售后員崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的售后員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、能夠解讀簡(jiǎn)單的健康報告（三高方面，公司可培訓）；

　　2、通過(guò)微信客服提供營(yíng)養咨詢(xún)；

　　3、對現有客戶(hù)健康狀況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)；

　　4、能夠處理好與客戶(hù)的`關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、從事過(guò)保健品行業(yè)，有醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，有保健品銷(xiāo)售或咨詢(xún)經(jīng)驗；

　　2、醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)應屆生或無(wú)醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)保健品銷(xiāo)售或咨詢(xún)；

　　3、能夠耐心的解答顧客的疑問(wèn)，與顧客相處融洽；

　　4、對疾病與營(yíng)養保健知識有了解。

售后員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、協(xié)調人員,工具,材料,響應客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)活動(dòng),確保服務(wù)質(zhì)量,與客戶(hù)/銷(xiāo)售保持良好溝通。

　　3、服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)采取更正措施,發(fā)現潛在風(fēng)險及時(shí)升級。

　　4、嚴格執行內部流程和規定,以達到合規性目標。

　　5、針對服務(wù)過(guò)程,結果,問(wèn)卷,訂單過(guò)程,報告及績(jì)效數據,確保數據被準確,及時(shí)錄入系統。

　　6、跟蹤備件交付計劃,向客戶(hù)/銷(xiāo)售提供反饋及回復相關(guān)問(wèn)題。

　　7、維護客戶(hù)信息、設備信息和項目信息。

　　8、根據需要提供數據輸出,匯總,統計,分析。

　　9、接收客戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理結果。

　　10、持續改進(jìn)服務(wù)流程和效率,同時(shí)維護客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　11、協(xié)助服務(wù)中心及外地工程師申請費用結算和報銷(xiāo)。

　　任職要求:

　　1、 1-2年工作經(jīng)驗,較強的溝通能力。

　　2、較好的電腦及Excel操作能力。

　　3、基礎英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。

　　4、問(wèn)題解析能力。

　　5、客戶(hù)導向及團隊合作意識。

　　6、有SAP操作經(jīng)驗優(yōu)先。

售后員崗位職責3

　　1、車(chē)輛訂單的處理及統計;

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統計;

　　3、客戶(hù)資料管理;

　　4、完成上級交代的`其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話(huà)流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車(chē)行業(yè),數據分析處理能力強。

售后員崗位職責4

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng )動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng )動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng )

　　1.主導公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jì);

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責實(shí)施各項服務(wù)要求,滿(mǎn)足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準備和審核服務(wù)件,滿(mǎn)足服務(wù)需求;

　　3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設、布點(diǎn)工作,合理設計和調整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶(hù)的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿(mǎn)足二級渠道和三級市場(chǎng)服務(wù)需求;

　　5.負責重大、疑難服務(wù)問(wèn)題的解決。收集各種問(wèn)題及解決辦法,建立“疑難問(wèn)題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷(xiāo)售支持、技術(shù)服務(wù)培訓、渠道開(kāi)發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

　　7.負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的`服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時(shí)結算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展新客戶(hù)定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問(wèn)題;

　　9.負責服務(wù)件核銷(xiāo)流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶(hù)、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷(xiāo)工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責實(shí)施售后服務(wù)電話(huà)回訪(fǎng),收集顧客意見(jiàn)和建議,將回訪(fǎng)信息及時(shí)錄入CRM系統。對合理建議、不滿(mǎn)意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿(mǎn)意率;

　　11.對二次(含)以上沒(méi)有解決問(wèn)題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識別,及時(shí)提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負責推動(dòng)三包內故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關(guān)業(yè)績(jì)數據進(jìn)行統計并分析,采取糾正和預防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

售后員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。

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