【精】客服崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責1

　　一、崗位職責

　　1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

　　2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

　　3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復

　　7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫學(xué)、護理、食品、營(yíng)養等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的'溝通協(xié)調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。

客服崗位職責2

　　物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng)。

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

　　4、較好的`溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

客服崗位職責3

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

客服崗位職責4

　　職位描述：

　　1、對于現場(chǎng)發(fā)現的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現場(chǎng)返工，無(wú)法現場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶(hù)裝配。

　　2、及時(shí)準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映裝配現場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、現場(chǎng)服務(wù)人員根據本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶(hù)裝配過(guò)程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監視和現場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎上做好質(zhì)量信息的`收集、反饋工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認及信息的傳遞。

　　5、出現不良問(wèn)題的應急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。

　　6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤(pán)點(diǎn)確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車(chē)零部件工廠(chǎng)工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

　　3、能適應長(cháng)期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠(chǎng)、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

客服崗位職責5

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問(wèn)題；

　　2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；

　　3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的`開(kāi)展；

　　5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細心、耐心，普通話(huà)良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；

　　5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

客服崗位職責6

　　1、根據前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續，負責校對租戶(hù)聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的`未盡事項，對公寓內的保潔服務(wù)進(jìn)行指導和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報至上級領(lǐng)導；

　　4、解決租戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服崗位職責7

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識,極強的.目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行?承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作,服務(wù)校區教師及學(xué)員,根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度,并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責8

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；

　　2.普通話(huà)、粵語(yǔ)標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語(yǔ)言表達清晰，有較強的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內容

　　接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規范及服務(wù)規范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話(huà)標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應話(huà)務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的.各項業(yè)務(wù)知識，根據相關(guān)業(yè)務(wù)規程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導用戶(hù)；

　　2、正確使用規范用語(yǔ)，嚴格執行首問(wèn)負責制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應將問(wèn)題仔細記錄及時(shí)交由值班長(cháng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客服崗位職責9

　　1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級主任、部門(mén)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實(shí)施'一站式'的管理。

　　3.積極參加創(chuàng )建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪(fǎng)，廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn)，努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　7.按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì )的監督檢查。

　　8.建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9.按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，使住戶(hù)廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10.按監視設備系統的`操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11.編制客服培訓計劃，按公司規定進(jìn)行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12.配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13.對日常運行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評估。

　　14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責10

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話(huà)中心及網(wǎng)絡(luò )客服的日常管理：提高電話(huà)接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴。

　　2、客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應對：每周收集客戶(hù)反映較為集中的.熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應對話(huà)術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶(hù)短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶(hù)投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時(shí)上報。

　　5、高端客戶(hù)俱樂(lè )部的管理：建立高端客戶(hù)俱樂(lè )部，兼任客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理，策劃、執行高端客戶(hù)活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)增量購買(mǎi)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)信息的規劃與制作：策劃、制作客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會(huì )活動(dòng)和關(guān)懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服崗位職責11

　　地產(chǎn)客服總監職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強；

　　3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀(guān)；

　　4、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

客服崗位職責12

　　高級客服經(jīng)理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負責公司旗下番食園火鍋的客服工作:

　　1、對店長(cháng)直接負責,主要負責迎賓及vip客戶(hù)的服務(wù)工作;

　　2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭執現象;

　　8、做好會(huì )員的'招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)。

客服崗位職責13

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設、房屋托管協(xié)調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的.項目上向客戶(hù)收取費用。

　　? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿(mǎn)足貸款條件。

　　? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的各項客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。

　　?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會(huì )ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報;且善于獨立思考,能主動(dòng)提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶(hù)的關(guān)系;有團隊合作精神。

客服崗位職責14

　　1、負責物管中心前臺咨詢(xún)、接報事處理及回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續、物品進(jìn)出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關(guān)配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負責協(xié)調其他部門(mén)做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。

客服崗位職責15

　　客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶(hù)訂單,并根據生產(chǎn)情況,按工廠(chǎng)錄入sap系統。根據客戶(hù)需求,及時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據客戶(hù)需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調能力。

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