英語(yǔ)客服崗位職責(11篇)

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的英語(yǔ)客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

英語(yǔ)客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿(mǎn)意度目標的達成，與各業(yè)務(wù)部門(mén)積極配合，完成公司銷(xiāo)售目標；

　　2、負責與調查員和權利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話(huà)/在線(xiàn)客服、外呼回訪(fǎng)、權利人調研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績(jì)數據統計和維護、客服數據分析報告等；

　　3、為權利人提供專(zhuān)業(yè)的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個(gè)案調查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負責SIGHTING，報告，各類(lèi)文書(shū)的翻譯和撰寫(xiě)；

　　5、完成上級交辦的.其他工作任務(wù)及嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　崗位要求：

　　1、統招全日制本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級，語(yǔ)言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動(dòng)，細致踏實(shí)，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

　　薪資待遇：

　　基本工資（6000—8000）+個(gè)人獎金+績(jì)效獎金

　　【加入我們，您將能享受】

　�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

　�、趩T工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節日福利、開(kāi)門(mén)利是、全勤獎、績(jì)效獎金、高溫補貼、下午茶等；

　�、蹎T工關(guān)懷：生日會(huì )、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

　�、軉T工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展活動(dòng)、季度出游、年度旅游等；

　�、輪T工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專(zhuān)員—主管—經(jīng)理—總監；

　�、薰ぷ鳝h(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專(zhuān)業(yè)團隊。

英語(yǔ)客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、處理買(mǎi)家郵件咨詢(xún)，正確分析問(wèn)題的所在，及時(shí)和各方溝通解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、售前的訂單驗證，客戶(hù)信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引；

　　3、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、記錄及總結分析客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)收到物品之后的.客訴問(wèn)題的解決。

　　任職資格和要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級或以上，英文說(shuō)寫(xiě)能力強；專(zhuān)業(yè)不限，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò )知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；

　　3、良好的語(yǔ)言表達和溝通能力，善于解答客戶(hù)的各種提問(wèn)；

　　4、能夠對售后的投訴建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，給予及時(shí)地客人電話(huà)、email支持，正確傳達信息；

　　5、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；

　　6、因歐美時(shí)差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績(jì)有提成；

　　上班時(shí)間：

　　早晚輪班

　　早班——8：30—20：30

　　晚班——20：30—8：30

　　上2天休2天，早晚班半個(gè)月一倒，每月實(shí)際上班15天。

英語(yǔ)客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1為客戶(hù)提供與眾不同的電子溝通體驗，確�？蛻�(hù)的需求和疑問(wèn)得到滿(mǎn)足，務(wù)求帶給客戶(hù)獨特的感覺(jué)，從而建立長(cháng)期的`顧客忠誠度；

　　2通過(guò)酒店的基本信息咨詢(xún)郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時(shí)跟進(jìn)和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢(xún)。

　　3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門(mén)溝通合作，及時(shí)提供不同的方法，為客人的問(wèn)題提出最恰當的解決方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當的解決。

　　4完成上級所布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1英語(yǔ)閱讀書(shū)寫(xiě)熟練，大學(xué)英語(yǔ)六級以上或同等水平

　　2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺工作經(jīng)驗、預訂部或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者6個(gè)月以上；

　　3粵語(yǔ)標準流利優(yōu)先

　　4樂(lè )于與團隊共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；

　　5能夠同時(shí)應對多項任務(wù)，適應在富有壓力的環(huán)境中工作；

　　6能夠適應輪班工作制度，可在周末及公眾節假日上班；

　　7擅長(cháng)電腦操作，熟練運用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。

　　薪酬福利：

　　1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績(jì)效獎金+全勤獎

　　2、完善的福利制度：

　�。�1）提供五險一金；

　�。�2）輪班津貼，交通補貼，生活補貼等；

　�。�3）提供額外的商業(yè)醫療保險；

　�。�4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

　�。�5）享受帶薪培訓；

　　3、5天8小時(shí)，輪班工作，特定旺季可能會(huì )加班，加班薪資按國家規定；

　　4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團旗下酒店；

　　5、員工擁有海外培訓及短期工作的機會(huì )。

　　職業(yè)發(fā)展：

　　--培訓：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓計劃

　　--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現優(yōu)秀的，可根據個(gè)人意向，通過(guò)內部應聘系統應聘其他子公司職位

　　--縱向發(fā)展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

英語(yǔ)客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責項目的.整體管控，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成項目；

　　2、負責通過(guò)電話(huà)、email等方式與客戶(hù)溝通，掌握客戶(hù)預期，保證項目圓滿(mǎn)完成；

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系維護；

　　4、尋找客戶(hù)問(wèn)卷設計、項目執行中的問(wèn)題，并提出解決辦法。

　　任職要求：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，相關(guān)國際貿易，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級以上水平，熟練的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；

　　3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的團隊合作精神；

英語(yǔ)客服崗位職責5

　　1、負責產(chǎn)品歐美市場(chǎng)的日�？驮V，通過(guò)在線(xiàn)或郵件等方式解答用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、密切關(guān)注facebook及其他用戶(hù)社區、論壇，收集整理用戶(hù)意見(jiàn)反饋；

　　3、記錄用戶(hù)反饋的'產(chǎn)品線(xiàn)上問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，協(xié)助用戶(hù)解決線(xiàn)上問(wèn)題。

　　崗位要求

　　1、英文6級，能使用英語(yǔ)和用戶(hù)無(wú)障礙溝通，專(zhuān)八優(yōu)先；

　　2、1年以上移動(dòng)游戲歐美市場(chǎng)客服工作經(jīng)驗；

　　3、熱愛(ài)游戲行業(yè)，熟悉《少女前線(xiàn)》者優(yōu)先；

　　4、有責任心，有較強的抗壓能力，具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識

英語(yǔ)客服崗位職責6

　　職責描述：

　　1、根據公司提供的客戶(hù)資源（有效客戶(hù)包括網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)）分析潛在客戶(hù)的需求；

　　2、有針對性的向其介紹課程優(yōu)勢、準確推薦符合的課程套餐，最終達到成交目的；

　　3、需要熱情耐心的`解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系；

　　4、根據公司發(fā)展規劃，持續完成每月銷(xiāo)售指標。

　　任職要求：

　　1、認同公司企業(yè)文化，大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)驗不限

　　2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團隊融洽相處，合作意識強

　　3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見(jiàn)聊天工具

　　4、積極上進(jìn)，勇于擔當，有進(jìn)取心

　　5、有教育相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

英語(yǔ)客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、參與評估新項目的質(zhì)量標準；確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100%；

　　2、主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作；確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%；

　　3、主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%；

　　4、主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復率100%；

　　5、制作客服崗位對應的`周報、月報及年報，達到相應報告按時(shí)完成率100%；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通；

　　2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用；

　　3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。

英語(yǔ)客服崗位職責8

　　職責描述：

　　1、回復客戶(hù)郵件及留言，售前及售后咨詢(xún)，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶(hù)投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現；

　　2、賬號表現與投訴數據的.分析工作，以及客戶(hù)需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷(xiāo)售，報名平臺活動(dòng)；保持與各部門(mén)的良好溝通，服從銷(xiāo)售的管理和工作安排。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級或以上；語(yǔ)言表達能力強，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧；

　　2、具有高度責任心，能以良好的心態(tài)處理客戶(hù)投訴，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、有積極持久的工作熱情，能夠主動(dòng)的去思考和執行工作，善于總結與分析；

　　4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有速賣(mài)通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營(yíng)經(jīng)驗者更佳。

英語(yǔ)客服崗位職責9

　　職位職責Requirements:

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售話(huà)術(shù),通過(guò)在線(xiàn)方式(在線(xiàn)軟件、微信、短信等),接待日�？蛻�(hù)及挖掘潛在客戶(hù);

　　2.根據意向客戶(hù)的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢(xún)解答;

　　3.挖掘客戶(hù)的潛在需求,對意向客戶(hù)做出準確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷(xiāo)售任務(wù)以及上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆專(zhuān)科或專(zhuān)科以上學(xué)歷,一年電在線(xiàn)客服類(lèi)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現;

　　◆工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團隊合作意識;

　　◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

　　◆熱愛(ài)教育行業(yè),上進(jìn)心強,敢于挑戰高薪;

　　補充說(shuō)明Others:

　　1.作為全球發(fā)展最快的英語(yǔ)培訓機構,我們?yōu)閱T工提供;

　　2.完善的入門(mén)培訓,讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機會(huì );

　　3.完備的.社會(huì )保險;

　　4.業(yè)內一流的專(zhuān)業(yè)崗位培訓;

　　5.有競爭力的薪酬(這是重點(diǎn));

　　6、我們注重勞逸結合, SO不定期團建活動(dòng);

英語(yǔ)客服崗位職責10

　　職責描述：

　　一、崗位職責

　　1、回復客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題；

　　2、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶(hù)的.問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)或國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)；

　　2、英語(yǔ)六級以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生；

　　4、工作積極主動(dòng)，執行力強，有良好的溝通能力，和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話(huà)：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

英語(yǔ)客服崗位職責11

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的`年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標;

　　8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

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