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京東客服崗位職責（通用10篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的京東客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
京東客服崗位職責 1
崗位職責：
1、通過(guò)旺旺、千牛、在線(xiàn)工具解答買(mǎi)家對產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，引導買(mǎi)家并推銷(xiāo)商品，促成訂單成交；
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過(guò)程，包括京東和天貓的各種規則，熟練使用淘寶工具；
3、按照規定和流程接待買(mǎi)家并提高轉化率，同時(shí)處理訂單、客戶(hù)的信息整理，發(fā)貨，及寶貝的跟蹤回訪(fǎng)和商品的退換貨處理；
4、負責解決客戶(hù)投訴維權，提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度，維護買(mǎi)家忠誠度，不斷提高動(dòng)態(tài)評分；
5、協(xié)助主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò )推廣。
任職要求：
1、打字速度不低于每分鐘60字，有京東客服（淘寶、天貓客服）從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，歡迎加盟；
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和說(shuō)服能力，有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展；
3、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心，吃苦耐勞；
4、擁有優(yōu)秀的`團隊合作精神，對上級主管安排的工作能按時(shí)完成；
京東客服崗位職責 2
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預訂、反饋、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項業(yè)務(wù)（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會(huì )員回訪(fǎng)流程，服務(wù)標準）。
4、普通話(huà)標準、流利，能聽(tīng)懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴。
7、客服代表在工作過(guò)程中，應嚴格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結尾。
三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責任的話(huà)，不責備、埋怨客戶(hù)。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規范及操作規范的要求去做。
3、值班時(shí)必須使用規范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。
4、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應快、應答及時(shí)。
5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場(chǎng)所內大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問(wèn)題、人員調班等情況，記錄清楚明了。
四、現場(chǎng)紀律制度
辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時(shí)歸位。
出入辦公區不得超過(guò)規定時(shí)限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現場(chǎng)管理制度
1、聽(tīng)從管理人員的指揮調度。
2、規范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶(hù)問(wèn)題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的`物品。
4、椅子、鍵盤(pán)、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺時(shí)鍵盤(pán)要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫(huà)。
5、上班時(shí)間不能看書(shū)，不能與臨臺閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶(hù)電話(huà)；手機鈴聲調為振動(dòng)。
6、上班時(shí)間不準上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò )游戲或在線(xiàn)看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。
7、接打電話(huà)時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。
8、不得隨便使用客服部固定電話(huà)長(cháng)時(shí)間撥打私人電話(huà)。
六、衛生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土。
2、門(mén)窗明亮，地面整潔。
3、員工上班著(zhù)裝整潔、衛生，長(cháng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著(zhù)裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗。
5、個(gè)人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個(gè)人位置桌面衛生定期由個(gè)人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當班時(shí)間準點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
2、客服工作要加強公司內部協(xié)調，對每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。
3、熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4、熟練客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級領(lǐng)導。
5、向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。
6、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
7、努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
9、遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體。
10、完成領(lǐng)導交辦的事宜。
京東客服崗位職責 3
崗位職責：
1. 通過(guò)阿里IM和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易；
2. 熟悉店內寶貝的`相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時(shí)溝通；
3. 客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作；
4. 以引導顧客購買(mǎi)為主，需兼有協(xié)調處理一般性售后問(wèn)題的能力；
任職要求：
1、熱愛(ài)網(wǎng)店客服工作，負責網(wǎng)店客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉淘寶后臺操作；
2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時(shí)與多名客戶(hù)網(wǎng)上溝通；
3、具有銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)意識，親和力強、個(gè)性開(kāi)朗、工作耐心；
4、勤奮好學(xué)，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂(lè )于與他人協(xié)作，執行力強，工作效率高；
5、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
京東客服崗位職責 4
�。ㄒ唬�、崗位職責：
1、總體負責天貓、京東平臺店鋪的運營(yíng)和管理工作，組建團隊，熟知天貓、京東運營(yíng)規則和店鋪推廣知識；
2、負責店鋪的'整體建設，包括設計、布局、優(yōu)化，及時(shí)調整店鋪運營(yíng)方案，提升客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)深度和成交轉化率；
3、善于挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，了解行業(yè)數據，積極做出推廣策略調整；
4、針對店鋪各類(lèi)數據進(jìn)行多維度數據分析，不斷調整整體運營(yíng)方案，保證店鋪營(yíng)銷(xiāo)指標的達成；
5、規劃網(wǎng)絡(luò )廣告投放，并做好爆款推廣營(yíng)銷(xiāo)費用預算和數據統計分析；
6、做好老客戶(hù)管理工作，提高客戶(hù)忠誠度和重復購買(mǎi)率，做好會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。ǘ�、任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上天貓京東項目運營(yíng)管理經(jīng)驗；
2、精通天貓、京東店鋪運營(yíng)和盈利模式，熟悉平臺各項規定和操作流程；
3、具備良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、數據分析能力，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和反應力；
4、具備較強的抗壓能力、溝通協(xié)調能力、邏輯思維能力；
5、踏實(shí)、勤奮、積極進(jìn)取。
京東客服崗位職責 5
崗位職責：
1、制定并完成京東自營(yíng)渠道各項業(yè)務(wù)指標；
2、負責自營(yíng)店鋪日常運營(yíng)，產(chǎn)品規劃、庫存周轉監控；
3、制定店鋪年度營(yíng)銷(xiāo)策略、確定執行方案、監控活動(dòng)效果。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上京東平臺運營(yíng)經(jīng)驗，食品類(lèi)優(yōu)先；
2、較強的溝通協(xié)調、平臺對接能力，熟知平臺各項相關(guān)規則；
3、責任心抗壓力強，具有創(chuàng )新意識，能不斷獲得突破。
京東客服崗位職責 6
崗位職責
1、負責京東自營(yíng)和京東pop推廣工作；
2、根據店鋪業(yè)績(jì)需求制定相應的月度、年度推廣計劃和推廣預算；
3、操作京準通賬戶(hù)，實(shí)時(shí)監控數據，分析投放數據，及時(shí)調整投放方案；
4、靈活運用京東快車(chē)、京東直投和品牌聚效等投放工具，通過(guò)推廣優(yōu)化達成推廣目標，并針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估和統計分析，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)方案；
5.定期針對推廣運營(yíng)效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣運營(yíng)效果的統計分析報告，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的'改進(jìn)方案。
任職要求
1、兩年以上工作經(jīng)驗，一年以上京東運營(yíng)推廣經(jīng)驗；
2、熟練運用京東推廣工具如京東快車(chē)，精準通、品牌聚效等提升店鋪銷(xiāo)量、店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷(xiāo)售目標；
3、具有進(jìn)取心，自我提升意愿強烈，愿意跟隨團隊一起成長(cháng)；
4、熟悉快消品類(lèi)目?jì)?yōu)先，食品類(lèi)茶飲類(lèi)目尤佳
5、熟練使用電腦辦公軟件word、excel等；
6、較好的人際溝通能力，執行力強，工作高效，熱愛(ài)電商行業(yè)；
京東客服崗位職責 7
崗位職責:
1、協(xié)助主管跟進(jìn)京東日�；顒�(dòng)提報；
2、負責京東日常與促銷(xiāo)活動(dòng)期間銷(xiāo)售數據統計與分析；
3、京東各倉庫存監控與補貨維護；
4、檢查京東商品在架率、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面資源位與價(jià)格維護等；
5、跟蹤平臺活動(dòng)促銷(xiāo)溝通資源及時(shí)提報；
任職要求:
1、具備半年以上線(xiàn)上平臺銷(xiāo)售助理經(jīng)驗、熟悉電子商務(wù)者優(yōu)先考慮；
2、有較強的貨品分析管理調配能力；
3、有較強的數據統計及分析能力；
4、熟練操作辦公軟件，尤其是excel；
5、溝通能力達到優(yōu)秀以上者優(yōu)先；
京東客服崗位職責 8
1、協(xié)助運營(yíng)完成京東店鋪整體運營(yíng)，充分利用京東的各種活動(dòng)資源，完成公司的.銷(xiāo)售任務(wù)；
2、配合京東運營(yíng)人員的日常工作，利用資源提升產(chǎn)出；
3、分析數據，跟進(jìn)商品及其營(yíng)銷(xiāo)策劃，定期進(jìn)行總結并實(shí)施改進(jìn)措施；
4、檢查修正頁(yè)面錯誤，不斷優(yōu)化主推產(chǎn)品頁(yè)面，突出產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，提升產(chǎn)品視覺(jué)表現；
5、根據市場(chǎng)需求開(kāi)展新品選款、上架、銷(xiāo)售和維護工作，配合活動(dòng)資源提升新品銷(xiāo)量；
6、對店鋪在售商品安排合理的庫存儲備，把控滯銷(xiāo)和斷貨風(fēng)險，確保正常銷(xiāo)售。
京東客服崗位職責 9
職位要求：
1、負責日常店鋪運營(yíng)、推廣工作，提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率、轉化率，提升店鋪的整體銷(xiāo)售額；
2、熟悉操作京東的推廣工具，并有成熟的推廣操作經(jīng)驗，和設計對接輸出投放素材，并統計每日投入產(chǎn)出的報表數據，邏輯思維能力強，擅長(cháng)數據分析，輸出優(yōu)化方向并執行；
3、熟悉京東各類(lèi)規則，每月策劃店鋪活動(dòng)，良好的溝通能力與品類(lèi)采銷(xiāo)對接活動(dòng)資源，配合官方商家運營(yíng)群進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)提報方案，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告；
4、負責店鋪每日上下架商品、創(chuàng )建管理spu的促銷(xiāo)活動(dòng)、每日查詢(xún)入倉產(chǎn)品的sku庫存，跟進(jìn)和協(xié)調京東配送、倉庫的各種事宜；
5、負責日常的.優(yōu)化工作，優(yōu)化標題，主圖，詳情及活動(dòng)頁(yè)面；
6、有運營(yíng)過(guò)護膚品或其他快消品類(lèi)的京東經(jīng)驗的人士?jì)?yōu)先；
任職要求：
1、一年以上運營(yíng)推廣操作經(jīng)驗，并且能夠配合店長(cháng)做推廣核心產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
2、了解京東后臺操作與規則，熟悉客戶(hù)的購物習慣和購物心理；
3、有過(guò)數據收集、分析、總結經(jīng)驗，流量渠道監控并制定和執行合理的推廣計劃；
4、熟悉推廣工具和規則。
京東客服崗位職責 10
職責描述:
1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶(hù)提問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上順利購買(mǎi)，促成交易;
2、在線(xiàn)及時(shí)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的.服務(wù);
3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;
4、負責接待一些基本的售后問(wèn)題等。
任職資格:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上;
3、具備較強的主動(dòng)學(xué)習能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;
4、能迅速了解產(chǎn)品信息，負責產(chǎn)品接待問(wèn)題;
5、有良好的服務(wù)意識和銷(xiāo)售話(huà)術(shù);
6、具備耐心細致心態(tài)好;
7、全日制大專(zhuān)科以上學(xué)歷;
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