客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責7篇
在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責1
1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；
2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；
3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的'制定及執行；
4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營(yíng)，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；
5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的用戶(hù)體驗報告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；
6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；
7、跨部門(mén)協(xié)調合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責2
崗位描述：
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�(dòng);
2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度;
3、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、2年以上的'客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責3
1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責4
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);
2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的.技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責5
1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的`談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責6
1、負責售后部門(mén)日常管理調度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調處理售后服務(wù)出現的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的.總結協(xié)調能力;
5、 能適應出差。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責7
1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;
3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類(lèi)信息數據編制及管理;
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