咨詢(xún)部崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的咨詢(xún)部崗位職責，歡迎大家分享。

咨詢(xún)部崗位職責1

　　咨詢(xún)部人員崗位要求

　　熟練使用辦公軟件，性格開(kāi)朗善于與人交流，口齒伶俐，表達清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強的親和力;

　　具有良好的應變能力和學(xué)習能力，能夠迎接富有挑戰性的工作;

　　有良好的服務(wù)意識，有耐心，有自信心，并適應在壓力下工作;

　　有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，奮斗精神，團隊合作精神，能適應靈活的工作時(shí)間

　　教育咨詢(xún)師工作職責及流程

　　一、崗位職責：

　　1、總體要求：在崗到位、操作規范、按時(shí)間節點(diǎn)完成工作。有工作計劃并按照計劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結。

　　2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的.咨詢(xún);

　　3、為報名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導計劃與方案

　　4、積極配合教務(wù)工作，認真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接

　　5、樂(lè )于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責任心，做事積極嚴謹，執行力強，學(xué)習能力強。

　　6、完成并超額完成咨詢(xún)任務(wù)

　　7、認真做咨詢(xún)學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導老客戶(hù)介紹新客戶(hù)

　　8、做好數據統計，為公司市場(chǎng)部提供參考。

　　9、積極配合咨詢(xún)部主管根據每周實(shí)際咨詢(xún)量，調整咨詢(xún)話(huà)術(shù)和廣告內容

　　10、每天下班前想咨詢(xún)部主管上報個(gè)人咨詢(xún)數外呼電話(huà)數

　　11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢(xún)信息，提高咨詢(xún)簽單成功率

　　12、每周結合當周校區和個(gè)人咨詢(xún)情況，寫(xiě)好工作總結，按時(shí)上報咨詢(xún)部主管處，不缺席每周咨詢(xún)工作討論總結例會(huì )

　　13、領(lǐng)導安排的其他工作

　　二、面談咨詢(xún)流程

　　1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，請其就座

　　2、了解學(xué)生想要咨詢(xún)的項目

　　3、了解學(xué)生的當前情況，及想法

　　4、制定培訓計劃

　　5、與學(xué)生協(xié)商確認，填表報名

　　6、交學(xué)費，或定金

　　7、發(fā)放教材，聽(tīng)課證

　　8、完善咨詢(xún)記錄表，上報咨詢(xún)部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。

咨詢(xún)部崗位職責2

　　一、咨詢(xún)部主任

　　1.負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)組、電話(huà)咨詢(xún)組、現場(chǎng)咨詢(xún)組和前臺導醫組等咨詢(xún)各環(huán)節的工作。

　　2.負責本部門(mén)相關(guān)規章制度的建立、完善，并督促大家嚴格遵守。

　　3.負責擬定部門(mén)工作計劃，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷(xiāo)售會(huì )議，指導下屬提高業(yè)務(wù)技能，監督下屬的工作紀律與狀態(tài)，考評下屬工作績(jì)效，建議更新下屬人員。

　　4.負責客戶(hù)及同行的調研分析，咨詢(xún)與成交數據的統計分析，提出促銷(xiāo)方案和服務(wù)價(jià)格調整策略，經(jīng)批準后組織執行，參與制定市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

　　5.做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò )部的順暢溝通，促進(jìn)推廣信息、促銷(xiāo)信息與營(yíng)銷(xiāo)狀況的順利傳達。

　　6.帶頭做好自己的.客戶(hù)咨詢(xún)工作。

　　7.配合客服部門(mén)處理客戶(hù)糾紛與投訴工作。

　　8.負責申購、請領(lǐng)及保管部門(mén)內部使用的辦公財物。

　　9.完成上級交辦的其他工作，協(xié)調相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系。

　　二、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)師

　　1.負責當班咨詢(xún)任務(wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的營(yíng)銷(xiāo)技巧與打字速度。

　　2.及時(shí)做好咨詢(xún)數據登記錄入及客戶(hù)回訪(fǎng)工作，負責對未來(lái)現場(chǎng)顧客的跟蹤，協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)做好來(lái)現場(chǎng)未消費顧客的跟蹤。

　　3.及時(shí)將客戶(hù)情況在網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、前臺、現場(chǎng)等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確�？趶揭恢�。

　　4.咨詢(xún)主管協(xié)助上級主持銷(xiāo)售例會(huì )，排班，指導成員提高咨詢(xún)技能，收集統計咨詢(xún)數據與業(yè)績(jì)等。

　　三、電話(huà)咨詢(xún)師

　　1.負責當班咨詢(xún)任務(wù)的完成，確保電話(huà)客戶(hù)隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，聲音甜美。

　　2.及時(shí)做好咨詢(xún)數據登記錄入及客戶(hù)回訪(fǎng)工作，負責對未來(lái)現場(chǎng)顧客的跟蹤，協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)做好來(lái)現場(chǎng)未消費顧客的跟蹤。

　　3.及時(shí)將客戶(hù)情況在網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、前臺、現場(chǎng)等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確�？趶揭恢�。

　　4.咨詢(xún)主管協(xié)助上級主持銷(xiāo)售例會(huì )，排班，指導成員提高咨詢(xún)技能，收集統計咨詢(xún)數據與業(yè)績(jì)等。

　　四、現場(chǎng)咨詢(xún)師

　　1.負責當班咨詢(xún)任務(wù)的完成，確�，F場(chǎng)客戶(hù)隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的接待營(yíng)銷(xiāo)技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜美。

　　2.咨詢(xún)接待中，填清好應有的單據、病歷等，安排好治療方案、醫生及時(shí)間，引導顧客化驗，必要時(shí)術(shù)后抽空看望顧客。

　　3.及時(shí)做好咨詢(xún)數據登記錄入及客戶(hù)回訪(fǎng)工作，負責對來(lái)現場(chǎng)未消費顧客的跟蹤。

　　4.及時(shí)將客戶(hù)情況在網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、前臺、現場(chǎng)、護理部、手術(shù)室相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確�？趶揭恢�。

　　5.咨詢(xún)主管協(xié)助上級主持銷(xiāo)售例會(huì )，排班，指導成員提高咨詢(xún)技能，收集統計咨詢(xún)數據與業(yè)績(jì)等。

　　五、前臺導醫

　　1.以熱情的面貌接待來(lái)訪(fǎng)的每位客人，主動(dòng)為來(lái)院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，并及時(shí)聯(lián)系咨詢(xún)醫生或相關(guān)人員。

　　2.按標準流程接待來(lái)訪(fǎng)顧客，安排填寫(xiě)咨詢(xún)單，必要時(shí)全程陪同顧客進(jìn)行診療，合理安排顧客體檢工作。

　　3.協(xié)助后勤做好各部門(mén)當日報紙的發(fā)放。4.負責接待大廳的環(huán)境清潔，備齊相關(guān)物品與宣傳資料。

　　5.雨天為來(lái)院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車(chē)。

　　6.及時(shí)做好顧客來(lái)訪(fǎng)情況登記與統計工作，并提交至上級。

　　7.前臺主管協(xié)助上級主持接待例會(huì )，排班，指導成員提高接待技能等。

咨詢(xún)部崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助團隊完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區等市場(chǎng)數據,協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開(kāi)發(fā)商等定制的市場(chǎng)研究及分析報告、市場(chǎng)盡職調查報告等;

　　2、協(xié)助團隊完成為開(kāi)發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項目物業(yè)定位研究、開(kāi)發(fā)/再開(kāi)發(fā)顧問(wèn)建議等;

　　3、協(xié)助團隊完成為政府等提供的區域開(kāi)發(fā)建議、總體規劃建議、城市更新研究與建議等

　　4、協(xié)助團隊為與房地產(chǎn)有關(guān)的'資產(chǎn)及股權交易提供市場(chǎng)研究、交易談判等支撐

　　任職資格:

　　1、建筑、城市規劃、區域經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景畢業(yè);

　　2、具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

　　3、在五大行、規劃院、開(kāi)發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗更加;

　　4、較好的溝通能力及報告撰寫(xiě)能力

咨詢(xún)部崗位職責4

　　職責1：負責組織制訂、實(shí)施中心咨詢(xún)部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢(xún)部工作總結與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢(xún)部總結計劃》

　　1．3：組織召開(kāi)部門(mén)月度總結、計劃會(huì )議

　　1．4：監控中心月度招生方案的執行

　　1．5：召開(kāi)咨詢(xún)部周工作總結、計劃會(huì )

　　1．6：調整新班開(kāi)班計劃

　　職責2：負責持續提高中心招生轉化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢(xún)轉化率提升方案

　　2．2：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì )議

　　2．3：咨詢(xún)師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢(xún)基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實(shí)施

　　3．1：中心體驗課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實(shí)施體驗課和演講

　　3．4：對參聽(tīng)體驗課的咨詢(xún)者分組、測試

　　職責4：負責帶領(lǐng)中心咨詢(xún)部員工執行崗位職責

　　4．1：安排新員工學(xué)習崗位職責和咨詢(xún)流程

　　4．2：組織員工學(xué)習并執行公司市場(chǎng)規則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實(shí)情況

　　4．4：處理咨詢(xún)投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢(xún)團隊

　　5．1：咨詢(xún)部員工二面試

　　5．2：處理部門(mén)員工轉正

　　5．3：實(shí)施、監控績(jì)效考核

　　5．4：與部門(mén)員工溝通

　　5．5：制訂部門(mén)員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的'主管類(lèi)訓練

咨詢(xún)部崗位職責5

　　1.對館長(cháng)負責，做好本部門(mén)人員的管理、評聘和考核工作，提出對本部門(mén)人員發(fā)放崗位津貼和給予獎懲的意見(jiàn)。

　　2.制定并落實(shí)本部門(mén)的規章制度工作計劃與發(fā)展規劃，并督促實(shí)施，進(jìn)行總結。協(xié)助館長(cháng)考慮教育信息化的推廣計劃及組織實(shí)施。對部門(mén)各項日常業(yè)務(wù)工作有效的組織、協(xié)調與管理，保證整個(gè)部門(mén)各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　3.負責科技立項及成果查新工作。

　　4.計算機檢索(含國內外聯(lián)機、光盤(pán)檢索、網(wǎng)絡(luò )檢索)課程教學(xué)工作。

　　5.除所承擔的學(xué)科館員要求的相應職責外，負責組織安排與本部門(mén)有關(guān)的.主頁(yè)資源的提供、充實(shí)、更新，并參與其中部分內容的制作與維護。

　　6.參加總咨詢(xún)臺值班，認真履行總咨詢(xún)臺的各項職責(暫緩)。

　　7.負責本部門(mén)一般設備用品的申報、使用管理和維護。完成此崗位等級要求的學(xué)術(shù)研究工作。

　　8.與圖書(shū)館電子資源發(fā)展規劃的制定，組織對各種電子資源的試用、評價(jià)和利用調研。

　　9.完成館長(cháng)交辦的其他事宜；做好讀者的宣傳教育工作，提供宣傳信息。

　　10.承擔70%業(yè)務(wù)崗位工作量，完成館里下達的年度目標任務(wù)。

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