客服崗位職責(集錦15篇)

　　在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服崗位職責1

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的`物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

　　4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。

客服崗位職責2

　　崗位職責

　　1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運營(yíng)；

　　2、負責電商平臺服務(wù)中心內容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運營(yíng)的統籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

　　3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執行落地的'統籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺和社群，引導用戶(hù)創(chuàng )造內容，進(jìn)行社會(huì )化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。

　　1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運營(yíng)；

　　2、負責電商平臺服務(wù)中心內容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運營(yíng)的統籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

　　3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執行落地的統籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺和社群，引導用戶(hù)創(chuàng )造內容，進(jìn)行社會(huì )化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。

客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)解答;

　　2、負責投訴受理及反饋處理;

　　3、負責收集、反饋客戶(hù)對金融業(yè)務(wù)的需求。

　　任職要求:

　　1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,具有很好的'服務(wù)意識,善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮;

　　2、具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力,熟練運用各類(lèi)社交工具;

　　3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣;

　　4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,接受新資訊的能力;

　　5、性格開(kāi)朗,責任心強,有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識,執行力強。

客服崗位職責4

　　☆崗位職責:

　　1、負責總服務(wù)臺的各服務(wù)項目的具體操作;

　　2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;

　　3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;

　　4、認真協(xié)助客服主管工作,達成公司工作目標,及時(shí)完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

　　☆任職資格:

　　1、有良好的服務(wù)意識,溝通能力強,普通話(huà)標準,音色甜美,表達能力強;

　　2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

　　3、認同企業(yè)文化,有良好的`職業(yè)操守,具有較強的溝通能力及責任感。

　　4、單休,一天工作7小時(shí),法定節假日三倍工資,能適應早晚班。

客服崗位職責5

　　工作職責：

　　1、協(xié)助客服主管做好客服班組的日常管理�？头�主管休假時(shí)承擔客戶(hù)主管的'工作職責。

　　2、負責案場(chǎng)項目當值期間人員工作狀態(tài)，紀律，禮儀禮貌。

　　3、組織班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識，提交日�？己�，考勤和排班。

　　4、檢查銷(xiāo)售廳物品擺放，環(huán)境溫度，背景音樂(lè )，投影等設施設備的開(kāi)啟和使用情況。

　　5、帶領(lǐng)和督導現場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，和吧臺的出品品質(zhì)。

　　6、做好每日客戶(hù)的接待，物品的消耗統計數據。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　職位要求：

　　1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上；

　　2、有高端物業(yè)案場(chǎng)、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年以上；

　　3、有較強的親和力和良好的溝通表達。

客服崗位職責6

　　1、服務(wù)標準制定及檢核：負責制定全球服務(wù)規范標準；負責檢查全球客服人員服務(wù)標準執行情況

　　2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實(shí)施考核

　　3、客服培訓推動(dòng)及執行：根據客服培訓體系和培訓計劃，推動(dòng)培訓的執行；收集及匯總培訓結果，并給到優(yōu)化建議

　　4、滿(mǎn)意度調研設計及調研分析（內部&外部）：顧客滿(mǎn)意度調研和內部客服人員滿(mǎn)意度調研設計；定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調研和內部客服人員滿(mǎn)意度調研，并回收調研結果；對調研結果進(jìn)行匯總分析，并提出改善建議

　　5、客戶(hù)服務(wù)獎項評選：尋找行業(yè)客服評選獎項，并與評選單位建立良好關(guān)系；參與客戶(hù)服務(wù)獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象

客服崗位職責7

　　職責描述：

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的'其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。

客服崗位職責8

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格

　　2.認真、細心、及時(shí)、準確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的訂單后根據打單人員的'要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單） 3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)溝通。 4.處理顧客退換貨。

　　5.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

　　6.服從領(lǐng)導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度.

客服崗位職責9

　　1、有過(guò)負責跨境外貿平臺的市場(chǎng)分析,制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃的經(jīng)驗;

　　2、有過(guò)負責公司外貿平臺銷(xiāo)售產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及整理(目前公司產(chǎn)品分類(lèi):服飾類(lèi)、家居類(lèi)、戶(hù)外類(lèi)、等多條產(chǎn)品線(xiàn))的經(jīng)驗;

　　3、有過(guò)負責市場(chǎng)時(shí)尚流行元素的調查與分析,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售策略,控制交易風(fēng)險,擬定合理的產(chǎn)品刊登計劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的經(jīng)驗;

　　4、有過(guò)對國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷(xiāo)產(chǎn)品的風(fēng)格及材質(zhì)信息進(jìn)行收集并分析,最前端,了解行業(yè)規范、有很強的貨品辨別能力的經(jīng)驗;

　　5、有過(guò)對國外市場(chǎng)進(jìn)行調研分析,開(kāi)發(fā)適合B2C商業(yè)模式的`產(chǎn)品并進(jìn)行采購,并對銷(xiāo)售及采購提出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)的經(jīng)驗;

　　7、有過(guò)與供應商進(jìn)行談判,取得具有競爭性的價(jià)格并起草合同等;建立并維持與供應商的良好關(guān)系的經(jīng)驗;

　　8、有過(guò)反饋采購信息,與銷(xiāo)售部門(mén)商定建立產(chǎn)品結構的經(jīng)驗;

　　9、有過(guò)不斷優(yōu)化采購流程,按規定時(shí)間完成產(chǎn)品的跟進(jìn)工作,保證采購產(chǎn)品及時(shí)準確到達且質(zhì)量穩定的經(jīng)驗;

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備基本的英語(yǔ)閱讀能力;

　　2、具有1年以上服裝、電子產(chǎn)品、家具、等跟單經(jīng)驗,對版型、尺碼、工藝有豐富的經(jīng)驗,在技術(shù)要領(lǐng)上有條理性的見(jiàn)解,掌握面料、輔料性能等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;

　　3、有敏銳的市場(chǎng)洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷(xiāo)產(chǎn)品的風(fēng)格;

　　4、具備良好的溝通談判能力和成本意識;

　　5、工作計劃性強,具有良好的質(zhì)量管理能力,掌握供應商評審技巧,定期對供應商進(jìn)行考核評估;

　　6、認真負責、誠實(shí)正直,有良好的職業(yè)道德和素養;

　　7、熟悉B2C商業(yè)模式、行業(yè)供應鏈量少多批次的特點(diǎn),有外貿B2C服裝采購經(jīng)驗優(yōu)先;

　　8、有良好供應商資源者優(yōu)先。

客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的'有序進(jìn)行；

　　2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負責教務(wù)課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服崗位職責11

　　1、向客戶(hù)介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案；

　　2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)信息，協(xié)助銷(xiāo)售人員和設計師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續；

　　3、及時(shí)向公司反饋客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，協(xié)助店長(cháng)完善公司相關(guān)服務(wù)；

　　4、積極參與公司各項宣傳推廣活動(dòng)。

客服崗位職責12

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運用專(zhuān)業(yè)知識，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)

　　2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習計劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標；

　　3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的`銷(xiāo)售及推廣；

　　4、維護客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成長(cháng)期合作；

　　5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；

　　3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓,職場(chǎng)團隊建設;

　　2、負責制定職場(chǎng)運營(yíng)流程和各項目制度方案;

　　3、對職場(chǎng)預算和職場(chǎng)運營(yíng)結果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;

　　2、有呼叫中心運營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;

　　3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗;

　　4、能接受長(cháng)期出差。

客服崗位職責14

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線(xiàn)與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題；

　　3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作，收集意見(jiàn)及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評的'回評跟進(jìn)；

　　5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、熟悉淘寶、天貓、京東商城的操作流程和實(shí)際運用經(jīng)驗,了解天貓商城、京東商城的營(yíng)銷(xiāo)規則。

　　2、擅長(cháng)網(wǎng)上銷(xiāo)售,熟練使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟練網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。

　　3、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,收集處理客戶(hù)信息,并及時(shí)反饋,妥善處理客戶(hù)投訴。

　　4、出庫,跟進(jìn)訂單及物流狀態(tài);及時(shí)完成打包發(fā)貨。

　　5、整理核對庫存,保證準確無(wú)誤。

　　6、熟練操作各個(gè)平臺售后系統,及時(shí)準確的處理各類(lèi)售后訂單。

　　職位要求:

　　1、高中及以上學(xué)歷。

　　2、具備1年以上天貓或京東商城客服工作經(jīng)驗。

　　3、熟練運用電腦,性格開(kāi)朗,脾氣溫和,具有很強的銷(xiāo)售意識。

　　4、溝通能力強、理解能力強;有耐心,有親和力,有服務(wù)意識。

　　5、能夠虛心接受意見(jiàn)及批評,能夠聽(tīng)從領(lǐng)導的.各項工作任務(wù)的安排。

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