英語(yǔ)客服崗位職責（精選16篇）
在當今社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的英語(yǔ)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
英語(yǔ)客服崗位職責 1
崗位職責：
1、處理買(mǎi)家郵件咨詢(xún)，正確分析問(wèn)題的所在，及時(shí)和各方溝通解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、售前的訂單驗證，客戶(hù)信息核實(shí)，訂單信息核實(shí)、訂單訂購指引；
3、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、記錄及總結分析客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。
任職資格和要求：
1、本科或以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級或以上，英文說(shuō)寫(xiě)能力強；專(zhuān)業(yè)不限，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉計算機基本操作及internet網(wǎng)絡(luò )知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
3、良好的語(yǔ)言表達和溝通能力，善于解答客戶(hù)的各種提問(wèn)；
4、能夠對售后的投訴建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，給予及時(shí)地客人電話(huà)、email支持，正確傳達信息；
5、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的`團隊合作精神和積極的負壓排壓能力，服從安排；
6、因歐美時(shí)差關(guān)系，需要輪流日夜輪班制；上兩天夜班休兩天，按照業(yè)績(jì)有提成；
上班時(shí)間：
早晚輪班
早班——8：30—20：30
晚班——20：30—8：30
上2天休2天，早晚班半個(gè)月一倒，每月實(shí)際上班15天。
英語(yǔ)客服崗位職責 2
職責描述：
1、根據公司提供的客戶(hù)資源（有效客戶(hù)包括網(wǎng)站注冊、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)）分析潛在客戶(hù)的`需求；
2、有針對性的向其介紹課程優(yōu)勢、準確推薦符合的課程套餐，最終達到成交目的；
3、需要熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系；
4、根據公司發(fā)展規劃，持續完成每月銷(xiāo)售指標。
任職要求：
1、認同公司企業(yè)文化，大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)驗不限
2、口齒伶俐，思維敏捷，能與團隊融洽相處，合作意識強
3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常見(jiàn)聊天工具
4、積極上進(jìn)，勇于擔當，有進(jìn)取心
5、有教育相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
英語(yǔ)客服崗位職責 3
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的.工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標;
8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。
英語(yǔ)客服崗位職責 4
崗位職責：
1、負責項目的整體管控，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成項目；
2、負責通過(guò)電話(huà)、email等方式與客戶(hù)溝通，掌握客戶(hù)預期，保證項目圓滿(mǎn)完成；
3、負責客戶(hù)關(guān)系維護；
4、尋找客戶(hù)問(wèn)卷設計、項目執行中的問(wèn)題，并提出解決辦法。
任職要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，相關(guān)國際貿易，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級以上水平，熟練的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
3、工作細致認真，責任心強，思維敏捷，具有較強的`團隊合作精神；
英語(yǔ)客服崗位職責 5
崗位職責：
1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿(mǎn)意度目標的達成，與各業(yè)務(wù)部門(mén)積極配合，完成公司銷(xiāo)售目標；
2、負責與調查員和權利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話(huà)/在線(xiàn)客服、外呼回訪(fǎng)、權利人調研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績(jì)數據統計和維護、客服數據分析報告等；
3、為權利人提供專(zhuān)業(yè)的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個(gè)案調查、取締、海關(guān)解決措施等；
4、負責SIGHTING，報告，各類(lèi)文書(shū)的.翻譯和撰寫(xiě)；
5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴格遵守公司的各項規章制度。
崗位要求：
1、統招全日制本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級，語(yǔ)言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗；
2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；
4、工作積極主動(dòng)，細致踏實(shí)，邏輯清晰；
5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓。
工作時(shí)間：
周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休
薪資待遇：
基本工資（6000—8000）+個(gè)人獎金+績(jì)效獎金
【加入我們，您將能享受】
�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；
�、趩T工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節日福利、開(kāi)門(mén)利是、全勤獎、績(jì)效獎金、高溫補貼、下午茶等；
�、蹎T工關(guān)懷：生日會(huì )、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；
�、軉T工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展活動(dòng)、季度出游、年度旅游等；
�、輪T工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專(zhuān)員—主管—經(jīng)理—總監；
�、薰ぷ鳝h(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專(zhuān)業(yè)團隊。
英語(yǔ)客服崗位職責 6
崗位職責：
1、參與評估新項目的質(zhì)量標準；確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100%；
2、主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作；確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%；
3、主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%；
4、主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復率100%；
5、制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時(shí)完成率100%；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通；
2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的'運用；
3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。
英語(yǔ)客服崗位職責 7
職責描述：
1、回復客戶(hù)郵件及留言，售前及售后咨詢(xún)，跟進(jìn)訂單情況，訂單核對，異常訂單的記錄，跟進(jìn)與反饋，降低投訴率；處理客戶(hù)投訴，糾紛，中差評，維護賬號表現；
2、賬號表現與投訴數據的分析工作，以及客戶(hù)需求的匯總和反饋；發(fā)布產(chǎn)品，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高產(chǎn)品曝光，推進(jìn)銷(xiāo)售，報名平臺活動(dòng)；保持與各部門(mén)的'良好溝通，服從銷(xiāo)售的管理和工作安排。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級或以上；語(yǔ)言表達能力強，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧；
2、具有高度責任心，能以良好的心態(tài)處理客戶(hù)投訴，能夠承受一定的工作壓力；
3、有積極持久的工作熱情，能夠主動(dòng)的去思考和執行工作，善于總結與分析；
4、具有在電子商務(wù)行業(yè)從事英文客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，有速賣(mài)通、ebay、敦煌等平臺客服或者運營(yíng)經(jīng)驗者更佳。
英語(yǔ)客服崗位職責 8
英語(yǔ)客服職位要求
1.英語(yǔ)本科及以上學(xué)歷，有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)技能精通，專(zhuān)業(yè)4級以上，8級優(yōu)先；
3.思維敏捷，善于表達自己的.觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習能力，團隊合作精神佳。
英語(yǔ)客服崗位職責
1.每日通過(guò)郵件、游戲內溝通工具與海外用戶(hù)互動(dòng)，解決用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等相關(guān)問(wèn)題；
2.收集游戲的bug， 各類(lèi)舉報，能 進(jìn)行簡(jiǎn)單測試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員；
3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內容。
英語(yǔ)客服崗位職責 9
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的`經(jīng)營(yíng)目標。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
英語(yǔ)客服崗位職責 10
崗位職責:
1、協(xié)助客戶(hù)辦理貸款流程手續,處理客戶(hù)在辦理的過(guò)程中遇到的.各種疑難問(wèn)題;
2、負責檢查、監督客戶(hù)各項資料及信息,負責客戶(hù)資料管理;
3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;
4、負責面簽工作,確保各項融資要素的真實(shí)有效性
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、善于表達,工作主動(dòng)性強,有較強的溝通協(xié)調能力;
3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;
4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。
英語(yǔ)客服崗位職責 11
崗位職責:
1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);
2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的'語(yǔ)言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
英語(yǔ)客服崗位職責 12
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )渠道接待客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、積極了解客戶(hù)消費意向，介紹簽證產(chǎn)品的特色，引導其購買(mǎi)簽證產(chǎn)品；
3、對客戶(hù)訂單進(jìn)行處理、跟蹤等相關(guān)工作。
4、客戶(hù)材料的收集和初步的審核，并為客人填寫(xiě)簽證資料表格
職位要求：
1、口齒清晰、語(yǔ)音甜美、普通話(huà)標準流利；
2、具有良好的'服務(wù)意識，吃苦耐勞，做事認真負責；
3、對旅游行業(yè)充滿(mǎn)熱情，能夠承擔一定的工作壓力。
英語(yǔ)客服崗位職責 13
職責：
1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的'優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;
5.回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問(wèn)題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
英語(yǔ)客服崗位職責 14
1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的.信息及時(shí)更新系統數據信息。
4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
英語(yǔ)客服崗位職責 15
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿(mǎn)意度；
2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；
3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；
4、公共維修事務(wù)系統設備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的`溝通和協(xié)調工作；
5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
英語(yǔ)客服崗位職責 16
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。
2、負責項目的.清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。
3、全面巡查責任區域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現故障及時(shí)報修處理。
4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住戶(hù)的投訴、報修和家訪(fǎng)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。
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