前臺經(jīng)理崗位職責15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的前臺經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺經(jīng)理崗位職責1
1、結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)；
2、通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展；
3、城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的.銷(xiāo)售隊伍；
4、推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。
前臺經(jīng)理崗位職責2
1、負責餐廳的.運營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；
2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監督落實(shí)執行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；
3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；
4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃
3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的'順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
前臺經(jīng)理崗位職責4
1、負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的'合作談判與后臺系統維護；
2、負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行；
3、負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理；
4、細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施；
6、建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺經(jīng)理崗位職責5
1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的.相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。
2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作；
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；
4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；
5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。
前臺經(jīng)理崗位職責6
1、負責售后部門(mén)日常管理監督工作，帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績(jì)目標;
2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運營(yíng)效率;
3、指導所屬部門(mén)的工作和人員調配，對工作人員進(jìn)行考核和審定;
4、對目標客戶(hù)進(jìn)行預算分析，制訂售后活動(dòng)方案;
5、現場(chǎng)SA管控及處理客戶(hù)現場(chǎng)投訴相關(guān)工作。
前臺經(jīng)理崗位職責7
1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識；
2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生；
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù)；
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù)；
5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。
前臺經(jīng)理崗位職責8
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。
2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標；
3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的實(shí)施。
4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。
6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。
7、對門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的.各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理崗位職責9
1、前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;
3、負責公司展廳的'宣傳講解;
3、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù);
前臺經(jīng)理崗位職責10
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責；
2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的`工作協(xié)調；
4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；
7、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作；
8、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。
9、負責保有客戶(hù)之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
前臺經(jīng)理崗位職責11
1、負責公司餐廳會(huì )所的服務(wù)與管理工作;
2、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;
3、收發(fā)快遞，訂水、信件、包裹等;
4、行政考勤登記工作;
5、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，協(xié)助布置會(huì )議室;
6、負責辦公用品的.保管工作，做好物品出入庫的登記;
前臺經(jīng)理崗位職責12
職責：
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范；
2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系；
5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調；
6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；
2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶(hù)投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應變能力；
4、具有良好的團隊建設及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動(dòng)合同、購買(mǎi)五險一金，商業(yè)補充意外醫療保險一份。
2、系統的`培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春干部培訓、外派廠(chǎng)家培訓等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、戶(hù)外活動(dòng)、國內外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節日福利禮金（生日會(huì )、三八節、端午節、中秋節、春節聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、對于表現優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調深戶(hù)，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、對于突出貢獻和卓越員工有機會(huì )出國旅游和學(xué)習。
前臺經(jīng)理崗位職責13
1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;
2.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的.要求;
3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;
4.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
5.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
6.負責對下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導安排的其他事項。
前臺經(jīng)理崗位職責14
1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區域，及時(shí)檢查，監督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;
2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門(mén)員工對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;
3、負責及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關(guān)迎合節日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區域前臺崗位員工配合公司的.各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施;
5、負責對前臺接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行;
6、負責對部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導;
7、統籌各區域前臺接待崗位績(jì)效管理。完善并改進(jìn)現有的前臺接待崗位績(jì)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執行。
前臺經(jīng)理崗位職責15
1、公司來(lái)訪(fǎng)客人的接待、登記引導工作;
2、快遞、新建、包裹的收發(fā);
3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購;
4、會(huì )議服務(wù);
5、每月公司員工考勤情況統計;
6、配合各部門(mén)進(jìn)行打印、掃描公司相關(guān)文件;
7、與物業(yè)對接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù);
8、收集、整理、核對報銷(xiāo)單據;
9、新員工信息的.登記、辦公用品和名片的發(fā)放;
10、領(lǐng)導交辦的其他日常行政事務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷;
2、熟悉前臺商務(wù)接待和會(huì )議服務(wù)禮儀,有行政前臺經(jīng)驗優(yōu)先;
3、為人謙遜、性格開(kāi)朗,積極向上,有服務(wù)精神,責任心強,具有親和力。
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