前臺服務(wù)崗位職責(合集15篇)

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的前臺服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺服務(wù)崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

　　2、負責所有探訪(fǎng)者的探視流程跟進(jìn)登記(消毒、測體溫、戴口罩、穿鞋套)帶客人上去房間;

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌;

　　4、負責前臺或咨詢(xún)接待室的`衛生清潔和桌椅擺放，保持干凈整潔;

　　5、負責會(huì )所送餐送中藥水等工作

前臺服務(wù)崗位職責2

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會(huì )。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內無(wú)不良記錄。

　　2.身體健康,服從領(lǐng)導安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

前臺服務(wù)崗位職責3

　　1、客戶(hù)對在球館內打球(含籃球網(wǎng)球羽毛球乒乓球)等運動(dòng)價(jià)格(散客團體會(huì )員)的咨詢(xún)及溝通;

　　2、客戶(hù)預定場(chǎng)地系統安排及登記;

　　3、新客戶(hù)辦理會(huì )員卡充值引導和老會(huì )員續費充值提醒;

　　4、客戶(hù)打球前做好掃碼槍收銀工作方可進(jìn)入場(chǎng)地;

　　5、兼掃碼槍收銀

前臺服務(wù)崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),執行公司的`接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)、

　　6、負責實(shí)驗室場(chǎng)地預定及租場(chǎng)樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)或及以上學(xué)歷畢業(yè);專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話(huà)標準,口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡(jiǎn)歷請附上近期生活照。

前臺服務(wù)崗位職責5

　　1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務(wù)崗位職責6

　　1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；

　　2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的`收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；

前臺服務(wù)崗位職責7

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來(lái)；

　　3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的`類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議消息；

　　8、使用準確的電話(huà)禮儀；

　　9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　10、保持總臺區域的清潔和整齊；

　　16、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

前臺服務(wù)崗位職責8

　　[直屬上級]：

　　前廳經(jīng)理

　　[崗位職責]：

　　為賓客提供預訂、接待、問(wèn)詢(xún)、結帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執行酒店各項服務(wù)標準，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。

　　[工作內容]：

　　1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。

　　2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）的預訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。

　　3.為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《旅客住宿登記本》。

　　4.負責向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì )員”制度，積極出售會(huì )員卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續。

　　5.按標準及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

　　6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。

　　7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、留言、物品租用等服務(wù)。

　　8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　9.負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jì)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

　　10.負責提供賓客電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

　　11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　12.負責酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。

　　13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求。

　　14.按規定開(kāi)展催帳工作；負責制作酒店的營(yíng)業(yè)日報。做好交接班工作。

　　15.按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)更正。

　　16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

　　17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員。

　　18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的.維護。

　　19.熟悉酒店安全有關(guān)規范，做好可疑賓客的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。并和實(shí)轉帳單等憑證進(jìn)行審核，對各類(lèi)折扣審批權限、發(fā)票、負責夜間審核。

　　20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。全面負責酒店夜間安全工作。

　　21.積極主動(dòng)申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，

　　22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

前臺服務(wù)崗位職責9

　　1、電話(huà)接聽(tīng)工作

　　2、進(jìn)店客戶(hù)接待與分流引導;接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　3、信息統計;記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間

　　4、整理保存試駕文檔

　　5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作

前臺服務(wù)崗位職責10

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時(shí)間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷(xiāo)客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

　　每日查詢(xún)住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢(xún)是否還要續住，無(wú)法電話(huà)聯(lián)系的'，開(kāi)具住客“續住通知單”。

　　接受客人詢(xún)問(wèn)，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。

　　認真執行總臺門(mén)鎖安全管理規定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶(hù)證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫(xiě)入住登記表，做好境外人員的名表抄寫(xiě)及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話(huà)和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的維護保養。

　　參加部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及會(huì )議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應在鈴響三聲之內應答電話(huà)，轉接準確無(wú)誤。能正確使用禮貌用語(yǔ)，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話(huà)時(shí)，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱(chēng)呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話(huà)號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名、聲音，接電話(huà)時(shí)給予適當的尊稱(chēng)。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門(mén)，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話(huà)向外張揚。

　　協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請房務(wù)中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　完成前廳交給的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件；

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

前臺服務(wù)崗位職責11

　　1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、

　　2、主動(dòng)性強、責任心強、學(xué)習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門(mén)溝通協(xié)調能力

　　3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數據收集分析、

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務(wù)崗位職責12

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì )務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備及電子商務(wù)；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

前臺服務(wù)崗位職責13

　　1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓的`登記、接待工作。

　　2、負責公司電話(huà)轉接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3、負責公司會(huì )議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

　　4、負責整理公司各類(lèi)文件的歸檔擺放。

　　5、協(xié)助部門(mén)主管其他招聘工作；電話(huà)邀約和接待。

　　6、負責新員工入離職手續辦理。

　　7、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8、負責員工生日會(huì )、下午茶、團體活動(dòng)、年會(huì )等活動(dòng)的籌備和主持。

　　9、熟練撰寫(xiě)各類(lèi)通知、方案及宣傳稿。

　　10、領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺服務(wù)崗位職責14

　　1、進(jìn)店客戶(hù)的`首次接待與問(wèn)詢(xún);

　　2、每批客戶(hù)根據銷(xiāo)售問(wèn)顧提供的信息，確保所有客戶(hù)信息準確無(wú)誤的輸入電腦留存。每日下班前匯總數據;

　　3、前臺工作按照5S標準進(jìn)行。

　　4、銷(xiāo)售部的考勤記錄;

　　5、完成展廳經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

前臺服務(wù)崗位職責15

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；

　　負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的.接待服務(wù)工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

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