淘寶客服崗位職責（精選24篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的淘寶客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　淘寶客服崗位職責 1

　　1、負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、；

　　2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額；

　　3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作；

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　淘寶客服崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶(hù)交流，提高訂單轉化率；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作；

　　3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等）；

　　4、熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題；

　　5、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作；

　　6、熟練和靈活的`運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；

　　7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級；

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求：

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶(hù)誠信

　　4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機

　　淘寶客服崗位職責 3

　　1、負責旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求；

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達；配合物流發(fā)貨，3、負責客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，熟悉數碼產(chǎn)品，能準確有效地在短時(shí)間內為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責 4

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天，為客戶(hù)導購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn)，接待客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交；

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題，協(xié)助主管處理其它事務(wù)；

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；

　　2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心；

　　3、打字速度快，不低于50字/分鐘；

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題，性格沉悶，不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

　　淘寶客服崗位職責 5

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的.詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

　　淘寶客服崗位職責 6

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的`訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2、打字速度快，有責任感；

　　3、主動(dòng)性強。

　　淘寶客服崗位職責 8

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易；

　　2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的.產(chǎn)品；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　7、負責及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　淘寶客服崗位職責 9

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　淘寶客服崗位職責 10

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；

　　5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。

　　淘寶客服崗位職責 11

　　1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作；

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規則

　　3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況；

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易；

　　5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評；

　　6.了解客戶(hù)的需要，通過(guò)有效的'溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意；

　　7.對新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的`顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　淘寶客服崗位職責 13

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

　　淘寶客服崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應付多人的聊天咨詢(xún)；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服崗位職責 15

　　1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的.疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等；

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則；

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款；

　　5.遇到超過(guò)客服權限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。

　　淘寶客服崗位職責 16

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的'咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；

　　3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；

　　4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責 17

　　1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；

　　3、收集和整理用戶(hù)建議；

　　4、對客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的.問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。

　　淘寶客服崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　淘寶客服崗位職責 19

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的'關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；

　　7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播；

　　淘寶客服崗位職責 20

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評價(jià)、統計日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習能力強，責任心強，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績(jì)導向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的`服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。

　　淘寶客服崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線(xiàn)買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2、專(zhuān)業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷(xiāo)售商品，引導買(mǎi)家付款；

　　3、負責客戶(hù)簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的`接待和處理。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(cháng)期穩定從事此份工作；

　　3、能支持多時(shí)間段的在線(xiàn)工作；

　　4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　淘寶客服崗位職責 22

　　1、負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；

　　3、配合淘寶淘寶代運營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告；

　　4、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機或商品；

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數據研究等；

　　7、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)覺(jué)隱含內在問(wèn)題，有針對性的'提出解決辦法；

　　8、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；

　　9、每周總計運營(yíng)報表數據，向部門(mén)領(lǐng)導回報；

　　淘寶客服崗位職責 23

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò )顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號；

　　2、 及時(shí)并針對性回復顧客的`旺旺或電話(huà)咨詢(xún)；

　　3、 參加公司及客戶(hù)的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

　　4、 安排并督促發(fā)貨；

　　5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接

　　淘寶客服崗位職責 24

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的.順利進(jìn)行；

　　5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題。

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