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集中運營(yíng)中心崗位職責
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的集中運營(yíng)中心崗位職責，希望能夠幫助到大家。
集中運營(yíng)中心崗位職責1
一、1、負責網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部的日常管理工作，制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部日常工作計劃。
2、根據公司發(fā)展規劃和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部建設方向的規劃，負責網(wǎng)絡(luò )體系的建設的統籌安排，制定本公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部建設及發(fā)展總體規劃，組織并有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部工作計劃。
3、根據公司發(fā)展戰略，逐步拓展信息系統業(yè)務(wù)范圍和深度，并充分發(fā)揮信息化在企業(yè)發(fā)展的積極作。
4、溝通網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部與上級之間、內部成員之間的`關(guān)系。
5、全面統籌安排公司各種信息系統的管理，責任落實(shí)到個(gè)人，并監督實(shí)施。
6、建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部的建設、運營(yíng)和管理的各項規章制度，實(shí)現管理的規范化和制度化。
二、
1.參與公司營(yíng)銷(xiāo)戰略制定編制傳播規劃，承擔公司網(wǎng)絡(luò )廣告傳播工作的實(shí)施和廣告效果測評負責網(wǎng)站管理工作。
2、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式
3、分析搜索引擎數據，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略
4、負責對下屬員工進(jìn)行職責擬定、工作分配、績(jì)效考核以及職務(wù)技能培訓與指導，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎懲建議
三、1、認真執行各種規章制度。
2、掌握常用計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò )知識，對有關(guān)設備應用經(jīng)常進(jìn)行檢查維護，保證計算機設備的正常使用。
3、建立公司電話(huà)、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備檔案。
4、日常備份主要信息資源，為數據安全提供保障。
5、負責公司計算機維護，及時(shí)處理公司員工的計算機和網(wǎng)絡(luò )故障。
6、負責公司局域網(wǎng)交換及路由設備的配置和維護。
7、積極主動(dòng)配合、協(xié)助網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部其他崗位的工作，完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
四、
1、認真執行各種規章制度。
2、負責公司網(wǎng)站的維護、更新和升級，擴展公司網(wǎng)站功能。
3、負責景區名片、商品名片網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、維護、更新。
5、協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)站宣傳和拓展，并提供技術(shù)支持。
6、負責本公司網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站運營(yíng)前期的測試工作。
7、參與需求調研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析。
8、對外包開(kāi)發(fā)項目的技術(shù)方面進(jìn)行設計、實(shí)施跟蹤和交付成果的控制驗證。保證外包項目能完全按照我方技術(shù)要求和規劃完成。
9、負責網(wǎng)站后臺管理和網(wǎng)站運營(yíng)。
10、積極主動(dòng)配合、協(xié)助網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部其他崗位的工作，完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
集中運營(yíng)中心崗位職責2
市場(chǎng)運營(yíng)中心崗位職責
運營(yíng)中心主管經(jīng)理崗位職責
一、帶領(lǐng)市場(chǎng)運營(yíng)中心成員認真貫徹公司的規劃、方針、決策； 二、帶領(lǐng)市場(chǎng)運營(yíng)中心成員全面貫徹、執行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念，完成總經(jīng)理下達的經(jīng)營(yíng)目標和質(zhì)量管理目標，確保在主管領(lǐng)域內各項工作得以順利進(jìn)行；
三、負責公司銷(xiāo)售政策制定和銷(xiāo)售的整體管理，新客戶(hù)和新項目的開(kāi)發(fā)；
四、領(lǐng)導主管副經(jīng)理開(kāi)展本中心的運營(yíng)管理工作，負責對副經(jīng)理分管業(yè)務(wù)的監督、檢查執行情況；
五、為主管副經(jīng)理順利開(kāi)展業(yè)務(wù)提供必要的資源支持，包括人員、設施、財務(wù)等；
六、為主管副經(jīng)理順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，搞好相關(guān)責任部門(mén)之間的協(xié)調配合工作；
七、協(xié)助公司總經(jīng)理處理公司相關(guān)事務(wù)。
運營(yíng)中心主管副經(jīng)理工作職責
一、負責系統管理、SIM卡管理、工程資料管理、結算管理工作； 二、根據主管經(jīng)理指示，編排工作活動(dòng)日程表；
三、及時(shí)處理重要來(lái)往文電信函的審閱、傳達安排，督促檢查領(lǐng)導批示、審核和修改分公司客戶(hù)往來(lái)文檔，抓好文書(shū)歸檔等工作； 四、做好部門(mén)人員的績(jì)效考核及獎懲工作；
五、對公司各指示、行政會(huì )議的決議及時(shí)傳達貫徹，并按具體要求，督促檢查實(shí)施情況，及時(shí)向主管經(jīng)理匯報；
六、負責各地區項目業(yè)務(wù)對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽(yáng)上街）、南陽(yáng)分中心、商丘分中心、駐馬店等； 七、負責各項目數據統計報表工作，負責上報業(yè)務(wù)和運營(yíng)數據的統計日報、月報；
八、負責與通信運營(yíng)商對接業(yè)務(wù)及賬務(wù)結算； 九、負責辦理職責范圍內的其它工作； 十、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
運營(yíng)中心銷(xiāo)售副經(jīng)理崗位職責
一、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，負責具體貫徹執行公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售管理；
二、協(xié)助主管經(jīng)理及主管副經(jīng)理處理好部門(mén)內、外事務(wù)，負責客戶(hù)日常運營(yíng)支撐工作；
三、負責公司產(chǎn)品銷(xiāo)售資料的準備；
四、負責公司宣傳資料的內容組織，銷(xiāo)售技術(shù)方案的整理； 五、監督各區域客戶(hù)、分中心、維修站等的工作情況； 六、進(jìn)行市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)，及時(shí)向主管經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息； 七、負責業(yè)務(wù)培訓，發(fā)現和培養人才，充實(shí)業(yè)務(wù)隊伍； 八、制定各區域工作指標、考核、獎懲等； 九、負責客戶(hù)的洽談及審核合同內容，報主管經(jīng)理確認； 十、負責銷(xiāo)售合同的擬定和已簽訂合同的執行工作；
十一、負責協(xié)調各部門(mén)間業(yè)務(wù)聯(lián)系及各分中心的關(guān)系確保流程暢通； 十二、負責指導、管理、監督各分中心的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等；
十三、負責辦理職責范圍內的其它工作；
十四、跟蹤產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，根據市場(chǎng)情況，給出產(chǎn)品完善和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議；
十五、完成領(lǐng)導交辦的其他工作及臨時(shí)任務(wù)。
運營(yíng)中心分中心經(jīng)理崗位職責
一、貫徹執行公司和運營(yíng)中心的各項管理規定；
二、負責分中心日常運營(yíng)維護工作的具體執行及工程項目的管理； 三、負責本地區的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；
四、確保分中心工作的開(kāi)展、實(shí)施和保持，確保公司利益的前提下盡最大可能維護客戶(hù)利益；
五、協(xié)助各部門(mén)解決本地區日常運營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題；
六、按照公司規范化管理工作要求，負責本地區的施工及維護工作的組織和運作，努力完善施工源頭化管理機制；
七、負責分中心設備、工具等倉儲管理，及時(shí)檢查盤(pán)點(diǎn)，確保工程和維護工作的正常進(jìn)行；
八、負責本地區資金管理，建立流水臺帳，與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行日常對接；
九、負責本分中心已使用設備運行情況的日常監控，形成報表及時(shí)反饋給公司；
十、負責本分中心的各種現場(chǎng)情況及突發(fā)事件的處理； 十一、負責本分中心及公司派駐人員的日常管理及考勤工作； 十二、負責與公司系統管理人員的數據對接、項目對接； 十三、了解本地市場(chǎng)情況，及時(shí)將信息反饋給公司； 十四、完成職責范圍內的其他各項工作； 十五、完成上級領(lǐng)導交付的臨時(shí)性任務(wù)。
運營(yíng)中心銷(xiāo)售內勤工作職責
一、及時(shí)處理日常電話(huà)、郵件、函件等，重大事件要記錄清楚，傳達及時(shí)；
二、系統平臺的'日常維護與管理；處理客戶(hù)數據變更，核對處理各分中心提供的銷(xiāo)售及售后單據；
三、負責銷(xiāo)售人員所需資料的整理以及對銷(xiāo)售物料的管理； 四、負責建立銷(xiāo)售臺賬，銷(xiāo)售數據報表的收集、整理，及時(shí)上報主管領(lǐng)導；
五、及時(shí)處理客戶(hù)訂單，協(xié)調各部門(mén)實(shí)施產(chǎn)品內部流轉； 六、安排發(fā)貨，存檔單據，與財務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售對接； 七、銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果；
八、與生產(chǎn)部門(mén)密切配合，從合同的制訂、執行、完成、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤記錄；
九、與物流部門(mén)緊密聯(lián)系，追蹤貨物情況； 十、負責與財務(wù)進(jìn)行發(fā)貨及回款的對接；
十一、建立客戶(hù)檔案，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；處理客戶(hù)咨詢(xún)及疑難問(wèn)題； 十二、負責辦理職責范圍內的其它工作； 十三、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
十四、銷(xiāo)售內勤具體工作內容及要求見(jiàn)附件《銷(xiāo)售內勤工作要求說(shuō)明》
運營(yíng)中心數據管理員工作職責
一、負責注冊平臺操作，日常操作包含新車(chē)上線(xiàn)注冊，修改信息，上傳省平臺信息等；
二、每日需登陸維修平臺查看通知，如有通知及時(shí)處理； 三、接收重要來(lái)文電信函的審閱，傳達安排，交于部門(mén)主管審批并處理，做好文書(shū)歸檔工作；
四、與各地區項目業(yè)務(wù)對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽(yáng)上街）、南陽(yáng)分中心、商丘分中心、駐馬店，業(yè)務(wù)包含注冊、修改、結算、卡類(lèi)管理、督促資料歸檔等； 五、對交回的維修單審核、錄入及形成報表；
六、制作各地區費用報表，上交部門(mén)主管進(jìn)行審核，審核通過(guò)提交給財務(wù)匯總表結算；
七、每月統計各地區車(chē)輛運營(yíng)情況，形成月報表、季度報表和年報表；
八、負責與通信運營(yíng)商業(yè)務(wù)對接，例如開(kāi)卡、補卡、提取流量明細、存費，異常費用核查、結算等工作； 九、負責辦理職責范圍內的其它工作； 十、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
數據支撐部
集中運營(yíng)中心崗位職責3
1、運營(yíng)經(jīng)理的崗位職責
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負責協(xié)調呼叫中心與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，并召集會(huì )議調整流程和服務(wù)內容，確�？蛻�(hù)的需求受到充分的重視。
負責管理整個(gè)呼叫中心的運作表現、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監管日�？蛻�(hù)服務(wù)。
規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jì)及生產(chǎn)力。
設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執行品質(zhì)。
發(fā)現及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營(yíng)問(wèn)題，培養積極的及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責
負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營(yíng)流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
充分了解客戶(hù)公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營(yíng)情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）。
負責督導/TSR的績(jì)效考核及員工激勵等工作，計劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績(jì)效及促進(jìn)激發(fā)團隊的士氣。
設計、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執行質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運問(wèn)題。完成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)報表，分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員實(shí)施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類(lèi)項目突發(fā)事件。負責維護和發(fā)展現有的客戶(hù)，不斷提高銷(xiāo)售額和贏(yíng)利水平。
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嚴格按照質(zhì)檢操作規范要求執行質(zhì)檢考核，并根據實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規范提出修改意見(jiàn)。
注重現場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現客服專(zhuān)員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。定期就質(zhì)檢規范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓。
協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)監控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監聽(tīng)或抽查的咨詢(xún)電話(huà)中分析，概括，總結問(wèn)題，并對客服人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋。
根據客服專(zhuān)員存在的問(wèn)題安排輔導，確�？头䦟�(zhuān)員達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現場(chǎng)監控和績(jì)效評估。
質(zhì)檢專(zhuān)員應階段性地從呼叫中心運營(yíng)部門(mén)的前線(xiàn)員工及管理人員那里收集用戶(hù)動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據。
質(zhì)檢專(zhuān)員應協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行階段性的外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并進(jìn)行客戶(hù)反饋調查和客戶(hù)流失率分析。
6、培訓專(zhuān)員的崗位職責
協(xié)助建立呼叫中心的`培訓體系，了解培訓需求，組織各類(lèi)有針對性的培訓，使之切實(shí)適應呼叫中心的發(fā)展需要。
負責組織并實(shí)施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。
關(guān)注客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)水平，根據實(shí)際情況組織并負責實(shí)施各項進(jìn)階培訓工作。
關(guān)注客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量，對中心話(huà)務(wù)質(zhì)量實(shí)施監控，對質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓，提高整體客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。
維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類(lèi)標準文件的統一化。
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