考察團體和個(gè)人,做到讓來(lái)訪(fǎng)人士'高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸'。
6開(kāi)展員工禮儀培訓,組建禮儀服務(wù)小組,為住宅區居民提供有償禮儀服務(wù)。
7完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)接待崗位職責5
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫(xiě)巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶(hù)的'有關(guān)記錄,除日間辦公電話(huà)及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò )電話(huà)及聯(lián)絡(luò )人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認真聽(tīng)取業(yè)主對管理工作的意見(jiàn),接受投訴�？商幚碚�,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫(xiě)于管理工作記錄內。
(5)了解各部門(mén)員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶(hù)手冊》的有關(guān)規定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時(shí)的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶(hù)入戶(hù)交接的手續。
(8)必須穿著(zhù)整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。
(10)監察周?chē)h(huán)境衛生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
物業(yè)接待崗位職責6
1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開(kāi)。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務(wù)項目。
4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。
5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。
6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認無(wú)誤,迅速給予提供。
7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見(jiàn),立即上報上級領(lǐng)導。
8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。
9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì )議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。
11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報告上級領(lǐng)導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。
物業(yè)接待崗位職責7
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續;
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息;對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂(yōu)解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助,并做好詳細記錄;
5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;
6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì ),做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;
8、做好各類(lèi)記錄,使各項工作有據可查;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
物業(yè)接待崗位職責8
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達各大堂。
2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負責前臺的內務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
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