客服系統崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的客服系統崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服系統崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；

　　2、對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；

　　3、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容；

　　4、負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；

　　5、負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析，持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗；

　　6、對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求：

　　1、全日制統招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的.客服系統相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件；

　　5、較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)體驗有追求，對數據敏感；

　　6、具有強烈的責任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服系統崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日�？蛻�(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)產(chǎn)品滿(mǎn)意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶(hù)互動(dòng)；

　　3、密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，收集用戶(hù)產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶(hù)；

　　5、負責落實(shí)、執行好上級交付的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線(xiàn)白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網(wǎng)絡(luò )等相關(guān)維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)相關(guān)硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶(hù)的.維護及再次開(kāi)發(fā)

　　2. 整理、完善客戶(hù)信息，建立完善的客服流程

　　3.會(huì )議活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)溝通交流并促成成交

　　4.通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等聊天工具與客戶(hù)交流，建立良好的客戶(hù)關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強的服務(wù)意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話(huà)溝通技巧、表達技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話(huà)標準流利

　　4、一年以上電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服系統崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、根據公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實(shí)施;

　　2、根據客戶(hù)管理系列制度、流程,與分公司進(jìn)行客戶(hù)數據的對接。

　　3、根據客戶(hù)分類(lèi)分級標準,對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

　　4、收集、整理客戶(hù)資料,按客戶(hù)檔案管理標準對客戶(hù)檔案進(jìn)行規范管理。

　　5、指導、監督各分公司客戶(hù)信息數據的`保管。

　　6、對客服專(zhuān)員進(jìn)行工作指導和安排,監督、管理客服專(zhuān)員進(jìn)行客服工作的有序進(jìn)行。

　　7、上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、基本資質(zhì):

　　大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,思維清晰,能適應偶爾加班;

　　2、工作經(jīng)歷:

　　有1-3年以上大型企業(yè)專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)執行經(jīng)驗,有金融機構客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、專(zhuān)業(yè)能力:

　　具備較強的溝通交流能力、服務(wù)意識和承壓能力,有臨時(shí)應變能力。

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