客服主管的崗位職責15篇

　　在現實(shí)社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服主管的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服主管的崗位職責1

　　工作職責

　　1、負責與房地局等政府主管部門(mén)基礎聯(lián)系；

　　2、負責銷(xiāo)售回款的任務(wù)計劃、數據統計、數據分析并及時(shí)將結果傳遞給相關(guān)部門(mén)；

　　3、負責隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時(shí)上報公司以便公司采取應對措施；

　　4、負責客戶(hù)資料的統計、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶(hù)投訴；

　　5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、對房地產(chǎn)工作有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗，對客服工作有較好的`適應能力，能夠正確處理各類(lèi)業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎；

　　4、熟悉國家、地區銷(xiāo)售相關(guān)法律法規；

　　5、良好人際關(guān)系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的能力，責任心強；

　　7、認同萬(wàn)達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業(yè)各種規章制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服主管的崗位職責2

　　工作職責：

　�。�1）在策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　�。�2）全面負責公司客戶(hù)服務(wù)部的'組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的市場(chǎng)調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　�。�4）主要負責公司項目銷(xiāo)售合同文本準備、客戶(hù)資料建檔、客戶(hù)協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶(hù)投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

　�。�5）負責協(xié)助策劃營(yíng)銷(xiāo)總監和策劃營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷(xiāo)部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　�。�6）協(xié)助組織開(kāi)展項目的銷(xiāo)售、策劃工作。

　�。�7）負責公司各項資料的整理、分類(lèi)、建檔、管理等內部服務(wù)工作組織與管理工作。

　�。�8）注意學(xué)習，不斷提高個(gè)人的品德修養和業(yè)務(wù)素養，自覺(jué)遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導提供力所能及的服務(wù)。

　�。�9）及時(shí)、認真地完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

客服主管的崗位職責3

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線(xiàn)客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優(yōu)化在線(xiàn)客服部門(mén)的'業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線(xiàn)客服部門(mén)的排班、話(huà)術(shù)、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、對當下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語(yǔ)言表達和文字撰寫(xiě)能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管的崗位職責4

　　1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門(mén) 工作 目標和工作計劃，并負責落實(shí);

　　3、制定本部門(mén)學(xué)習和 培訓 計劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;

　　5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數據的.整理及各類(lèi)報表的提供;

客服主管的崗位職責5

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的`完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管的崗位職責6

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的'及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

客服主管的崗位職責7

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；

　　2、負責公司各類(lèi)行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；

　　3、負責行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調工作，配合各部門(mén)做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

　　5、受理各類(lèi)售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；

　　6、對售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶(hù)信息庫并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的客戶(hù)意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內部工作及業(yè)務(wù)流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強的.執行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶�；顒�(dòng)、集體活動(dòng)；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專(zhuān)業(yè)、系統的培訓。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服主管的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，并持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶(hù)服務(wù)意識，職業(yè)素養上佳；

　　5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、較好的'人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管的崗位職責9

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的協(xié)調工作；

　　6、負責本部門(mén)月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò )建設工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的`庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服主管的崗位職責10

　　職位描述：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具有大型賣(mài)場(chǎng)客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價(jià)格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現及解決問(wèn)題的能力，善于總結提煉；

　　6、能適應早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的.規范化；

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén)；

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持；

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

　　7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

客服主管的崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.負責邀約團隊組織和人員優(yōu)化,規范部門(mén)業(yè)務(wù)操作;

　　2.負責邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監督、優(yōu)化和執行;

　　3.負責部門(mén)業(yè)績(jì)考核、獎懲制度,落實(shí)公司業(yè)績(jì)指標;

　　4.負責制定邀約計劃、負責每日、每周、每月定期的數據匯報;

　　5.負責員工業(yè)務(wù)知識培訓和業(yè)務(wù)能力指導;

　　6.落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項活動(dòng)的'配合;

　　7.客戶(hù)流失率分析與報告。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗,1年以上呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗;

　　3.服務(wù)意識強,具有組織、協(xié)調、溝通、判斷能力,有較強的統籌能力,能承受一定的壓力;

　　4.較強的語(yǔ)言文字表達能力及信息獲取整合能力。

　　4.具有較強的工作責任心及客戶(hù)服務(wù)意識。

　　5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗。

客服主管的崗位職責12

　　1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7． 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

　　10． 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的`訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11． 負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。

客服主管的崗位職責13

　　職位描述：

　　1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執行公司的各項標準程序，監督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達到公司的`陳列標準，以及商品的運作符合公司的程序。

　　2.分析各類(lèi)會(huì )籍相關(guān)銷(xiāo)售報告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì )，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤的最大化；

　　3.執行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開(kāi)支；

　　4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監督人員發(fā)展培訓計劃，以滿(mǎn)足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

　　5.通過(guò)培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續提供高質(zhì)量的會(huì )員服務(wù)；

　　6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

　　職位要求:

　　1.熟悉零售市場(chǎng)及國家零售法規和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等

　　3.具有優(yōu)秀的協(xié)調能力和人際技巧

　　4.英文/電腦水平良好

客服主管的崗位職責14

　　職位描述：

　　1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶(hù)相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強的'親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調能力及監督管理能力；

客服主管的崗位職責15

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設;

　　2、管理客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、針對線(xiàn)上銷(xiāo)售,制定并執行培訓計劃,推動(dòng)培訓系統的`完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓,提升工作技能;

　　4、監督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的績(jì)效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

　　2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現狀】

　　1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設派,解決問(wèn)題能力強,成員來(lái)自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,XXXX年4月涉足B2C,現SPU數48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長(cháng);

　　2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長(cháng),愿意挑戰高薪的您加入我們團隊。

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