客服中心經(jīng)理崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服中心經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服中心經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

　　2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的.公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

客服中心經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的'達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服中心經(jīng)理崗位職責3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

客服中心經(jīng)理崗位職責4

　　1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　2.負責收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　3.配合運營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

客服中心經(jīng)理崗位職責5

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；3、客服人員的`管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

客服中心經(jīng)理崗位職責6

　　一、根據公司的工作要求制定客戶(hù)服務(wù)中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門(mén)員工接受業(yè)主/住戶(hù)及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)上轉來(lái)的投訴、咨詢(xún)事項,檢查、督促、指導部門(mén)員工及各區域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶(hù)。

　　四、組織、協(xié)調各相關(guān)部門(mén)(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統存在的問(wèn)題,提交公司進(jìn)行調整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責組織對各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監控。并負責組織全區的服務(wù)聯(lián)檢及區間服務(wù)競賽活動(dòng),負責監控全區的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　六、負責檢查監督各部門(mén)維護和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。

　　七、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

　　八、負責組織社區文化活動(dòng)計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問(wèn)卷調查等與業(yè)主、商戶(hù)的親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)等溝通活動(dòng),匯總各區業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報告及其改進(jìn)建議。

　　九、負責對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調新區的'收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監控,并評估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負責轄區內標識方案的實(shí)施。

　　十二、統籌區內公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)的配合。

　　十三、組織區內、外商戶(hù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),開(kāi)展24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì )及案例分析會(huì )議。

　　十五、每月定期將部門(mén)工作向公司匯報并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。

客服中心經(jīng)理崗位職責7

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的.目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服中心經(jīng)理崗位職責8

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的'工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服中心經(jīng)理崗位職責9

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的.工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服中心經(jīng)理崗位職責10

　　1負責銷(xiāo)售中心各項工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標的實(shí)現；

　　2負責編寫(xiě)并修訂銷(xiāo)售中心的作業(yè)指導文件以及相關(guān)記錄；

　　3負責與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫(xiě)、存檔工作；

　　4負責每天對銷(xiāo)售中心開(kāi)展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫(xiě)《管理者監控檢查記錄》；

　　5負責與開(kāi)發(fā)商的.溝通協(xié)調，并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)；

　　6負責組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查工作，并對顧客滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計和分析，制定相關(guān)問(wèn)題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷(xiāo)售中心服務(wù)合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作；8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

客服中心經(jīng)理崗位職責11

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的'整體客服管理;

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

客服中心經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、根據集團戰略發(fā)展需要，制定客戶(hù)服務(wù)部中、長(cháng)期管理規劃和年度、月度計劃;

　　2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的`客戶(hù)需求;

　　3、負責部門(mén)隊伍建設、人才引進(jìn)和培養，制定部門(mén)年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平;

　　4、全面實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(crm)，建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;

　　5、組織對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監控，并確保運營(yíng)中提供高水平的服務(wù)，通過(guò)培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質(zhì);

　　6、按公司要求進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，收集客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)需求，管控客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)、客戶(hù)留言和客戶(hù)反饋意見(jiàn);

　　7、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)規范化管理，制定集團各項客戶(hù)管理制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

　　任職要求:

　　1、 統招本科學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢(xún)類(lèi)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

　　2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗，8年以上客服管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、執行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調;

　　4、熟練應用咨詢(xún)及客戶(hù)關(guān)系管理系統;

　　5、具備較強的觀(guān)察能力以及解決問(wèn)題的能力。

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