客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責（精選11篇）
在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 1
崗位職責：
1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程，負責工程部日常工作正常開(kāi)展。
3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。
4、對未按時(shí)完成及反復維修的'問(wèn)題進(jìn)行了解及原因分析。
5、負責對維修工作建立預警機制，出現異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負責跟進(jìn)各個(gè)項目的工程遺留問(wèn)題。
7、跟進(jìn)各個(gè)服務(wù)中心已過(guò)保修期的維修情況，每天對系統數據進(jìn)行統計。
8、執行上級委派的其他任務(wù)。
任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，工程、設備管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書(shū))，制冷及電梯相關(guān)證書(shū)等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗，三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專(zhuān)業(yè)安裝及維修，熟悉物業(yè)管理工作及季節性排查重點(diǎn)工作。
5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務(wù)意識，溝通能力強，反應靈活。
6、經(jīng)驗稍遜者可應聘物業(yè)工程主管。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 2
崗位職責：
1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。
2、完成銷(xiāo)售簽訂報價(jià)單后的合同執行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調，對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監控。
5、準確無(wú)誤的`完成cs各項流程，確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調解決客戶(hù)售后及投訴。
5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。
任職要求：
1、工作態(tài)度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執行。
2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、有一定的與客戶(hù)或銷(xiāo)售之間的溝通能力及技巧。
4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。
5、具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應變能力。
6、有較強的團隊合作意識。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 3
崗位職責：
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協(xié)調處理。
2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執行及相關(guān)督導工作。
3.新單品質(zhì)件的照會(huì )下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統計制作《新單品質(zhì)件照會(huì )未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道。
4.總分轉辦件的處理進(jìn)度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道。
5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓及服務(wù)支持，客服節活動(dòng)的組織實(shí)施。
6.客戶(hù)服務(wù)的'規劃、創(chuàng )新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作。
8.主管安排的其它工作。
任職要求：
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識。
3.熟練操作office辦公軟件，有較強的語(yǔ)言表達及文字寫(xiě)作能力。
4.具有較好的服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調能力及執行力。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 4
1、了解醫療服務(wù)需求情況，了解醫療動(dòng)態(tài)與各醫院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫療市場(chǎng)競爭走勢。
2、組織制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度。
3、撰寫(xiě)醫療市場(chǎng)分析報告，提出改進(jìn)醫療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫院年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定和實(shí)施，并定期對廣告進(jìn)行效果評價(jià)，根據評價(jià)結果及時(shí)進(jìn)行調整。
7、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴大醫院知名度和認知度。
8、加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、醫保中心、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。
9、利用醫院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內每個(gè)居民點(diǎn)建立衛生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。
10、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。
11、做好醫護人員和其他人員的`營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
12、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫技科室執行醫院開(kāi)拓醫療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
13、對醫院本部以外醫療服務(wù)點(diǎn)的設置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調查。
14、負責醫院本部社區門(mén)診的監督管理。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 5
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納。
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監察協(xié)調。
3.負責對客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導。
4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作。
5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則。
6.督導外包單位的各項工作。
7.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報告。
8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作。
9.配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費。
10.檢查大廈管理日志。
11.協(xié)助處理突發(fā)事件。
12.定期整理大廈之客戶(hù)資料。
13.執行上級所指派之工作。
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況。
15.負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的`退房手續，裝修審查。
16.負責裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作。
18.準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單。
19.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 6
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。
2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。
3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。
4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的.意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。
7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。
8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 7
一、定期向上級匯報各銷(xiāo)售區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷(xiāo)品等)，包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門(mén)轉達訂單。
四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據需要適當為客戶(hù)調配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當的促銷(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的`良性循環(huán)。
五、數據管理：確保各項銷(xiāo)售數據準確無(wú)誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷(xiāo)售報表及銷(xiāo)售計劃。
六、客戶(hù)服務(wù)：根據其銷(xiāo)售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時(shí)提醒客戶(hù)逢節假日前及旺季前備貨，與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時(shí)催收應收賬款，防止信用風(fēng)險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現問(wèn)題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 8
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負責。
2、負責日�？蛻�(hù)的接待，解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決，并跟蹤協(xié)調處理。
3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的'問(wèn)題和合理化建議，重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
4、嚴格遵守各項規章制度，認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)。與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作，不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區文化活動(dòng)，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規，解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理，建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )，組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作，執行收費相關(guān)規定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，做好申報、迎檢工作。
11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 9
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。
三、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報告。
五、準時(shí)向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的'走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
八、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。
九、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 10
1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)管理工作，保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶(hù)提供良好的.管理與服務(wù)。
4.負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關(guān)，確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)，定期了解住戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，對住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對清潔工進(jìn)行監察協(xié)調，并與有關(guān)部門(mén)加強合作，不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作。
9.負責本部門(mén)員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責培訓提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責 11
職責描述：
1、負責部門(mén)相關(guān)應用系統運維，保障系統7x24小時(shí)穩定運行。
2、負責推進(jìn)現網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn)，提高運維效率和質(zhì)量。
3、負責部門(mén)基礎服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作，設計和規劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。
4、負責數據大數據平臺相關(guān)的運營(yíng)規劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營(yíng)工作。
5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習能力、溝通能力、適應能力，責任心強，團隊合作精神，能在壓力下獨立解決問(wèn)題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用。具有獨立的網(wǎng)絡(luò )故障排查能力。
任職要求：
1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統，運維體系結構，精于容量規劃、架構設計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，善于團隊協(xié)作，項目管理，主動(dòng)思考，自我驅動(dòng)力強。
4、具備較強的抗壓力，性格開(kāi)朗，做事認真，有激情，有活力，有強烈的學(xué)習意愿。
5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言。
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