客戶(hù)服務(wù)崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責1
1、負責全面協(xié)調物業(yè)管理服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)；
2、負責制定物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)計劃和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并負責計劃的具體實(shí)施；
3、負責制定物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并實(shí)施分解和監督；
4、負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；
5、負責處理重大投訴，定期分拆投訴，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6、負責建立和維護物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；
7、負責對外協(xié)調相關(guān)單位的'公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責2
1、物流供應商管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估，協(xié)助主管制定控制標準和數據維護；
2、 整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；
3、物流供應商的日常管理和運輸物流異常事件的處理；
4、跟蹤驗證物流供應商異常改善，不斷改善客戶(hù)投訴異常事件。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責3
1、內部代表客戶(hù)利益，外部代表公司形象，履行首問(wèn)責任制的規范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識、各種業(yè)務(wù)操作技能及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
3、熟練接受客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，及時(shí)向班長(cháng)反饋不能處理的情況。
4、為客戶(hù)提供準確、快速、友好、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、響應、送聲”三大服務(wù)。
5、掌握微機操作技能，及時(shí)報告機器設備異常運行情況。
6、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，牢記“用戶(hù)永遠是對的”的服務(wù)原則。我們的職責是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
7、努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
8、遵守相關(guān)規章制度，關(guān)心集體。
9、及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
10、 總結系統運行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(cháng)。
11、完成領(lǐng)導交辦事宜。
12、內部代表客戶(hù)利益，外部代表公司形象，履行首問(wèn)責任制的規范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識、各種業(yè)務(wù)操作技能及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
14、熟練接受客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，及時(shí)向班長(cháng)反饋不能處理的情況。
15、為客戶(hù)提供準確、快速、友好、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、響應、送聲”服務(wù)。
16、掌握微機操作技能，及時(shí)向班長(cháng)報告機器設備運行異常情況。
17、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，牢記“用戶(hù)永遠是對的.”的服務(wù)原則。我們的職責是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
18、努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
20、及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
21、 總結系統運行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(cháng)。
22、完成領(lǐng)導交辦事宜。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責4
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門(mén)的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務(wù)部門(mén)的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專(zhuān)業(yè)培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標準的公示、特約服務(wù)的.操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統一控制。
8.制定公司預收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門(mén)協(xié)調合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。
10.指導各項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作,整理業(yè)主滿(mǎn)意度調查的記錄向總經(jīng)理匯報真實(shí)的調查情況。
11.指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12.在公司擴展投標時(shí),為商務(wù)標標本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門(mén)對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長(cháng)、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責5
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心主任掌握管理，建立和完善規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，實(shí)施電信服務(wù)政策，及時(shí)傳達公司最新精神和業(yè)務(wù)通知，實(shí)施上級電信業(yè)務(wù)知識文件，實(shí)施管理，維護客戶(hù)服務(wù)中心的正常工作秩序。
2、負責客戶(hù)服務(wù)部人員的調度和安排，負責班長(cháng)的管理、指導和監督，負責客戶(hù)服務(wù)部日常工作的組織和管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)分析報告。
3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，熟練掌握監控管理方法的操作系統，及時(shí)處理問(wèn)題并登記。
4、負責與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調，及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重要投訴。
5、負責定期培訓和評估客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識，并存檔，以促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)質(zhì)量的`持續提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
6、負責匯總統計每周的監督、反饋和回訪(fǎng)，并及時(shí)報告結果。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責6
1、負責業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理和指導；檢查和監督員工職責的執行情況；處理工作中的`難題、重要事件和緊急情況，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)部主任報告。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)費用政策，嚴格執行業(yè)務(wù)流程和處理期限，確�？蛻�(hù)服務(wù)部和評估指標的完成。
3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每日值班班長(cháng)負責統計當天的工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總、咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）。
5、各組負責業(yè)務(wù)代表的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)報告問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每個(gè)員工熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握操作系統。
6、掌握各班的閑置情況，及時(shí)提交客戶(hù)服務(wù)部主任，合理安排座位。有權責令停止違反各項制度、業(yè)務(wù)規程和勞動(dòng)紀律的工作，掌握現場(chǎng)情況，并向主任提出建議和處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗，點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)單有針對性。
8、及時(shí)了解系統運行情況，掌握工單滯留情況和各站回單情況，及時(shí)督促完成。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責7
崗位職責:
1、負責現場(chǎng)指導安裝調試、維修維護保養、技術(shù)支持、客戶(hù)培訓;
2、將客戶(hù)現場(chǎng)處理不了的特殊故障向上級準確匯報;
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系,及時(shí)反饋用戶(hù)信息;
4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,自動(dòng)化或機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、責任心強,踏實(shí)勤奮,好學(xué)上進(jìn),具較強組織協(xié)調和人際溝通能力;
4、能適應經(jīng)常出差及不定時(shí)的`工作制。
5.有ATM維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責8
崗位職責:
1、負責區域內客戶(hù)服務(wù)售后相關(guān)工作；
2、負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、原因分析和定期反饋；
3、負責重大投訴事件的協(xié)調處理和跟蹤，負責重大疑難質(zhì)量問(wèn)題（事故）的現場(chǎng)鑒定或維修處理
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備2年以上摩托車(chē)維修工作經(jīng)驗；
2、具備較強的'溝通能力，對服務(wù)工作有極大熱情，熟悉公務(wù)車(chē)產(chǎn)品；
3、能夠適應長(cháng)期出差；
4、熟練使用辦公軟件；
客戶(hù)服務(wù)崗位職責9
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級:客戶(hù)服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施;
(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門(mén)員工;
(6)提出本部門(mén)資源需求;
(7)總結、匯報本部門(mén)工作;
(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調;
(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責10
工作職責：
1、負責協(xié)助gm制定業(yè)務(wù)公司的運營(yíng)發(fā)展戰略和年度經(jīng)營(yíng)計劃；
2、負責領(lǐng)導業(yè)務(wù)公司團隊，在現有的客戶(hù)基礎上進(jìn)行深度挖掘，提升團隊深入挖掘技能和效率；
3、負責領(lǐng)導業(yè)務(wù)公司團隊，在深入了解現有產(chǎn)品的基礎上發(fā)覺(jué)潛在的市場(chǎng)新需求、新機會(huì )，提高團隊市場(chǎng)看清能力；
4、根據集團和業(yè)務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)戰略計劃，協(xié)助團隊對目標市場(chǎng)進(jìn)行具體分析和定位。設計對目標產(chǎn)品及市場(chǎng)的具體營(yíng)銷(xiāo)模式方法，并實(shí)操執行落地。
5、協(xié)助主持公司日常銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)工作，負責團隊人員組織架構及培訓，管理制度監督執行；
6、持續關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)變化，保持改善和創(chuàng )新意識，及時(shí)給領(lǐng)導層及部門(mén)提出經(jīng)營(yíng)建議，包括對新產(chǎn)品的組合，客戶(hù)的架構及模式。
7、負責協(xié)調及引導組織各間業(yè)務(wù)公司核心競爭力，圈定建立共同的目標市場(chǎng)客戶(hù)，合作提升集團整體經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標。
8、負責協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的合作關(guān)系，輔助gm以集團大局觀(guān)為導向，提高業(yè)務(wù)公司之間的合作維度和深度。
9、負責指導下屬制訂具體的`階段性工作計劃，并督促執行達到公司考核要求；
10、完成上級交付的其他任務(wù)。
任職要求：
1、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，醫藥學(xué)，等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷，mba優(yōu)先；
2、 10年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上中型以上醫藥，醫療器械，或大健康數據行業(yè)公司銷(xiāo)售運營(yíng)團隊負責人/總監工作經(jīng)驗。
3、工作嚴謹、有沖進(jìn)，熟悉銷(xiāo)售運營(yíng)戰略管理，團隊目標設定，績(jì)效相關(guān)制定，以及執行落地。
4、有較強的市場(chǎng)觀(guān)察力，判斷力，和戰略思維，擅長(cháng)根據戰略經(jīng)營(yíng)計劃給團隊分析并分配下達具體的階段性工作指標；并能夠給與正確的指導，監督，及反饋；
5、熟悉醫藥大健康行業(yè)背景和無(wú)形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端，渠道流通端，終端的各種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)模式有深入的了解，擁有良好的客戶(hù)資源及政府關(guān)系；
6、具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力，團隊合作意識強，有全盤(pán)性大局觀(guān)。
7、富有責任心，勇于擔當，追逐突破創(chuàng )新，抗壓能力強。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責11
職責描述:
1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。
2、完成銷(xiāo)售簽訂報價(jià)單后的'合同執行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調,對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監控。
5、準確無(wú)誤的完成CS各項流程,確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調解決客戶(hù)售后及投訴。
5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。
2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶(hù)或銷(xiāo)售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握CS工作的各項流程并有效執行。
5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應變能力。
6、 有較強的團隊合作意識。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責12
1、負責客服系統服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正，緊急情況及時(shí)向主任報告。
2、認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)知識，耐心幫助回答檢查中發(fā)現的問(wèn)題。
3、每月監控不少于1—5次，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調、客戶(hù)需求歸納能力、接待客戶(hù)適應能力等。
4、在服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)表上詳細填寫(xiě)每人每次檢查情況，詳細記錄內容，每月匯總提交考核。
5、每周總結一次，根據檢查結果制定培訓計劃，可由全體員工或單獨培訓。并提交客服部主任。并提交質(zhì)量檢驗分析報告和培訓計劃。
6、在點(diǎn)名和點(diǎn)評時(shí)，向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）詳細講解檢查中發(fā)現的普遍服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責13
職位職責：
1、負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)；
2、識別客戶(hù)需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判；
3、負責促成業(yè)務(wù)成交；
4、負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護等后續工作；
5、負責公司產(chǎn)品的'開(kāi)發(fā)積累，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件：
1）年滿(mǎn)20—35周歲之間；
2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，或退伍軍人；
3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責14
1、接到客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨；
2、跟蹤貨物信息，制作在途貨物跟蹤表，跟蹤收據回收情況；
3、每月制作并核對客戶(hù)和供應商的賬單；
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫、調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù)崗位職責15
1、負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；
3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的.溝通協(xié)調工作、
4、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類(lèi)修理投訴及修理狀況的回訪(fǎng)工作；
5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；
8、負責收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
7、鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；
8、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10、接電話(huà)時(shí)必需留意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)運用一般話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)限制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；
11、接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關(guān)部門(mén)負責人；
12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
13、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必需詢(xún)問(wèn)客人有否其他須要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；
14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；
15、做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導支配人員在前臺；
18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導匯報；
19、公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；
20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；
21、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
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