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淘寶售后客服崗位職責(精選13篇)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編整理的淘寶售后客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
淘寶售后客服崗位職責 1
崗位職責:
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待,負責產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢(xún),物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作;
2、了解客戶(hù)需求,向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),耐心回答顧客問(wèn)題,提高客單價(jià),引導顧客進(jìn)行購買(mǎi),促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度;
4、及時(shí)正確的`完成各項報表,客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;
6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理,評價(jià)管理。
任職要求:
1、18--30歲,女士?jì)?yōu)先;
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識及溝通能力,團隊協(xié)作能力強;
5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。
淘寶售后客服崗位職責 2
1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單,合同的.執行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
淘寶售后客服崗位職責 3
職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶(hù)需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。
淘寶售后客服崗位職責 4
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù),與客戶(hù)建立聯(lián)系,并負責天貓平臺在線(xiàn)銷(xiāo)售;
2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通,能及時(shí)、準確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;
3、解決客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮,促成銷(xiāo)售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的'相關(guān)售后問(wèn)題,維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
淘寶售后客服崗位職責 5
【崗位職責】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà),解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún);
2、準確記錄客戶(hù)需求,安撫客戶(hù)情緒,并做后續跟進(jìn)和交接工作,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單;及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;
4、獨立完成日常工作,靈活應對突發(fā)問(wèn)題,及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強烈的'服務(wù)意識,耐心親切;
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問(wèn)題思路清晰;
3、工作積極主動(dòng),責任心強,有良好的學(xué)習態(tài)度;
4、可以接受輪班輪休,接受每周2個(gè)左右的晚班,晚班時(shí)間(15:00-24:00);
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生;無(wú)需英語(yǔ)能力。
淘寶售后客服崗位職責 6
具體職責:
1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng),記錄客戶(hù)信息,登記并更新售后信息資料,進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復雜重大的售后,及時(shí)進(jìn)行資料的整理,報部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、能熟練的使用辦公軟件,性格開(kāi)朗,有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力,對于工作有高度的'工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心,能周到應對各種類(lèi)型顧客。
淘寶售后客服崗位職責 7
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);
3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
淘寶售后客服崗位職責 8
崗位職責:
1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的咨詢(xún);
2.通過(guò)有效的`溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題,并做好系統登記工作;
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳;
2.有良好的協(xié)調溝通能力;
3.打字速度30字/分鐘及以上。
淘寶售后客服崗位職責 9
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
淘寶售后客服崗位職責 10
崗位職責:
1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排;
2、酒店房態(tài)的管理,查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況;
3、對各旅游網(wǎng)的訂單,進(jìn)行跟蹤處理,并做好細致登記,訂單制定傳達工作;
4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò ),及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題;
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn),熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品,酒店產(chǎn)品;
6、公司分配的'其他任務(wù)。
職位要求:
1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達,思維活躍敏銳;
2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識,工作耐心細致;
3、熱愛(ài)養老服務(wù);
4、工作經(jīng)驗不限,歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩重,工作細心,有團隊協(xié)作精神。
淘寶售后客服崗位職責 11
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;
2、回復顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評;
3、做好記錄,把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;
4、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù),受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴,并幫助用戶(hù)解決;
5、進(jìn)行針對售后問(wèn)題的數據分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
淘寶售后客服崗位職責 12
1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎;
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作,負責維護良好的`客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準。
淘寶售后客服崗位職責 13
1.通過(guò)微信、qq、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
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