前臺經(jīng)理崗位職責(合集15篇)

　　在現在的社會(huì )生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的前臺經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺經(jīng)理崗位職責1

　　1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫(xiě)、錄入電腦系統

　　2.負責酒店總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)對酒店信息的.咨詢(xún)電話(huà)

　　3.隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目

　　4.負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確，并做好相應班次的報表

　　5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

　　6.做好交接班工作，保證工作的延續性

　　7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環(huán)境清潔整齊

　　8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項

前臺經(jīng)理崗位職責2

　　1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的.相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。

　　2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制;

　　4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。

前臺經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　2、負責餐廳的服務(wù)管理，規范服務(wù)標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、嚴格管理本餐廳的'設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率;

　　4、負責本部門(mén)服務(wù)規范和工作流程的貫徹實(shí)施; 5、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區域，督導員工做好餐前準備。

前臺經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責餐廳的運營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;

　　2、執行并完善餐廳、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監督落實(shí)執行，擬定餐廳的`而和總結;

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;

　　4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。

前臺經(jīng)理崗位職責5

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責餐廳的運營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的.正常進(jìn)行；

　　2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監督落實(shí)執行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；

　　3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；

　　4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。

前臺經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

　　2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生;

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù);

　　4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù);

　　5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。

前臺經(jīng)理崗位職責8

　　1. 負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設施的完好運作。

　　2. 負責前臺團隊的建立、培養和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3. 維持良好的'客戶(hù)關(guān)系，并獨立有效地處理賓客投訴。

　　4. 進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計劃，并組織實(shí)施和有效控制。

前臺經(jīng)理崗位職責9

　　1.負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作

　　2.活動(dòng)及酒水推廣

　　3. 制訂服務(wù)技能培訓計劃

　　4. 聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5. 門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運期間環(huán)境整潔

前臺經(jīng)理崗位職責10

　　1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。

　　2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標;

　　3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的實(shí)施。

　　4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作 。

　　5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。

　　6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的.所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。

　　7、對門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。

　　8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。

　　9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺經(jīng)理崗位職責11

　　1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區域，及時(shí)檢查，監督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;

　　2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門(mén)員工對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;

　　3、負責及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的'客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關(guān)迎合節日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施;

　　5、負責對前臺接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行;

　　6、負責對部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導;

　　7、統籌各區域前臺接待崗位績(jì)效管理。完善并改進(jìn)現有的前臺接待崗位績(jì)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執行。

前臺經(jīng)理崗位職責12

　　1.結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù);

　　2.通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷(xiāo)售隊伍;

　　4.推動(dòng)并落實(shí)公司的.其他政策和制度 。

前臺經(jīng)理崗位職責13

　　1. 負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;

　　2. 負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;

　　3. 負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;

　　4. 細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　5. 負責根據市場(chǎng)的.變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;

　　6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。

前臺經(jīng)理崗位職責14

　　一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的'要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　五、根據酒店的相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。

　　七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。

前臺經(jīng)理崗位職責15

　　1.服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的.地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

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