接待崗位職責15篇
在學(xué)習、工作、生活中,崗位職責使用的情況越來(lái)越多,崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的接待崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
接待崗位職責1
會(huì )前準備
1、與會(huì )議主辦單位確認會(huì )議的報到日期、會(huì )議名稱(chēng)、會(huì )議用水牌和布標、到會(huì )的大致人數、使用會(huì )議室的日期和會(huì )議室擺設方式、會(huì )務(wù)組老師(或工作人員)到達日期(確認航班或車(chē)次)、會(huì )務(wù)組的會(huì )議要求(會(huì )議主辦單位內容,到會(huì )講課老師的安排和待遇、接送問(wèn)題、酒店住宿安排、講課的時(shí)間、有關(guān)會(huì )議安排的細節問(wèn)題、會(huì )后考察的具體行程安排);同時(shí)提供所掌握的酒店情況給會(huì )議的'老師以供其參考,在推薦酒店的過(guò)程中需要注意選擇的酒店的價(jià)格在符合會(huì )議要求的范圍內。
2、在上述情況落實(shí)后盡快將所選酒店訂妥(房間、餐標、會(huì )議室價(jià)格按天計算、酒店位置),落實(shí)在會(huì )議報到日期接站所用車(chē)輛和聯(lián)系方式(需根據報到人數安排相應接站用車(chē));落實(shí)會(huì )后考察行程的用車(chē)、導游、火車(chē)票、飛機票、地接社(只是提前進(jìn)行大致預訂)!鴷(huì )議場(chǎng)地要求:9個(gè)多媒體教室;容納2—3人左右3、在酒店預訂完畢后,將酒店的大致情況以書(shū)面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方,尤其是將酒店的具體準確的所在地理位置和從機場(chǎng)或火車(chē)站出發(fā)到達酒店的乘車(chē)(公交車(chē))方式告知會(huì )議主辦方;同時(shí)可再次與對方確認會(huì )議報到人數和日程安排有無(wú)變化或是更改。
4、第三項:工作完畢后可向行程用車(chē)單位或個(gè)人、導游、機車(chē)票、地接社作出相對準確的答復,以便對方作出相應的安排和接會(huì )準備。
5、準備會(huì )議所用相關(guān)用具(會(huì )議在酒店或團隊車(chē)輛使用的各類(lèi)標識、簽到登記的表格、文具用品、學(xué)習資料袋【包括:筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車(chē)次時(shí)刻表、相應的返程交通價(jià)格表、會(huì )后考察的紀念品【禮品】、座簽牌)同時(shí)通知會(huì )議:用酒店此次會(huì )議的名稱(chēng)和對于提前到達的學(xué)員如何安排住宿。
6、通知酒店,會(huì )務(wù)工作人員需要提前一天【也可根據到會(huì )人員的情況而定】進(jìn)駐酒店并準備會(huì )務(wù)組用房;同時(shí)通知接站的用車(chē)和確認司機的聯(lián)系電話(huà)、車(chē)型及接站人員會(huì )議所在酒店和會(huì )務(wù)組房間號;同時(shí)與會(huì )議主辦方聯(lián)系告知會(huì )務(wù)工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會(huì )議的名稱(chēng)和報到地點(diǎn)、乘車(chē)方式、酒店聯(lián)系電話(huà)、會(huì )務(wù)組所在房間通知辦公室職守人員
會(huì )前報到
1、入住酒店的工作人員須將會(huì )務(wù)組房間布置好以便會(huì )議報到時(shí)使用;同時(shí)與酒店各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調好會(huì )議細節問(wèn)題(如:會(huì )議用布標、水牌、會(huì )議室、餐廳的情況);將會(huì )務(wù)組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會(huì )議所用場(chǎng)所的位置【如:餐廳、會(huì )議室、會(huì )務(wù)組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關(guān)會(huì )議使用設備的準備情況【如:會(huì )場(chǎng)布置情況、多媒體投影儀】。
會(huì )議期間
1、會(huì )議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過(guò)程中必須細致、準確、書(shū)面登記。收費過(guò)程中必須嚴格按程序操作
。1)確定學(xué)員情況(2)根據情況計算應交費用(3)填寫(xiě)收費【收據】不撕。4)收款(5)將收據撕下交于學(xué)員(6)填寫(xiě)報到表。
2、在出現收費后,收據已開(kāi)出的情況下;學(xué)員行程出現變化必須在【原收據】的基礎上進(jìn)行加注或更改,更改后的內容必須有客人簽字和日期。
注意問(wèn)題
1、會(huì )務(wù)組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。
2、會(huì )務(wù)組所用的書(shū)面文件需保存完好。
3、會(huì )務(wù)款的支出或相互來(lái)往必須以書(shū)面形式體現;及相互出據憑證。
4、各人會(huì )務(wù)款必須保管好,做到每天進(jìn)行清點(diǎn),保險安全的寄存。。。展開(kāi)
接待崗位職責2
1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況,同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序,兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù),一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù),是否是出門(mén)迎接,是否把客戶(hù)送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音,按日期有秩序的`存放在E盤(pán),并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà),準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通,將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息,及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
8、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí),配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式,導出交車(chē)錄音,按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
10、每天四點(diǎn)半以后,再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。
接待崗位職責3
1·前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。
2·掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今天的工作內容并認真完成。
3·酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話(huà)時(shí),口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。
4·熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務(wù)項目,不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。
5·同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼,能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà),并做好記錄。
6·核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料,并嚴格確?蛻(hù)信息的保密性,維護客戶(hù)利益,做到及時(shí)給主管匯報工作。
7·酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個(gè)好的第一印象。
8·對于一些有預約的客戶(hù),要馬上和預約者取得聯(lián)系,不要讓客戶(hù)久等,也可先將其帶到休息區,無(wú)預約的.客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。
9·如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),避免不必要的損失,確?蛻(hù)以及酒店的利益。
其實(shí),酒店前臺接待水準的好低就關(guān)系著(zhù)酒店的營(yíng)業(yè)額,所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺接待工作內容,這不僅是對個(gè)人職責素質(zhì)的培養,也關(guān)系著(zhù)你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺,前臺工作職責是什么要怎么寫(xiě)?
接待崗位職責4
1、 負責門(mén)診客戶(hù)服務(wù)工作,協(xié)調客戶(hù)和醫生之間的'溝通;
2、 負責客戶(hù)預約,就診接待、看診完畢后回訪(fǎng)電話(huà);
3、 負責日常行政工作,及報表處理。
4、 負責客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)跟蹤,維護客戶(hù)關(guān)系;
5、 協(xié)助門(mén)診各項活動(dòng)的執行;
6、 各項門(mén)診數據統計工作;
接待崗位職責5
對來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)者接待全面、準確、有針對性的做好咨詢(xún)工作。
性格外向,普通話(huà)標準流利,親和力強。
熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。
前臺區接待區維護,辦公用品管控。
孩子數據統計,完成上級主管交辦的`其它工作。
接待崗位職責6
1、維護場(chǎng)館秩序,接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);
2、能夠準確、全面的'介紹公司產(chǎn)品,根據學(xué)員情況推薦合適的產(chǎn)品;
3、配合教練輔助教學(xué),及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的體驗情況,并完善客戶(hù)檔案;
4、提供有效的售后服務(wù),增加客戶(hù)粘度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加復購率;
5、負責前臺日常工作;
6、拍攝上課精彩瞬間等。
7、需要安排排課,幫來(lái)上課的學(xué)員考勤。
接待崗位職責7
崗位職責
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作,并定期回訪(fǎng)。
二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續。
四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作;
五、負責服務(wù)處辦公用品的.保管和發(fā)放工作;
六、負責服務(wù)處員工的考勤統計工作;
七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通,組織社區公益性活動(dòng);
八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
接待崗位職責8
1、負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題
2、負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的.職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
接待崗位職責9
1、負責售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導、監督與協(xié)調等;
2、負責組織實(shí)施廠(chǎng)商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規定和制度;
3、負責售后前臺服務(wù)接待流程的'實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;
4、負責推動(dòng)售后前臺5S管理工作;
5、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調,保證CSI成績(jì)的穩步提高;
6、負責與相關(guān)聯(lián)單位(維修車(chē)間、維修配件倉庫)協(xié)調需配合事項;
7、負責下屬崗位員工月度和年度績(jì)效考核;
8、負責接待和處理重大客戶(hù)投訴;
9、負責提報經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據;
10、負責上級交辦的其他工作事項。
接待崗位職責10
1、嚴格執行工作規范,遵守接待禮儀。
2、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負責前臺賓客的咨詢(xún)事宜。
3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦,并管理和發(fā)放;
5、負責公司的環(huán)境衛生管理工作,劃分各部門(mén)的衛生責任區,組織、監督員工保持環(huán)境秩序;
6、負責各文檔、表單打印、復印工作,同時(shí)做好文件的.歸類(lèi)整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
接待崗位職責11
。ㄒ唬、前臺工作內容
1、前臺是公司的整體形象,是公司的第一印象,要做到禮儀、禮貌,要穿正裝;
2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;
3、負責員工上下班考勤簽到,做好每月統計工作;
4、如果離開(kāi)前臺,要把大門(mén)關(guān)上,以防止非本公司人員進(jìn)入;
5、電話(huà)響三聲內要立刻接聽(tīng),并轉到相關(guān)人員;
。ǘ、會(huì )議室使用管理
1、會(huì )議室是公司召開(kāi)日常會(huì )議、接待和會(huì )晤賓客的重要場(chǎng)所,要做好會(huì )議室的統籌和安排工作;
2、小會(huì )議室(710)主要用于公司內部召開(kāi)部門(mén)例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )議的場(chǎng)所,大會(huì )議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導、外賓、兄弟單位,召開(kāi)黨、政重要會(huì )議、座談會(huì )、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。
3、開(kāi)會(huì )前30分鐘打開(kāi)空調,檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。
4、物品擺放位置:水杯應擺放在參會(huì )人員右上角,杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置,筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會(huì )議室大門(mén)的人員出入,維護秩序,保證會(huì )議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。
6、會(huì )前加一次水,每隔30分鐘左右續水一次,動(dòng)作輕慢,不發(fā)出聲響。
7、會(huì )議結束后,通知保潔打掃會(huì )議衛生,整理桌簽、茶杯清洗、會(huì )議設備,保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗,清理完畢后鎖好門(mén)窗。
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1、每日檢查室內各類(lèi)物品的擺放,注意設備的'日常維護與保養。
2、每日報紙、雜志的分類(lèi)整理。
3、檢查室內衛生與清潔,不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
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1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作,并制作成表格,形成每月的水電費統計表,交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內部二次花卉的養護工作。
3、公司內部日常工作的運營(yíng)與報修——物業(yè)。
接待崗位職責12
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
3、負責高管辦公室衛生打掃;
4、負責前臺區域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長(cháng)及集團高管的'嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的衛生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
9、表現優(yōu)秀可轉文職崗位;
接待崗位職責13
一、登記的主要內容:
1、獲取賓客個(gè)人資料;
2、滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;
3、辦理登記手續;
二、登記的目的:
1、使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;
2、為客人分房和定房?jì)r(jià);
3、確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念:
1、收集資料———————飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,預期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;
2、分房定價(jià)———————分配客房及定房?jì)r(jià);
3、信用限額———————飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4、供房計劃———————飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷(xiāo)售客房;
5、控制流量———————通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;
四、登記表的確定內容:
1、所需客房數和床數;
2、預計逗留時(shí)間;
3、付款方式;
4、客人的.姓名和地址;
五、登記過(guò)程中應注意的原則:
1、客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎;
2、入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià),且請客人簽名;
六、分配房間和定房?jì)r(jià):
分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;
1、對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2、對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房?jì)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間;
3、對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;
4、對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺或工作間較近的房間,以便照顧;
5、對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6、分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;
7、根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
8、根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);
9、根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
10、根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11、一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);
七、確認保證金方式:
1、根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保;
2、根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3、根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;
4、根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保;
5、根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔保;
6、屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽署,無(wú)須擔保。
八、完成入住登記手續:
1、分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;
2、招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;
3、填寫(xiě)客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統;
4、建立客人有關(guān)資料檔案史。
接待崗位職責14
1、尋找潛在客戶(hù)及維護長(cháng)期客戶(hù)及時(shí)準確地了解客戶(hù)信息,把握客戶(hù)需求,共同制訂客戶(hù)跟進(jìn)方案
2、跟進(jìn)潛在客戶(hù),提高酒店銷(xiāo)售訂房效率,實(shí)現銷(xiāo)售機會(huì )到銷(xiāo)售能力的'轉化
3、預約并拜訪(fǎng)客戶(hù),為客戶(hù)現場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)方案,積極提升客戶(hù)酒店入住體驗
4、積極接待預約客戶(hù)預約上門(mén)體驗并展現出良好的職業(yè)素質(zhì)和形象
接待崗位職責15
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
2、上班時(shí)間認認真真,不大聲喧嘩、吃零食、看書(shū),不逛街或外出辦其它事情,如有違反,按制度罰款。
3、使用電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌,不能長(cháng)時(shí)間占用電話(huà),或利用電話(huà)談工作以外的事,影響客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)。
4、做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
5、熟練掌握本樓盤(pán)情況,耐心講解、運用專(zhuān)業(yè)知識和技巧,力爭每一個(gè)客戶(hù)。
6、認真填寫(xiě)認購書(shū)、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、有沒(méi)有錯誤。
7、主動(dòng)熱情接待客戶(hù),對客戶(hù)的外表、言行舉止,根據自己的判斷力,在心中作出“市場(chǎng)定位”,分析客戶(hù)來(lái)此的目的、購房檔次,然后“對癥下藥”的向客戶(hù)推薦,主動(dòng)請求客戶(hù)留下電話(huà),增強供需雙方的了解,促進(jìn)銷(xiāo)售成交。
8、認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧,把銷(xiāo)售工作做的.更出色,決不做損害公司利益的事情。
9、了解項目所有情況,如有不懂之處,及時(shí)問(wèn)售樓處負責人,不能憑空想象、誤導客戶(hù),造成糾紛。
10、在施工工地,帶客戶(hù)看房一定要注意客戶(hù)的人身安全,處處照顧客戶(hù)、引導、提醒客戶(hù)注意。
11、認真為新老客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)對公司的認識和信任度。
12、熱愛(ài)本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項目情況,爭取做公司銷(xiāo)售主力軍。
13、在銷(xiāo)售工作中,盡量配合其它銷(xiāo)售人員,搞好團結協(xié)作關(guān)系,共同完成每月銷(xiāo)售工作。
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