前臺經(jīng)理的崗位職責15篇
在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的前臺經(jīng)理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺經(jīng)理的崗位職責1
1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的'市場(chǎng)計劃分析制定部門(mén)工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時(shí)調整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責2
1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導決策。
2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規劃和預算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預定、銷(xiāo)售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷(xiāo)售達到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務(wù)和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動(dòng)及提升等事宜。
6、協(xié)調、聯(lián)絡(luò )其他部門(mén)，進(jìn)行良好的`溝通，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數量及類(lèi)別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團隊與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。
9、與酒店銷(xiāo)售部門(mén)合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負責本部門(mén)的安全、消防工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責3
1、前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司展廳的宣傳講解;
3、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù);
前臺經(jīng)理的崗位職責4
1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。
2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作；
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的.服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；
4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；
5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。
前臺經(jīng)理的崗位職責5
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，不遺漏、不延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及應聘人員的.接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌
3、負責收發(fā)公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;
4、日常事務(wù)性行政工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責6
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。
2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標；
3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的實(shí)施。
4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。
6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。
7、對門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的'各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理的崗位職責7
1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設施的完好運作。
2、負責前臺團隊的'建立、培養和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
3、維持良好的客戶(hù)關(guān)系，并獨立有效地處理賓客投訴。
4、進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計劃，并組織實(shí)施和有效控制。
前臺經(jīng)理的崗位職責8
1、結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)；
2、通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展；
3、城市人員的.招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷(xiāo)售隊伍；
4、推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。
前臺經(jīng)理的崗位職責9
1.負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2.負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;
3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的'、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5.負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6.建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺經(jīng)理的崗位職責10
工作職責:
1.負責騰訊廣告區域服務(wù)商銷(xiāo)售能力提升工作;
2.對服務(wù)商直銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案;
3.負責重點(diǎn)項目落地實(shí)施及監督服務(wù)商執行落地;
4.指導服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.五年以上呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，豐富的團隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷(xiāo)管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的總結呈現與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的`溝通協(xié)調能力;
前臺經(jīng)理的崗位職責11
一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的員工隊伍。
三、按照酒店的.要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。
五、根據酒店的相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。
六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。
七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。
前臺經(jīng)理的崗位職責12
1、客戶(hù)資料管理：負責會(huì )所的客戶(hù)數據庫的管理與維護;必要時(shí)進(jìn)行客戶(hù)資料修改的總體授權等;并檢查會(huì )所會(huì )服專(zhuān)員對于客戶(hù)數據庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶(hù)分析：分析客戶(hù)構成、消費習慣與消費偏好、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：負責定期抽查會(huì )所各部門(mén)的滿(mǎn)意度，包括銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意度調查、服務(wù)滿(mǎn)意度調查、投訴處理后滿(mǎn)意度調查、大型活動(dòng)會(huì )員滿(mǎn)意度調查、流失會(huì )員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關(guān)會(huì )所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會(huì )員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的.會(huì )員通訊制作。
7、對會(huì )所的會(huì )員細分、會(huì )員增值服務(wù)計劃的執行情況和結果進(jìn)行定期檢查監督，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導或提供分析報告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì )所的客戶(hù)資料、反饋信息等，本著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì )員滿(mǎn)意度的宗旨，針對會(huì )所營(yíng)運狀況及特色提出建設性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對共性問(wèn)題進(jìn)行統計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì )所前臺必備的公司最新項目、專(zhuān)業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶(hù)反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會(huì )所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺經(jīng)理的崗位職責13
1.負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;
2.落實(shí)執行廠(chǎng)家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;
3.負責對服務(wù)顧問(wèn)的`工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
4.負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調;
5.負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;
前臺經(jīng)理的崗位職責14
1、負責餐廳的運營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；
2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監督落實(shí)執行，擬定餐廳的'而工作計劃和總結；
3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；
4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺經(jīng)理的崗位職責15
1.建立導診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護;
2.統計各類(lèi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)數據，并匯總分析;
3.負責醫院、門(mén)店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿(mǎn)意度，建立完善的客戶(hù)服務(wù)及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8.配合公司每月的統一檢查，并根據檢查結果積極整改;
9.監督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監督、以及各類(lèi)報表的'真實(shí)性、準確性;
10.關(guān)注欠費統計，及時(shí)追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門(mén)店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協(xié)調，保證診所的正常運營(yíng)和優(yōu)化使用效率。
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