電商客服崗位職責通用8篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的電商客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責2

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責3

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的'檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

電商客服崗位職責4

　　1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的.訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

電商客服崗位職責5

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

電商客服崗位職責6

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對代理商進(jìn)行指導和管理。

電商客服崗位職責7

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的'客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

電商客服崗位職責8

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的.問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

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