4s前臺接待崗位職責匯編15篇

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的4s前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

4s前臺接待崗位職責1

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。

　　職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的`要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

4s前臺接待崗位職責2

　　1、保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動(dòng)的.為客戶(hù)提供服務(wù).

　　2、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置,每日清潔.

　　3、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換.

　　4、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護,如有損壞及時(shí)上報.

　　5、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品,并建立臺帳.

　　6、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作.

4s前臺接待崗位職責3

　　1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià)。

　　2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的.各項活動(dòng)。

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的維修進(jìn)度。

　　4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。

　　5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。

4s前臺接待崗位職責4

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；

　　3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的.興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

4s前臺接待崗位職責5

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、 負責客戶(hù)休息區的`環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。

　　四、 負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。

　　五、 負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。

　　八、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

4s前臺接待崗位職責6

　　1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;

　　3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;

4s前臺接待崗位職責7

　　1、負責前臺接待，簡(jiǎn)單的`日報表統計。

　　2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

　　3、負責門(mén)店日常費用報銷(xiāo)，報稅，以及員工考勤統計。

　　4、負責門(mén)店業(yè)績(jì)等數據的系統錄入。

　　5、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

4s前臺接待崗位職責8

　　1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶(hù)休息區的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的`工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。

　　6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

4s前臺接待崗位職責9

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的`中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

4s前臺接待崗位職責10

　　1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

4s前臺接待崗位職責11

　　1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

　　3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

　　4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。

4s前臺接待崗位職責12

　　1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;

　　2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的.客戶(hù)進(jìn)行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

4s前臺接待崗位職責13

　　1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的`登記記錄；

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

4s前臺接待崗位職責14

　　1.在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的'來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。

　　7.對暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。

　　8.確保對有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。

4s前臺接待崗位職責15

　　1、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月、年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的.非保密信息；

　　4、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數據的統計和成交分析

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　6、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

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